市场拓展部工作总结.doc

市场拓展部2015年上半年工作总结市场拓展部自3月份成立以来,在联社党委的正确领导和全体同仁的关心支持下，以拓展优质基础客户群体为宗旨,以深入了解常德市场为目标，紧紧围绕各项任务，积极开展工作,现将半年度工作汇报如下:一、任务完成情况截止2015年6月末，贷款营销1061万元,完成半年度任务的53；存款营销772万元,完成半年度任务的64;新增个人存款客户80户，已完成全年任务；新业务方面：办理ETC27户,完成半年度任务的68；手机银行32户,完成半年度任务的40;便民卡9户，完成半年度任务的11.二、开展的主要工作1，深入市场调查，了解经济环境通过产品推介、上门走访和调查问卷等形式，多渠道开展市场拓展，上半年共走访商户500余户，以武陵镇信用社和营业部为中心,主要辐射三大市场：江南城区的桥南市场、财富广场、以及毗邻三桥的兴隆装饰城，涉及的主要市场包括桥南市场、桥南家电城、水产市场、茶叶市场、兴隆装饰城等10多个，收集客户调查问卷130余份.通过深入市场，对桥南分布的11家银行的存、贷款业务进行了调查对比。一是由于农信社没有理财产品和多元化支付手段等金融服务，商户的福祥卡主要用做资金中转,资金归集以农行、建行和工行为主,其他商业银行,譬如兴业银行、长沙银行等又以丰富的理财产品、优惠的支付服务和专业的区域化市场人员抢占剩余客户;二是通过上户了解发现,桥南市场内大部分商户主要以短期小额资金周转为主，该类客户通过互刷信用卡来达到资金周转的目的，部分客户（资金需求在50万左右）倾向于选择广发银行的生意人卡、长沙银行的小微贷和中国银行的个人网络循环贷款，以上三种贷款均无需抵押，办理周期短,手续简便，但要求以按揭方式偿还或利率偏高，尽管如此,仍受到商户的广泛青睐.2,积极开展市场营销,发展新客户。通过上门一对一宣传、服务，先后对桥南市场、财富广场、兴隆装饰城、龙腾物流园等地进行营销，通过深入各大市场内部,挨家挨户上门，以口头宣传、发放宣传折页等方式寻找新客户，特别是桥南市场及其周边商户,许多客户对便民卡从零了解到接受,上门服务得到了较好的反响.经统计,上半年共拜访商户500余户，其中有贷款意向的客户26户，开发成功的新客户16户,营销贷款1061万元，便民卡15张；营销存款772。1万元,新增个人存款客户80户,对公存款客户1户;营销ETC27台，手机银行32户。通过主动联系社会团体，扩大联社影响力,创造营销机会.我部获悉常德市微善风爱心联盟工作后,主动上门洽谈，寻求合作机会。并于6月28日上午，代表鼎城信用联社发放爱心书包，参与“微善风助学爱心见面会”。与会中发放鼎城联社业务宣传单800余份，在慈善企业家中宣传并树立了良好的企业形象.3，加大宣传力度，多渠道开展业务宣传联合路演.利用开业、油菜花节等契机，与电子银行部、福尔公司合作，在武陵镇、西洞庭、灌溪、十美堂等信用社及龙腾物流园共开展联合路演7次，发放宣传单1000余份，大大增强了客户对农信社产品的认知度.借力宣传.与福尔公司进行业务捆绑，对他们的营销人员进行简单的便民卡、ETC业务培训，借助他们人手多、经验足、市场熟的优势，在营销POS机时同时宣传我们的贷款、ETC业务，资源共享提高业务拓展效率。三、市场营销面临的困难1,新金融机构引进桥南市场,竞争压力日益增大。信用社在市场上仍为资金融出方，江南城区市场竞争对手众多且市场占有率不高，特别是便民卡业务,因同类产品众多，且宣传力度不够，许多商户甚至从未听说过便民卡这项业务。虽说便民卡在同类产品中具有使用时间长,放款灵活，利率低等优点，但因需提供抵押，且办理周期较长，仍为一些商户所拒绝。今年，桥南市场新进金融机构有交通银行、兴业银行、华融湘江银行等5家银行，截止2015年上半年,鼎城区共有11家金融机构，交叉服务的区域增大，同业竞争更趋激烈，在这种市场环境中，鼎城联社面临的压力也越来越大，产品和服务缺乏创新，不具备脱颖而出的实力，不以客户为导向实行主动营销，则无法应对愈加激烈的同业竞争，在市场中取得一席之地。