药学服务的管理制度.doc

文件名称
提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度
编 号
KW-QM-014—2014
起草部门
质管部
起草人

审核人

批准人

起草日期

批准日期

审核日期

批准日期

修订部门

修订日期

分发部门

保管部门
质管部
变更原因
根据2013年修订版GSP管理规范要求
版本号
第二版
1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药,特制定本制度。
2、依据:《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则
3、范围:适用于营业场所有药学需要的顾客。
4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责。
5、内容：药品是特殊商品。药学服务不仅要提供质量合格的药品，还需要提供合理用药知识。我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来,经过整理,再应用于指导患者药物治疗之中,达到合理用药的目的
5。1．店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导,指导顾客安全、合理、正确用药。
5。2．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中,应牢固树立药品质量、药品不良反应意识,实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。
5。4．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务水平。
5。3．定期对营业人员的药学服务工作进行考核.