护理投诉及纠纷处理流程.doc

护理投诉及纠纷处理流程
实施部门
护理部
流程编号

流 程
单元
病人
被投诉科室
护理部
医务科
节点
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
7
8
投诉

护士长接待，安抚并记录投诉内容

了解情况

科内解决

解决
未解决

组织全科护士讨论，吸取教训

查找原因，协调解决
容

问题不能解决或有赔偿问题
容

组织全体护士长讨论，吸取教训

协调处理