蓝凌知识管理专业服务介绍.doc

深圳市蓝凌软件股份有限公司蓝凌知识管理专业服务介绍目 录Contents蓝凌简介1蓝凌产品和服务模型2蓝凌总体解决方案体系2知识管理专业服务介绍3知识管理核心方法论4典型客户价值5蓝凌简介蓝凌致力于“信息知识化，管理和谐化” ，定位为知识化管理软件和解决方案的供应商和业界的知识管理专家。 蓝凌是国内领先的知识协作门户平台及企业知识化引领者 蓝凌国内领先的“管理支撑”倡导者, 知识化平台软件 EKP是管理领域信息化的最优秀产品之一 蓝凌执行“管理IT”，以管理咨询为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，通过知识来创造价值 蓝凌为客户提供全生命周期整体解决方案：教育培训管理咨询软件产品应用实施 240人技术服务团队，50人国内知名专家组成的专业咨询服务团队，落地“管理+IT”思想 领袖企业: 中国500强企业，有20多家选择蓝凌；诸多行业的领头羊企业，他们选择了蓝凌。成功CIO/CKO: 超过100多位的各行业CIO/CKO在和蓝凌的长期合作中取得共赢。客户群体：遍布海内外各行各业共300多家优秀企业选择了蓝凌，成就了蓝凌的辉煌历史。市场占有率：自2004年以来，连续5年取得中国知识管理市场占有率第一。高效的协作、成功的实施、增值的服务和专业的精神，铸就了蓝凌和客户 的共同成功。蓝凌产品和服务模型蓝凌产品和服务：以知识化为目标，以EKP为IT维度的落地载体，以KM为管理维度的核心方法论，构建客户亲密型解决方案，实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标. 蓝凌总体解决方案体系蓝凌基于EKP产品体系和KM方法论，面向不同客户需求，形成“三维”解决方案体系，既：通用型解决方案，业务渗透型解决方案和行业应用型解决方案。知识管理专业服务介绍 客户之惑 “我是产品开发部的经理，现在就在苦恼是否能有一个平台收集销售人员、市场人员、客户对于产品的改进建议？” “我是采购中心的老总，大多时间都在忙于协调财务部门、生产基地、供应商之间的关于入库、质检、付款之间的事情，真想搞一个供应商门户，实现公司内部对供应商的统一的服务界面？” “我是知识协同中心的主管，上次主管要我明确公司3-5年的知识管理发展方向，愁啊？” “我是业务部门的主管，公司请了咨询公司规划了知识管理的发展方向，可是还是不知道如何将知识管理与本部门的业务结合起来，实施落地难啊？”专业服务蓝凌提供全面的知识管理服务，包括各个层面： 知识管理战略规划：制定知识管理的发展规划、建设策略和推广模式; 知识管理基础平台服务：提供基础的知识管理软件平台，并实施建设; 知识化业务导向门户：在知识管理基础平台的基础上，拓展建设业务专业的知识门户; 知识管理的专项服务：针对不同的业务特点设计专项的知识管理服务，比如针对人力资源管理，提供能力素质测评管理的服务；针对项目型运作，提供项目的知识运营与传播分析等；针对研发机构，提供点子管理和创新梦工厂服务等。服务特色 我们不仅仅授人以渔，更授人以鱼，既传递方法，还关注内容和IT落地。 我们帮助客户以知识管理基础产品服务为切入点，进行“三度”扩展：宽度扩展形成知识协同的深化应用，构建完整的业务K化门户 ；深度扩展帮助客户深入业务，形成有业务特色的KM专项应用；高度扩展帮助客户提升知识管理的站位高度，并协助进行公司级知识管理体系规划知识管理核心方法论蓝凌在长期实践中,认为知识管理具有以下的管理特征: KM是体系化可持续的企业管理增值VALUE+工程 KM是在各传统管理提升实现“量变”基础上，以知识经营为“催化剂”，促进“从量变到质变”的不间断管理优化的过程 KM是企业构建自身“资治通鉴”、“四库全书”的方法论指南和主要工具 为落实以上管理目标，蓝凌形成了基于知识之轮的知识管理核心方法论。蓝凌认为，任何组织中的知识都遵循“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等5个重要运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们称之为“知识之轮”. 第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程； 第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； 第三个环节是知识的学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度； 第四个环节知识的应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程； 最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过“技术”、“管理”、“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转。典型客户价值蓝凌知识管理专业服务，可以帮助客户： 弄清目标：明确知识管理建设的愿景和步骤，有的放矢； IT落地：结合企业特点及咨询成果，利用IT系统落地知识管理平台，建设企业知识沉淀、共享、传播的知识型服务中心； 切合业务的推动：知识管理项目是一项复杂的工程，真正服务于业务才是长久的生命力，因此需要结合业务特点设计不同的专项工作，切实有效提升知识管理的业务价值。他们和蓝凌一起创新知识管理应用，切实落地知识管理价值！“构建了以知识频道运营为核心的知识管理建设模式，形成有中国特色的KM学位机制，促成了集团型企业的知识资源分享和创意中心落地”。“为广东移动制订了知识门户导向的KM总体规划，为深圳移动提供了岗位能力提升导向的知识管理专项深度服务，为东莞移动提供了呼叫中心知识库优化方案，为河南移动提供了综合信息平台的统一规划”“专用、深度的知识门户和CKO工具箱应用，并实现全球化推广”“实现了基于流程、基于管理和基于战略的知识管理三步走，并借助知识管理平台促进天狮可持续发展和不断创新。”“关注流程规范、岗位指导为重点的西安印钞厂特色知识管理持续建设，通过知识管理实现了学习型组织建设的有效落地” “知识化门户点睛信息化，并成为推动创新型组织建设的有效工具”“咨询和IT紧密结合的KM应用，从内部共享拓展到合作伙伴知识门户”“大庆油田落地项目协作与知识一体化的科研工作平台”“广东电信规划设计院项目导向、着眼专业能力提升的深度知识管理应用”“战略牵引的规划咨询先导, KM工具落地支撑的知识管理实践”