药店店长工作总结.doc

药店店长工作总结（一）转眼间，2014年就要过去了。在药店也干了3年多了。2014年以前，虽然也是干店长工作,可是按部就班的工作比较多,2014年，开了两个新店，说实话,一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素,就自身因素，也有许多不成熟的。从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子,自己总觉得就是做社区而已,量量血压、测测血糖,办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：1、社区活动选择。选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点12点，下午2点6点。这就出现一个很大的问题:上班的8点以前就从家走了,下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差.后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工23人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员,作息时间也不同.针对不同的小区类型做适当的工作时间调整.而且，在做社区活动的同时提前12天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动,免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。2、测血压测血糖的重点。这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了！3、会员卡的开发。会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩.这个工作好处多多:既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要）。社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。2014年过去了，2015年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：1、通过购物篮来提高客单价.每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿,你会发现购买的东西很有限.因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作.2、商品品类管理。每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的,比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货,殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期,进而影响顾客的满意度,从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。3、员工专业知识培训。药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉,从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始.4、重视顾客服务。一直在强调顾客是上帝,做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始.总之,2014年过去了，无论成功还是失败，2015都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2015我要记住：购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始 专业知识一场成功销售的开始 顾客一切精彩的开始药店店长工作总结（二)回首在过去的3个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体人员的共同努力下,在新乐成功的又新开了一家新店，并顺利的通过了、体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大， 作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验,但是作为一名新的管理者明白这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去观察,用心去与顾客交流，这样就可以做好。 具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体.3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数,有的放矢，使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标.成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的工作，我深感责任重大.要随时保持清醒的头脑，理清好工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业,顾全大局，一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队.药店店长工作总结（三）2010年的岁末钟声即将敲响,回首2010，是播种希望的一年,也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说,首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度.成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1。以药品质量为第一,保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作，任劳任怨. 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3。做好员工的思想工作,团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。4。通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理,做到知己知彼，心中有数,有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.5.以身作则，做员工的表帅.不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。6。周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店.7。处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情,客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8。在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫： 1。加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改进。 2. 对药店成本控制,尽量减少成本，获得利润最大化。 3。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;5.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。6。加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。