学校服务承诺制度.doc

xx学校服务承诺制度为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政,克己奉公，做到承诺服务，特定本制度。 第一条:指导思想开展技能教育工作, 让每位学生都能很好的掌握理论和专业技术知识， 从而全面提高每位学生理论和职业技能素质, 使每位学生真正具备专业技术, 增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。第二条 职业道德1、严抓理论和技能教学管理.积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境,建立各项规章管理制度,提高培训教学质量，严格学生考勤管理， 按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。2、坚持以学为本，关心爱护学生,尊重学生人格，服务学生热情、 礼貌、细致，耐心，妥善处理学生投拆。3、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。4、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需 要。5、积极推荐学生就业，力争使学生和用人单位满意。6、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查， 严格按许可或批准的内容与范围组织教学工作。7、依法依规聘请、解聘教师和工作人员,切实保障教职工的合法权益。第二条 文明用语规范1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、 请慢走。2、接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起， 请您再说一遍、对不起，不客气。3、咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。4、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中,禁止使用等着 吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了 吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的，我 也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。第三条 文明形象规范1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方，男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙.2、举止端庄.接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、 百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认真回答提出的各类问题。第四条 优质服务规范1、高效服务.对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办 等高效做法，进行提速。2、延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的学生机家长, 应热情接待,延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情， 工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成.第五条 工作作风规范1、熟知本岗位业务工作,做到解答一遍明、受理一次成.2、工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒,不占用电话闲聊，不大 声喧哗、嘻闹、吃零食,不玩电子游戏等。3、工作紧张有序，做到“快、新、实”,不推、不压、不拖、不靠， 当日事当日毕。4、严格执行物价部门规定的各类收费标准。第六条 责任追究办法对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。 情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重,造成严重后 果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分。第七条 本学校工作人员必须接受社会和单位的监督, 自觉执行学校各项规章制度。第八条 本服务承诺所有要求按部门岗位分工履行。本制度自发布之日起施行,解释权归学校办公室.