护理投诉及纠纷处理流程.doc

上传人：精*** 文档编号：3931505 上传时间：2024-07-23 格式：DOC 页数：1 大小：20.04KB

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资源描述

护理投诉及纠纷处理流程实施部门护理部流程编号流程单元病人被投诉科室护理部医务科节点ABC D123456 7 8投诉护士长接待，安抚并记录投诉内容了解情况科内解决解决未解决组织全科护士讨论，吸取教训查找原因，协调解决容问题不能解决或有赔偿问题容组织全体护士长讨论，吸取教训协调处理

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