督导管理制度.docx

督导管理制度- 2013年督导管理制度东莞大益科技茶叶有限公司目 录一、督导的重要性及设置目的3二、督导的岗位职责34三、督导的管理架构4四、督导的招聘及培训45五、督导的管理及检核59一、督导的重要性1、 基层管理者： 进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者；2、 促销专家： 促销经验丰富,且促销人员资源广泛;3、 情报人员： 通过收集促销人员提交市场讯息，并通过市场走访,及时反馈一线市场动向。督导的设置目的1、 促销员招聘，管理;2、 协助物料管理；3、 活动筹备;4、 竞品资讯及消费者反应反馈；5、 终端客情维护,二、 岗位职责：促销督导:1、促销员招聘: 负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作,并负责人员的储备及档案建立工作;2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强化培训及抽查）;3、促销员管理:（详见管理及检核);4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等；5、活动筹备：商超活动进店手续办理等.（督导必须掌握促销员之职责)：1、 熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等;2、 严格遵守大益促销员管理各项规章制度;3、 灵活运用各种促销技巧达成业绩销量;4、 持续进行大益品牌及产品信息宣导;5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作；6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应;7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作;8、协助市场部人员进行终端客情维护工作；三、 管理架构:四、 招聘及培训:招聘途径:1、 内部晋升：通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布；2、竞品挖掘: 通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常市场走访挖掘）；招聘要求:1.促销督导:（配置原则：根据一定促销员数量（待定)配备1个促销督导)2。招聘流程：3。入职手续:人员入职申请表(促销员招聘面试登记表）/ 1寸彩照 /身份证复印件 /健康证或体检证明(根据活动需要选择性提供);4。培训内容：公司简介/产品及品牌知识/工作内容(工作职责/工作流程/规章制度/信息反馈/物资管理/突发事故处理等 ，活动主题/活动时间/活动地点/活动方式等) /仪容仪表/强化培训(促销技巧培训/沟通技巧培训/心态培训等)/实战演练。5、 管理及检核:促销督导管理1、 管理内容:工作规章制度、工作标准化流程、例会及信息反馈、物资管理、巡店管理、绩效考核及奖励2、工作规章制度 上班时间:90:3017:30，在区域市场部规定人员处登记； 休息时间：每周休息两天（周末工作，其他时间灵活调休)； 活动相关信息、资料均属公司保密内容，未经公司允许严禁向任何个人或公司透露，如若违反扣除全部工资并立即开除; 其他规章制度遵守规范参考东莞大益员工手册。3、工作标准化流程(促销员检核标准):开始工作 站位：消费者较少时可站在入口处主动迎接消费者，微笑主动沟通 仪态：面带微笑、标准站姿 积极主动进行聚众宣传，使用标准话术准备:提前半小时到达活动点打卡/用店家固定电话向督导报到 更换服装,按规定清洁、化妆、着装堆头/货架等陈列维护，保证活动中有足够产品 清点物资，将物料和赠品整齐摆放在规定的位置促销导购 积极主动介绍产品卖点使用促销技巧，促进购买与店内工作人员保持良好关系，通过其介绍提升销量活动信息介绍活动方式介绍赠品的展示及介绍消费者互动等要求消费者签收赠品并回收消费者的签名表 资料整理促销人员招聘、资料登记、收集,建档,工资核销跟进等统计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等表格资料收集、初步检核/市场讯息反馈等协助出入库活动物料及赠品管理,资料整理,表格归档等活动结束下班统计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等反馈促销督导 堆头/货架等产品及库存产品整理维护整理并储存活动物料及赠品 4、例会管理：时间：每周召开促销员例会2次 人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，市场部人员、促销员参加 内容：1、本周工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）2、团队激励及优秀人员个人分享3、其他沟通事项周例会:月例会：时间：每月底最后一周 人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，营销中心人员、区域负责人、促销员参加 内容：1、本月工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）2、团队激励及优秀个人分享3、其他沟通事项4、强化培训5、团队活动5、信息反馈机制:促销督导: 促销督导汇总每天销量及竞品资讯，次日以邮件形式发送营销中心，如遇紧急信息反馈,第一时间反馈区域负责人(如区域负责人出差,可直接反馈营销中心对应人员）;6、物资管理：活动道具及促销品发放 活动道具及促销品接受，清点数量，填写接收单活动道具及促销品分类摆放，避免使用出现混乱现象根据各区域不同，督导/区域负责人根据巡店走访路线，确定合理的物资配送路线，完成配送 活动道具及促销品出库：由督导/区域负责人统一发放，每周2次（周例会时发） 象活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员填写物资签收单 活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员填写物资签收单 督导/区域负责人每周2次发送赠品，要及时确保赠品不能断货，实际巡场根据赠品库存量灵活合理调整分配 活动结束后有督导/区域负责人统计剩余物资并提交剩余清单，按规定时间（2日内）降剩余物资移交区域市场部仓库。注：1。工作时间内，禁止私拿赠品，如若违反按照产品价值进行扣除督导工资，并立即开除；2。促销物资签收表收集整理归档(营销中心部不定期检核）.7、巡店管理：巡店排期: 按照不定时/不定期/不定人(指促销员）原则，区域负责人每周都必须对督导进行下周巡店/人线路安排，并抄送营销中心； 巡店频率:督导每周4天巡场,每天至少巡视5个门店； 巡店内容：检核+强化培训+门店沟通（商超）1。公司文化及产品讯息执行检核及强化培训;2.工作纪律、态度检核;3。工作标准化流程检核及强化培训;4.促销技巧检核及强化培训；5。物资使用检核及库存状况；6.销量检核（产品库存核对等）;7.竞品资讯/突发事情处理；8。店方沟通/客诉处理；7、绩效考核：工资组成=底薪X+业绩达成奖X+工作表现奖X（待定） 8、督导激励： 提高督导归属感，提高人员稳定性、专业度、忠诚度物质激励：档期赠品/派送茶包/新品品尝会；精神奖励:周会/月会通报表扬,对优秀促销人员授奖等授权;专业培训：授予专业的营销知识培训;晋升机制:公司员工；9、管理检核:注： 1。营销中心每月不定级、不定期进行检核工作； 2. 营销中心人员实行跨级抽查管理机制,每月至少1次(对督导人员进行公司、产品等信息电话/面谈检核）.