自考企业管理学复习资料.doc

　　2013年10月自考企业管理学复习资料
　　第一章 总论
　　一、文字性题目的主要考点
　　1、企业同各方面的财务关系(常考）
　　2、财务管理的内容、特点
　　3、财务管理的总体目标
　　掌握每种目标的基本原理、优缺点，尤其是利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化。（常考)
　　4、财务管理的原则
　　5、财务管理的环节
　　（1)掌握每一环节的名字
　　(2)掌握财务预测、财务决策、财务分析的步骤
　　6、两权三层管理
　　第二章：企业管理的基本理论与一般方法
　　第一节:企业管理的二重性
　　一、企业管理的产生
　　管理是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。
　　企业管理是协作劳动引起的，是社会化大生产客观要求和直接产物.是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随生产力的发展和调节生产关系的需要而不断向前发展。
　　二、企业管理的二重性
　　（一)企业管理的二重性的含义
　　二重性：
　　A、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能;
　　B、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
　　（二）二重性产生的原因
　　从根本上说，是因为它所管理的过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程.要保证生产过程顺利进行,企业管理就必须执行合理组织生产务与维护生产关系两种职能，二者相互结合，共同发生作用。故企业管理具有二重性。
　　第二节：企业管理的职能、任务和内容
　　一、企业管理的职能
　　计划、组织、用人、指挥、控制。
　　二、企业管理的任务(简答题）
　　1、把经济上取得成就放在首位；
　　2、使各项工作富有活力，使员工取得成就3。履行社会责任.
　　三、企业管理的内容
　　1、不同层次的管理分工：
　　(1）企业高层管理是管理体系中最重要组成部分,处于统帅地位.其核心内容是制定和组织实施企业经营战略，决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事;
　　(2）企业中层管理的对象是企业的各项专业管理;
　　(3）企业基层管理的对象是作业层（简答题或单选题);
　　2、各项专业管理：技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人力资源等。
　　第三节：企业管理的方法论和一般方法
　　一、企业管理的方法论
　　1、系统论观点
　　系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。具体特征如下:
　　(1）整体性
　　(2)相关性
　　（3)目的性
　　（4）环境的适应性(单选题）
　　2、信息论观点
　　3、控制论观点
　　二、企业管理一般方法（多选题）
　　行政、法律、经济、教育。
　　第四节:企业管理理论的新发展
　　一、企业管理理论的发展趋势(多选题、简答题）
　　1、人本化(掌握以下概念)
　　(1)文化人
　　(2)网络人
　　（3）学习人
　　2、整体化
　　3、战略化
　　4、网络化
　　第三章：企业组织结构与设计
　　第一节:公司制企业的法人治理结构
　　公司制企业是由一个法人治理结构来经营管理的.
　　一、法人治理结构含义
　　1、概念：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此分开、制约又相互连接、协调的原则，在企业高层组织设置权利机构、决策机构、执行机构和监督机构,形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种领导制度。
　　2、组成
　　(1）股东大会;（2）董事会;(3）高层领导班子；(4)监事会及相互关系.
　　3、各自职责
　　二、经营管理者的约束激励机制（论述题）
　　1、为何建立约束激励机制（利益不同、信息不对称)；
　　2、怎样建立约束激励机制（报酬机制、约束机制)。
　　第二节:企业组织设计与组织结构基本形式
　　一、企业组织设计的原则（简答题、论述题）
　　A、任务目标原则——以企业的战略任务和经营目标为依据.
　　B、专业分工与协作的原则—-注意的几点有：（1)分工要适当，不是越细越好；（2)简单地合并科室不是良策;（3)加强协作，使组织内部有良好的横向协调.
　　减少“扯皮”的措施有——a、实行系统管理;b、设立临时的或常设的委员会、小组、会议等，以实现协调；c、采取矩阵组织结构，加强科室之间的横向联系；d、制定管理工作流程，完善规定制度;e、创造协调的环境.
　　C、指挥统一的原则-—机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。采取的措施有—-(1)实行首长负责制(即一个人全面负责、全权指挥）；（2）正职领导副职；(3）一级管一级（逐级指挥、负责，形成“指挥链”，不得截止级指挥）;(4)实行直线—参谋制。
　　D、有效管理幅度的原则——有效管理幅度，是决定企业设置几个管理层次的一个基本因素。（管理幅度与管理层次成反比）
　　E、责权利相结合的原则—-要求有：（1)建立岗位责任制，明确责任与权力;（2）管理人员的责任与权力要一致；（3)责任制须同相应的经济利益结合起来.
