甲方信息部工作职责及设备巡检方案.docx

五洲行政信息中心信息部工作一、 网络基础设施管理(1）、确保计算机网络、电话网络和视频会议网络的通信传输畅通;（2)、 掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;（3）、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备； （4）、负责网络、电话、视频配线架和线路的管理，确保配线的合理有序； （5）、掌握用户端设备接入情况，以便发现问题可迅速定位； （6）、采取技术措施,对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理； (7）、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； （8）、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；（9）、制订网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。二、网络操作系统管理（1)、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况,及时发现故障征兆并进行处理. (2)、在网络运行过程中,应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。 （3)、随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 (4）、为关键的网络操作系统服务器建立备份系统，做好防灾准备。三、网络应用系统管理(1）、确保这些服务运行的不间断性和工作性能的良好性。 (2）、任何系统都不可能永远不出现故障，关键是一旦出现故障时如何将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 （3)、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统配置参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还需要建立和配置系统的备份. (4）、对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用系统服务,必要时还应该采取负载分担的技术措施。四、网络用户管理 （1）、用户的开户与撤消管理； （2）、用户组的设置与管理； （3)、用户使用系统服务和资源的权限管理和配额管理； （4）、用户计费管理； (5）、用户桌面联网计算机的技术支持服务； 五、网络安全保密管理（1）、对于普通级别的网络，主要任务是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，需要在配置入侵检测软件系统对关键服务提供安全保护。（2)、对于安全保密级别要求高的网络,除了应该采取上述措施外，还需要配备网络安全漏洞扫描系统，对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。六、信息存储备份管理（1）、对于实时工作级别要求不高的系统和数据，进行定期手工操作备份； （2）、对于关键业务服务系统和实时级别高的数据和信息，建立存储备份系统，进行集中式的备份管理; (3）、备份数据需要随时保存在安全地点。七、网络机房管理网络（1)、掌管机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便; （2）、掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；（3）、管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境； （4)、确保网络机房内各种设备的正常运转； （5）、确保网络机房符合防火安全要求,火警监测系统工作正常，灭火措施有效； （6）、采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行； （7)、保持机房整洁有序； （8）、按时记录网络机房运行日志； (9）、制订网络机房管理制度并监督执行,也是网络管理员的日常基本职责.八、企业信息化管理的推进（1）、负责公司集成信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统（2）、协助实施公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化（3)、协助完成公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析,确保公司ERP系统的顺利运行（4）、协助其它部门实施ERP项目信息管理,协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现九、企业信息化规范的建立(1）、制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范（2）、根据公司实际情况制定有关信息管理的规章制度，规范信息化管理工作的实施(3）、负责控制部门预算，降低费用成本IT设备巡检方案一、 目的IT 设备巡检的目的在于通过对集团总部部署的所有IT设备、应用系统、网络的检查，能够早期发现各IT设备、应用系统、网络的故障征兆和性能隐患、以便及时预防和排除，保证和保障所有IT设备及应用系统正常、安全的运行；巡检的主要设备范围是小型机、存储、服务器、网络设备、数据库、笔记本PC等。二、 原则在巡检过程中,以服务器稳定、网络畅通安全及数据完整性为核心原则,按计划完成所有既定设备的巡检为目标，避免各应用系统停机或重启，降低对业务的影响，做到安全、平稳的巡检。三、 巡检范围(IT设备）巡检对像包括机房、小型机、存储、服务器、网络设备、数据库及PC/笔记本等.详见设备明细表四、 巡检人员及不同设备巡检周期巡检员:吴思跑、严学超为日常巡检员；张峰、谈浩、黄磊为抽查巡检员巡检周期：详见巡检周期计划表，做到每设备一周至少巡检三次.五、 巡检内容1、 机房1。1环境部分：包括温湿度、供电、灰尘、及辅助设备（空调等)1。2制度部分：上墙制度（禁令标志)、值班交接班制度、进出管理制度、定期巡视制度等1.3安全部分：包括进出记录、交接班记录、非法外接、防火防盗设备等2、 IBM小型机（环境参照机房环境巡检不列在每一设备内)2.1硬件部分:主机面板状态灯、电源风扇、电源指示灯、进出风口、接线、各接插卡状态、卫生等2.2系统部分：各应用及操作系统日制、硬件监控参数、网络安全等.3、 网络设备（以下主要针对路由和网络交换机，其他网络设备参照此内容检查如没有被检项不填写）3。1网络设备IOS/COS版本3。2网络设备电源、风扇及温度3.3网络设备CPU、内存使用情况3。4网络设备日制是否有高级别日制3。5各接口状态检查3.5路由表检查4、 ORACLE数据库4.1常规检查4.2运行状态4。3数据库磁盘空间监控4。4 数据库关键性能检查分析4.5 备份策略检查和维护4.6 关键性SQL语句定位及分析4。7 近期警告日志及相关分析4.8 数据库复制GoldenGate相关检查5、 PC/笔记本通过远程技术、在不影响其正常工作、不涉及个人隐私的情情下对抽查巡检.检查硬件是否正常，驱动是否正常安装检查系统是否正常,补丁是否补全检查通用软件是否正确安装检查安全软件是否正确安装，是否中毒检查是否安装非集团要求、占用资源较大的与工作无关的、娱乐性软件。检查系统日制六、 应急恢复措施 主机故障应急措施 主机功能部件故障应急措施 磁盘阵列应急措施 网络不通应急措施第三方支持团队服务器提供商及应用软件服务商等企业为我司第三方供应商支持团队共同排除故障.七、 巡检反馈及归档1、 提交详细巡检报告提交巡检每一对像的详细巡检报告；提供相关设备的优化建议，安全建议，性能建议，异常情况，运行情况等；对设备运行健康情况进行评估。巡检汇报将每一巡检周期的巡检情况形成报告形式报给上级主管部门或主管人员。技术交流根据巡检的结果情况，开展具有针对性的技术交流活动，有利于提高维护人员的工作技能，同时也有利于巡检工作进一步改进。相关档案归档便于日后查询,所用表格IT设备巡检记录卡,笔记本/PC巡检表,巡检计划表（不同设备时间不同研究定）,设备明细表，网络设备参数对照表，技术参数对照表