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督导管理制度
--— 2013年督导管理制度
东莞大益科技茶叶有限公司
目 录

一、督导的重要性及设置目的 3
二、督导的岗位职责 3—4
三、督导的管理架构 4
四、督导的招聘及培训 4—5
五、督导的管理及检核 5—9
一、督导的重要性
1、 基层管理者： 进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者；
2、 促销专家： 促销经验丰富,且促销人员资源广泛;
3、 情报人员： 通过收集促销人员提交市场讯息，并通过市场走访,及时反馈一线市场动向。
督导的设置目的
1、 促销员招聘，管理;
2、 协助物料管理；
3、 活动筹备;
4、 竞品资讯及消费者反应反馈；
5、 终端客情维护,
二、 岗位职责：
促销督导:
1、促销员招聘: 负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作,并负责人员的储备及档案建立工作;
2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强化培训及抽查）;
3、促销员管理:（详见管理及检核);
4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等；
5、活动筹备：商超活动进店手续办理等.
（督导必须掌握促销员之职责)：
1、 熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等;
2、 严格遵守大益促销员管理各项规章制度;
3、 灵活运用各种促销技巧达成业绩销量;
4、 持续进行大益品牌及产品信息宣导;
5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作；
6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应;
7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作;
8、协助市场部人员进行终端客情维护工作；
三、 管理架构:

四、 招聘及培训:
招聘途径:
1、 内部晋升：通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布；
2、竞品挖掘: 通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常市场走访挖掘）；
招聘要求:
1.促销督导:（配置原则：根据一定促销员数量（待定)配备1个促销督导)

2。招聘流程：

3。入职手续:
人员入职申请表(促销员招聘面试登记表）/ 1寸彩照 /身份证复印件 /健康证或体检证明(根据活动需要选择性提供);
4。培训内容：
公司简介/产品及品牌知识/工作内容(工作职责/工作流程/规章制度/信息反馈/物资管理/突发事故处理等 ，活动主题/活动时间/活动地点/活动方式等) /仪容仪表/强化培训(促销技巧培训/沟通技巧培训/心态培训等)/实战演练。
5、 管理及检核:
促销督导管理
1、 管理内容:
工作规章制度、工作标准化流程、例会及信息反馈、物资管理、巡店管理、绩效考核及奖励
2、工作规章制度
• 上班时间:90:30—17:30，在区域市场部规定人员处登记；
• 休息时间：每周休息两天（周末工作，其他时间灵活调休)；
• 活动相关信息、资料均属公司保密内容，未经公司允许严禁向任何个人或公司透露，如若违反扣除全部工资并立即开除;
• 其他规章制度遵守规范参考东莞大益员工手册。
3、工作标准化流程(促销员检核标准):
开始工作
站位：消费者较少时可站在入口处主动迎接消费者，微笑主动沟通
仪态：面带微笑、标准站姿
积极主动进行聚众宣传，使用标准话术

准备:提前半小时到达活动点
打卡/用店家固定电话向督导报到
更换服装,按规定清洁、化妆、着装
堆头/货架等陈列维护，保证活动中有足够产品
清点物资，将物料和赠品整齐摆放在规定的位置

促销导购
积极主动介绍产品卖点
使用促销技巧，促进购买
与店内工作人员保持良好关系，通过其介绍
提升销量

活动信息介绍
活动方式介绍
赠品的展示及介绍
消费者互动等
要求消费者签收赠品并回收消费者的签名表

资料整理
促销人员招聘、资料登记、收集,建档,工资核销跟进等
统计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等表格资料收集、初步检核/市场讯息反馈等
协助出入库活动物料及赠品管理,资料整理,表格归档等

活动结束下班
统计活动销量、赠品使用量、竞品资讯等反馈促销督导
堆头/货架等产品及库存产品整理维护
整理并储存活动物料及赠品

4、例会管理：
时间：每周召开促销员例会2次
人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，市场部人员、促销员参加
内容：1、本周工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）
2、团队激励及优秀人员个人分享
3、其他沟通事项

周例会:
月例会：
时间：每月底最后一周
人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，营销中心人员、区域负责人、促销员参加
内容：
1、本月工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）
2、团队激励及优秀个人分享
3、其他沟通事项
4、强化培训
5、团队活动

5、信息反馈机制:
促销督导: 促销督导汇总每天销量及竞品资讯，次日以邮件形式发送营销中心，如遇紧急信息反馈,第一时间反馈区域负责人(如区域负责人出差,可直接反馈营销中心对应人员）;
6、物资管理：
活动道具及促销品发放

活动道具及促销品接受，清点数量，填写接收单
活动道具及促销品分类摆放，避免使用出现混乱现象

根据各区域不同，督导/区域负责人根据巡店走访路线，确定合理的物资配送路线，完成配送

活动道具及促销品出库：由督导/区域负责人统一发放，每周2次（周例会时发）
象

活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员填写物资签收单

活动物资礼品由督导/区域负责人分配管理，促销员填写物资签收单 督导/区域负责人每周2次发送赠品，要及时确保赠品不能断货，实际巡场根据赠品库存量灵活合理调整分配

活动结束后有督导/区域负责人统计剩余物资并提交剩余清单，按规定时间（2日内）降剩余物资移交区域市场部仓库。

注：1。工作时间内，禁止私拿赠品，如若违反按照产品价值进行扣除督导工资，并立即开除；
2。促销物资签收表收集整理归档(营销中心部不定期检核）.
7、巡店管理：
巡店排期: 按照不定时/不定期/不定人(指促销员）原则，区域负责人每周都必须对督导进行下周巡店/人线路安排，并抄送营销中心；
巡店频率:督导每周4天巡场,每天至少巡视5个门店；
巡店内容：检核+强化培训+门店沟通（商超）
1。公司文化及产品讯息执行检核及强化培训;
2.工作纪律、态度检核;
3。工作标准化流程检核及强化培训;
4.促销技巧检核及强化培训；
5。物资使用检核及库存状况；
6.销量检核（产品库存核对等）;
7.竞品资讯/突发事情处理；
8。店方沟通/客诉处理；
7、绩效考核：工资组成=底薪X％+业绩达成奖X％+工作表现奖X％（待定）
8、督导激励： 提高督导归属感，提高人员稳定性、专业度、忠诚度
物质激励：档期赠品/派送茶包/新品品尝会；
精神奖励:周会/月会通报表扬,对优秀促销人员授奖等授权;
专业培训：授予专业的营销知识培训;
晋升机制:公司员工；
9、管理检核:

注： 1。营销中心每月不定级、不定期进行检核工作；
2. 营销中心人员实行跨级抽查管理机制,每月至少1次(对督导人员进行公司、产品等信息电话/面谈检核）.