客运公司年终工作总结.doc

科学管理 以人为本构建和谐客运紧抓机遇 开拓创新加快客运发展-汤汇安达公司2015年工作总结2015年，汤汇安达公司在县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机,以塑造“平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势.全年共完成客运量60余万人次,工伤保险参保率100%，事故统筹率100,综治创安等工作任务圆满完成，得到和县交通运输局领导的充分肯定。总结一年来的工作，主要有以下几方面：一、 紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运”、“中考、高考、会考”、“五一、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留.具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效.二是增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。并充分利用“站站通联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产；三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高公司人员的安全意识和业务素质；四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效；五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局；从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。2015年,我公司参运客车23台，安全行驶里程200万公里，事故费统筹率100,工伤保险参保率100。全年共开展13次安全生产大检查，下达车辆二级维护19台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书45份，下路检查26人次,纠正违章75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。三、 着力于内部挖潜增效,抓管理要效益.内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主，兼顾维修、三产业整合发展”的思路，通过优化资源配置,强化内部管理，实现企业创效增收。四、 深入开展创先争优活动,服务水平明显提升一年来,我公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展.为做到这一点,公司领导班子以身作则、率先垂范,积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线等活动，使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。五、 注重企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强打造一流的工作团队,培育“安全、优质、高效的企业文化和服务理念，是推动汤汇安达公司实现科学、快速发展的主动力。一年来，我公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。1、 坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高我公司干部职工的业务技能和服务水平.全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员30余人次,并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗，使汤汇安达公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。2、 广泛参加各项社会活动，充分展示汤汇安达公司的客运实力和良好的窗口服务形象。2015年,先后组织参加了新农村建设参观交流会、高考中考、中招等大型活动团体包车服务,我公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素质的司乘服务人员,以标准化的服务赢得了社会各界的赞同,充分展示了汤汇安达公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。六、 综治创安稳定工作稳步开展按照县交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增强,无违法犯罪现象发生.同时,积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为公司挽回了经济损失.七、 存在问题和不足回顾过去,取得的成绩让我们倍感自豪，但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处：一是客运主业后劲不足，开发审批新线路力度不大，这方面工作有待进一步加强，二是内部管理方面有待进一步加强，职工教育应该进一步加大,三是安全生产工作有待进一步加强。这些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。金寨县汤汇安达客运服务有限公司2015年12月- 5 -