2，互联网金融对传统业务的冲击力度日益增强互联网金融是普惠的金融服务，对象是中小客户和个体消费者,农信社首当其冲，将面临着客户资源的严重流失。在桥南市场商户群中,80、90年代的商户已经普遍利用互联网金融服务，来支持自身的资金运作。譬如互联网金融推出的理财产品或货币基金如余额宝、现金宝等具有收益率高、流动性强等特点深得投资者的偏爱；由于农信社互联网金融支付业务类型单一,使得农村信用社的中间业务边缘化.3，金融环境对银行从业人员的要求日益增高随着市场环境的变化，银行服务也应随之转型,由原来的等客户上门转变为主动上门服务,由原来被动的处理客户业务请求变为主动创新服务吸引客户上门，比如提供差异化服务，关注高端客户，为高端客户提供额外的增值服务，为低端客户提供高效的常规服务；为方便客户的习惯以及业务的灵活性，尽可能提供“一站式”的服务.针对不同客户群提供差异化的服务和销售，比如：客户、金卡客户，这就要求银行从业人员具有更高的专业素养，提供人性化、专业化、主动式的高效服务,为不同需求层次的客户提供多样化的选择，提高客户满意度。作为信用社员工来说，还需提高危机意识，加强培训。四、下半年工作安排 1,加大市场营销力度。继续通过跑市场、订货会、路演等形式寻找客户,不放弃小客户，重点营销大客户。积极找寻企业、政府等大型单位展开合作，密切关注市政基础设施建设项目、民生工程,第一时间了解相关信息,做好攻坚及对接服务工作.下半年营销目标为:存款新增2300万元,贷款营销4000万元，发行便民卡190张，新开ETC73户，手机银行170户。2，了解客户实际需求，创造客户价值链。我们要针对不同的大客户需求群体,以大客户需求为导向，通过对大客户需求的分析，有计划、有策略的制定营销方案，快捷便利的满足客户的欲求。并以这些方案为引导,创造客户价值链,所谓的客户价值链，就是将客户的价值发展到最大化,起到“双赢”目的。在金融产品同质化现象日趋严重和银行间竞争日益激烈的今天,大客户营销对企业发展尤为重要。在下阶段，我们将通过查询省信贷系统、信贷资料等手段筛选出一批曾与我们建立信贷关系但目前已终止关系的大客户，了解其借款时间、次数、利率等，通过向客户经理或客户本人调研，对终止信贷关系的原因进行调查,了解我们的产品、服务存在的问题并对症下药。3，狠抓对公存款，为资金组织工作打开局面。通过上门拜访等方式，了解公司客户的生产或发展状况，对客户的资金需求和信用状况进行评估,了解客户的真实需要、对农信社服务的整体评价、意见和建议等，针对性地向客户推介信贷产品，将客户贷款与开立基本户挂钩，做好对公存款公关和以贷引存工作，积极为客户提供代收代发服务，促进存款增长。市场拓展部2015年6月15日通过建立客户关系管理系统,实现客户档案规范化管理,建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体通过建立客户关系管理系统，实现客户档案规范化管理,建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体通过建立客户关系管理系统,实现客户档案规范化管理，建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体通过建立客户关系管理系统,实现客户档案规范化管理，建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体建立和完善客户关系管理系统建立和完善客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，实现客户档案规范化管理，建立内部信用调查评估体系，为各级行细分客户群体5