汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案.doc

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
薪酬计算
售后服务部门绩效考核方案
（底薪可按各城市经济不同而设定）
一、 前台服务： 1、 服务主管：
薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人绩效奖金 ＋其他奖金）×考核分数
考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80％分),分数的计算：杠杆分按实
际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）
个人绩效奖金:单月总业绩× 0。25％ × 目标达成率
目标达成率 ＝ 实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算)
其他奖金:满意度奖金 ＋续保达标奖金
备注:客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
2、服务顾问：
薪资构成:底薪＋(岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金)×考核分数
绩效奖金: 个人业绩× 0.8％× 业绩目标达成率
业绩目标达成率 ＝ 实际业绩 / 个人业绩目标；(低于60％不予计算）
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
续保考核奖（续保提成）：
续保任务由上月5日之前下达.
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金)
精品销售提成:
备注： 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用.
二、 保险理赔专员：（兼福田站长）
绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％× 回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准)
回款率 ＝ 当月保险回款单数 / (当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60％不予计算;
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的, 每单每月扣100元。 若因为其他责任人原因导致超期的,由保险理赔专员说明原因， 经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注: 因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担30％ - 100％的成本费用。
三、 车间主任兼技术专家：
薪资构成：底薪＋(岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）
绩效奖金：单月总业绩×0。25%×业绩目标达成率；
业绩目标达成率 ＝ 实际业绩/ 业绩目标;（低于60％不予计算） 返修率低于3％奖励300元,3％以上扣300元.
四、 质检员；
绩效奖金:单月总业绩×0。15％×业绩目标达成率;
业绩目标达成率 ＝ 实际业绩/ 业绩目标；（低于60％不予计算）
返修率考核奖金：
备注:返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。
每月当返修率超过10％时,检验发现内部质量返修目标不低于40个。
每月当返修率6％—10％时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。
每月当返修率3％—5％时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。
若未完成目标扣200元.
五、 三包索赔员：（兼服务顾问)
薪资构成：底薪＋(绩效奖金＋个人业绩奖金 ＋ 续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金)×考核分数
绩效奖金： 当月索赔总额×1。5％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%
个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核. 新车准备每台5元，台数以销售部报厂家数据为准；
新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。
备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100%的成本费用.
六、 备件部:
1、 备件经理：
2、 备件计划员：
3、 备件管理员:
4、备件保管员：
备注：根据人员的工作表现,由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。
七、车间机电班组:
薪资构成: 底薪 ＋（岗位工资 ＋绩效奖金）×考核分数
备注：新车PDI未检查好,交车后出现故障，导致客户抱怨,每台扣50元。
绩效奖金： 该组工时单月销售总额 ×15％ 单月新增工时总额×10％ 配件回收再利用成本×17％ 救援补贴（按公司规定)
绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。
备注:辅料回收=辅料回收入库单价/2，零件部按可利用材料成本价×0。17作为入库价。
八、 钣金部门
薪资构成： 底薪 ＋（岗位工资 ＋ 绩效奖金）×考核分数 底薪：
绩效奖金：单月工时销售总额×41％ 旧件回收利用成本×10％ 救援补贴;
九、 喷漆部门
喷漆组长：
薪资构成: 底薪 ＋ 绩效奖金×考核分数 底薪： 绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数
备注：漆及辅料占总产值的23—28％按25%提成，占20—22％按26％提成，占17—19%按27％ 提成.
质量控制
喷漆投诉每单扣100元,组长100元，组员50元.
绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。
备注： 工时销售额 ＝ 实际工时 － 当月所消耗辅料;
施救补贴：
市区外施救未发生工时费的50公里—-—100公里维修班组补贴50元，100公里—---200公里维修班组补贴100元，200公里——--350公里维修班组补贴150元。350公里以上补贴200元.误餐每人每天补贴15元.
夜间加班补贴每人补贴10元.