现场咨询师-岗位职责.doc

现场咨询师
岗位职责
直接上级：客服经理
直接下级：无

1。根据诊所经营的月度目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，
配合促销计划努力达成个人销售目标； 
2.按照诊所服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、
良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目; 
3. 向客人介绍诊所内的相关专家，协助客人和专家之间的沟通，为他
们做好相关服务，圆满完成所需的治疗。
4。与其它医生合作，深度开发客户消费潜力； 
5.负责引导老客户推荐新客户，开发客户关系资源。 
6.协助客户办理各项手续及准备工作，如交费、术前准备等。 
7.负责定期或不定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求，维护良好的客情关系； 
8.负责客户资料管理：收集、记录来访客户资料信息； 
9。做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权,. 
10。负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入客户管理系统； 
11.负责工作区域的清洁：保持工作区域的干净、整洁；做好物品的定置定位； 
12.完成上级主管交办的其他工作 。