学校服务承诺制度.doc

xx学校服务承诺制度
为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政,克己奉公，做到承诺服务，特定本制度。
第一条:指导思想
开展技能教育工作, 让每位学生都能很好的掌握理论和专业技术知识， 从而全面提高每位学生理论和职业技能素质, 使每位学生真正具备专业技术, 增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。
第二条 职业道德
1、严抓理论和技能教学管理.积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境,建立各项规章管理制度,提高培训教学质量，严格学生考勤管理， 按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。
2、坚持以学为本，关心爱护学生,尊重学生人格，服务学生热情、 礼貌、细致，耐心，妥善处理学生投拆。
3、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。
4、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需 要。
5、积极推荐学生就业，力争使学生和用人单位满意。
6、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查， 严格按许可或批准的内容与范围组织教学工作。
7、依法依规聘请、解聘教师和工作人员,切实保障教职工的合法权益。
第二条 文明用语规范
1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、 请慢走。
2、接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起， 请您再说一遍、对不起，不客气。
3、咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。
4、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中,禁止使用等着 吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了 吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的，我 也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。
第三条 文明形象规范
1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方，男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙.
2、举止端庄.接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、 百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认真回答提出的各类问题。
第四条 优质服务规范
1、高效服务.对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办" 等高效做法，进行提速。
2、延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的学生机家长, 应热情接待,延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情， 工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成.
第五条 工作作风规范
1、熟知本岗位业务工作,做到解答一遍明、受理一次成.
2、工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒,不占用电话闲聊，不大 声喧哗、嘻闹、吃零食,不玩电子游戏等。
3、工作紧张有序，做到“快、新、实”,不推、不压、不拖、不靠， 当日事当日毕。
4、严格执行物价部门规定的各类收费标准。
第六条 责任追究办法
对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。 情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重,造成严重后 果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分。
第七条 本学校工作人员必须接受社会和单位的监督, 自觉执行学校各项规章制度。
第八条 本服务承诺所有要求按部门岗位分工履行。
本制度自发布之日起施行,解释权归学校办公室.