店长岗位职责和管理制度.doc

管理制度一店长必须兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营，负责专卖店的管理和维护;(2）店长跟家居导购一样必须完成每月10万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。二监督员工的日常考勤：如有迟到/早退/旷工/怠工情况，必须严格按公司规定进行惩罚。三每日早会任务：（1）店长必须检查员工是否穿工衣佩戴工牌,仪容形象是否符合公司规定;（2）听取员工前日的工作总结,了解员工当日的工作计划；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。(4）通报表扬或批评员工好或坏的表现。四每周五下午培训任务：（1)培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业知识和实例赏析；(3)每周工作总结和下周工作计划。一般情况下，每周安排两位员工轮流做主讲，主讲人必须做充分的准备工作，不断提高自我口才和展示的能力，其他同事认真听讲，大家不断互相学习交流，共同成长进步。任何员工不得无故缺席，违者罚款200元.五布置卫生责任制：监督员工轮流卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求,家具产品/床上用品/配套饰品/价格标签/宣传资料必须摆放整齐.六统计核实并向上级汇报所有员工“每周销售报表和“每月销售报表”.七考核每笔成交订单的“客户满意度调查报表”:通过与买家面谈或电话沟通,店长必须填写固定格式的调查报表,以实际行动考察员工的服务质量和服务态度是否令客户满意,让客户提出宝贵意见和建议来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核指标，如客户提出投诉表示不满意，将按公司规定对该员工实施相关惩罚。八监督和控制订单成交的收款和交货任务:客户确定采购后监督定金支付情况，货物交期前监督提货余款支付情况，多次反复督促员工跟踪交期,确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。九送货安装服务和处理品质问题：店长必须亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝福鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指挥搬运工和组装工按时送货给买家.店长必须亲自仔细检查所有交货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致货损出现品质瑕疵,必须拍照做品质问题报表，及时与业主诚恳沟通和解释，安排和承诺解决问题的具体时间和方案。如更换损坏严重的产品，修补油漆等。十家居成交销售每一案例必须拍照留底，积累做成企业实例备案，不断作为企业宣传资料.