　　F、集权与分权相结合的原则——指企业决策权的集中化与分散化。
　　影响集权与分权程度的主要因素有—-(1）企业规模(规模大，分权应多);（2)生产技术特点;（3)管理专业工作的性质(即*＊**、财权、规划权宜于集中，专业工作等权限宜于分权)；(4)各单位的管理水平和干部素质。
　　G、稳定性与适应性相结合的原则-—保持稳定性的基础上，增强组织机构的适应性。
　　H、执行机构与监督机构分开设置的原则。
　　I、精简机构的原则——基本的两条为：
　　(1)必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简，不能为精简而精简;
　　(2）取得精简机构的成功，关键在于加强人员培训和改进管理工作。
　　二、组织设计的依据(简答题、多选题）
　　1、经营战略;2、企业规模；3、技术特点;4、外部环境.
　　三、企业组织结构的基本形式
　　1、直线结构
　　2、直线职能结构——企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工。
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　　（1）特点是：A、企业的第一级机构按不同职能实行高度的专业化分工；B、实行直线-—参谋制;C、企业管理权力高度集中。
　　(2)优点:A、分工严密，每个职能部门的职责明确；B、上下级关系清楚,易于保证集中统一指挥；C、第个部门衽专业分工，有较高的工作效率;D、每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。
　　（3）缺点：A、容易产生分散主义,矛盾较多，使最讷愤愤以的协调工作量很大,易陷入日常事务；B、横向协调差，使企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好;C、不利于在企业内部培养出全面的管理人才。
　　(4)适用于中小型企业以及产品品种比较单一、市场需求比较稳定的企业。
　　3、事业部结构
　　(1)基本特点是：按企业所经营的各种事业（如产品)来划分部门，称为事业部。每个事业部是相当于分公司性质的自治单位,企业将相当大的权限下放给事业部，他们在企业统一领导下，自主经营，独立核算.各事业部之间的关系是——商品交换关系。
　　(2）与集权的职能制结构的区别:企业最高领导层之下的第一级管理部门是按事业部来分设还是按职能部分设.而事业部内部和公司总部，仍是按职能结构来进行组织设计.
　　(3)优点：A、按“下午制定与行政管理分开”原则，既有利于企业的上层领导摆脱行下事务，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性;B、既有较高的稳定性,又有较好的适应性，各事业部能灵活自主地适应市场化，作出相应的决策;C、有利于把联合化和专业化结合起来；D、各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的村准,便于考核；E、有利于培养全面的管理人才。
　　(4)缺点：A、用人多、费用高，在经济低速成长时期，较为突出；B、事事业部容易只考虑本事业部的利益，闹本位主义,影响各事业部之间的协作。
　　（5）适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业。
　　4、模拟分权结构
　　参照事业部制的原理，针对不同条件而加以改进的一种变形结构。是把企业分成若干“组织单位”，各自拥有自己的职能机构，有尽可能大的生产经营自主权,但不象事业部拥有真正原独立核算、自负盈亏。组织单位间按企业内部的“转移价格"来进行交易.目的是：调动企业各级组织的积极性,改善经营管理。适用于大型的钢铁联合企业、化学工业公司等。其规模大，生产技术联系紧密，内部协作关系十分密切，完全独立经营也不合适的企业。
　　5、矩阵结构亦称规划—目标结构.是一种辅助形式。
　　（1）特点是:既有按职能划分的纵向管理系统，又有按工程或规划项目、产品划分的横向管理系统，纵横结合,形成矩阵。
　　(2)优点：A、灵活、适应性强；B、有利于部门之间的协作配合；C、每个工作人员的整体观点得到加强，有利于小组任务的完成.
　　（3）缺点：A、稳定性差；B、结构较臃肿，用人较多。
　　四、新型的组织结构
　　1、网络组织(概念、基本类型)
　　2、学习型组织(概念)
　　3、发展型组织
　　第三节：企业组织变革
　　一、组织变革
　　组织变革的动因：
　　1、外部动因-—(1）知识经济；（2)信息技术革命;（3)经济全球化。
　　2、内部动因-—(1)企业战略变化；(2）企业规模扩大；(3）组织结构本身缺陷.
　　组织变革的方向：（要求掌握下述三点概念)
　　1、扁平化；2、网络化;3、柔性化。
　　二、企业流程再造
　　1、提出背景:哈默和钱皮的市场特征:顾客、竞争、变化，要求企业有一个反映灵敏的高效运作流程。
　　2、企业流程再造的实施：
　　(1）分析原有流程;
　　（2）分析当前市场需求；
　　（3）采取综合措施。
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　　第四章：企业文化建设
　　第一节:企业文化及其特点与功能
　　一、企业文化的概念
　　企业文化——指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。
　　企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。其所出现的历史必然性——A、科学技术迅猛发展；B、竞争加剧;C、企业规模扩大。
　　二、企业文化结构和内容
　　企业文化的内容的三个层次
　　1、深层企业文化
　　（1)企业最高目标
　　（2）企业精神
　　(3)经营管理风格（以上内容要能够区别,并掌握具体内容，题型单选）
　　2、中层企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。包括:
　　(1）一般制度
　　（2)特殊制度
　　（3)企业风俗
　　3、表层的企业文化
　　(1)企业标志、标准色、标准字
　　（2)厂容厂貌
　　（3)产品的特点、造型、包装、品牌设计
　　（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗
　　（5）企业的文化、体育、生活设施
　　(6)企业的公关礼品和纪念品
　　（7)企业的宣传媒体和沟通
　　三、企业文化的特点(多选、简答题)
　　1、隐形性
　　2、潜移性
　　3、可塑性
　　4、继承性
　　5、稳定性和发展性
　　6、普遍性和差异性
　　四、企业文化的功能
　　1、导向
　　2、约束
　　3、激励
　　4、凝聚
　　5、辐射（多选题、简答题）
　　第二节：企业文化的形成机制与建设
　　一、企业文化的形成机制
　　1、是企业生存发展的需要;
　　2、发端于少数领袖人物和先进分子的倡导;
　　3、要形成一定的系统和规范;
　　4、是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。
　　二、企业文化建设(论述题)
　　1、按照社会主义市场经济要求塑造企业文化；
　　2、汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化;
　　3、根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化;
　　4、充分发挥领导者的关键作用：
　　（1）企业家是企业文化的设计者和倡导者;
　　(2）企业家是企业文化的诠释者和宣传者；
　　（3)企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用.
　　5、共同参与和知识共享(企业文化的核心认同，认同的关键是参与)；
　　6、完善规章制度，不断巩固企业文化.
　　第三节：企业文化建设与思想政治工作相结合
　　企业文化建设与思想政治工作的关系(简答题）
　　1、企业文化建设与思想政治工作的共同点
　　(1)指导思想相同，都重视重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。
　　(2)目的相似
　　（3）工作方法相似
　　（4）工作主体相同
　　2、企业文化建设与思想政治工作的不同点
　　(1）两者范畴不同
　　（2）适用范围不同
　　(3）两者的工作方法和过程不同
　　三、企业思想政治工作的基本内容
　　（1)党的基本教育
　　（2)爱国主义思想教育
　　（3）集体主义思想教育
　　(4)社会主义思想教育
　　(5）“三个代表”重要思想和科学发展观教育
　　第五章：人力资源管理
　　第一节:人力资源管理及其内容与特点
　　一、人力资源的概念和特点
　　1、人力资源的概念：广义的人力资源的概念：社会中体力和智利正常的人的总和。狭义的人力资源的概念:能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总和.
　　2、人力资源的特点（多选题、简答题）
　　(1）能动性区别于非人力资源的最重要特征(可出单选题）
　　（2）可激励性（物质激励、精神激励及激励机制)
　　(3）时效性（不同寿命周期阶段不同）
　　（4）再生性
　　（5)差异性
　　(6）社会性(劳动者与社会的广泛联系)
　　二、人力资源管理概念及其同人事管理的区别
　　1、人力资源管理概念:
　　人力资源管理概念就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动员工积极性，发挥员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
　　2、人力资源管理人事管理的区别
　　(1）管理视角不同
　　（2）工作性质不同
　　(3）管理重点不同
　　（4)对管理人员要求不同
　　三、人力资源管理的内容与程序
　　内容包括：人力资源规划、招聘、使用、考核、激励、调整、培训等环节.职务分析是开展上述工作的前提和基础。
　　主要程序是(简答题）
　　(1)职务分析
　　(2）人力资源规划：通过科学的预测、分析人力资源的供给和需求情况,制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源(数量和质量方面）并使组织或个体得到长期利益的过程。包括:员工数量和结构、人力资源需求与供给预测。
　　（3)招聘与使用
　　(4)考核
　　（5）激励
　　（6)培训理人员和工程技术人员规定的工资制度
　　四、人力资源管理部门的设置与职责
　　人力资源管理部门的设置取决于企业的规模、经营特点（生产型企业、技术密集型企业）。
　　职责：（讲义P123)
　　五、人力资源管理信息化.主要体现在（简答题)
　　（1)提高人力资源管理工作效率。
　　（2）规范人力资源管理的业务流程。
　　(3)为企业和员工提供增值服务.