培训表格工具箱.doc

第一节 组织层面的培训需求分析组织问题自查表姓 名职 务日期组织的问题（按从重要到次要的顺序排列）重要1. 问题是什么？请具体描述该问题2. 标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3. 为什么解决该问题对于实现组织的成功是关键4. 解决该问题将会涉及哪些分部门或部门5. 为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做6. 员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应当如何7. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干解决该问题8. 除了员工绩效，尚有哪些因素对每个问题有影响9. 为了解决这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）10. 这些变革将影响到哪些分部门或部门11. 由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）中档1. 问题是什么？请具体描述该问题2. 标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3. 解决该问题将会涉及哪些分部门或部门4. 为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5. 员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应当如何6. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干解决该问题（续）姓名职务日期组织的问题（按从重要到次要的顺序排列）中档7. 除了员工绩效，尚有哪些因素对每个问题有影响8. 为了解决这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9. 这些变革将影响到哪些分部门或部门10. 由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）次要1. 问题是什么？请具体描述该问题2. 标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3. 解决该问题将会涉及哪些分部门或部门4. 为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5. 员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应当如何6. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干解决该问题7. 除了员工绩效，尚有哪些因素对每个问题有影响8. 为了解决这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9. 这些变革将影响到哪些分部门或部门10. 由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）组织目的自查表姓 名职 务日 期组织的目的（按从重要到次要的顺序排列）重要1. 目的是什么？请具体描述该目的2. 标志该目的已经实现的可操作结果是什么3. 为什么实现该目的对于实现组织的成功是关键4. 实现该目的将会涉及哪些分部门或部门5. 为实现该目的，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做6. 员工们今天的绩效如何？为了实现该目的，他们的绩效应当如何7. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干实现该目的8. 除了员工绩效，在实现目的的过程中尚有哪些其他障碍9. 为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）10. 这些变革将影响到哪些分部门或部门11. 由于这些变革，员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）中档1. 目的是什么？请具体描述该目的2. 标志该目的得以实现的可操作结果是什么3. 实现该目的将会涉及哪些分部门或部门4. 为了实现该目的，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5. 员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应当如何（续）姓 名职 务日 期组织的目的（按从重要到次要的顺序排列）中档6. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干实现该目的7. 除了员工绩效，在实现目的的过程中尚有哪些其他障碍8. 为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9. 这些变革将影响到哪些分部门或部门10. 由于这些变革，员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）次要1. 目的是什么？请具体描述该目的2. 标志该目的得以实现的可操作结果是什么3. 实现该目的将会涉及哪些分部门或部门4. 为实现该目的，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5. 员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应当如何6. 这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才干实现该目的7. 除了员工绩效，在实现目的的过程中尚有哪些其他障碍8. 为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9. 这些变革将影响到哪些分部门或部门10. 由于这些变革，员工需要学习哪些东西（假如有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）学习型组织调查表考察以下项目哪些是符合你的组织的特性，假如是组织应当具有的特性，请在相应的选项打钩。调 查 项 目符合组织现状不符合组织现状是组织应当具有的特性1. 我的组织中的所有人都信奉活到老学到老2. 员工在工作中有很多机会学习3. 我的上司有规律地检查我的学习进程4. 我在这个星期的工作中学到了新的知识5. 即使工作中没碰到什么问题，我们仍然努力改善工作方法6. 人们有学习的欲望7. 组织重要通过培训和发展帮助人们拓展他们的工作角色8. 管理者鼓励员工学习9. 员工善于接受新事物10. 我们定期回顾成功和失败，以从中学习，为未来作准备11. 管理者结识到员工在工作之余有自己的生活12. 员工积极寻找解决问题的新方法13. 当员工碰到问题时，习惯向其别人请求帮助14. 员工将变革当作是积极的15. 组织中每个人都有职业发展的机会16. 每位员工都有学习的机会17. 组织提供的学习方法种类很丰富18. 组织可以容忍错误哪些是你的组织需要但目前还不具有的项目，哪些是需要克服的障碍？学习的障碍行 动责 任 人时 间 安 排第二节 工作层面的培训需求分析岗位培训需求调查表（范本2） 部 门岗位名称日 期岗位工作内容基本培训专业培训管理培训进阶培训岗位培训需求分析表销售部经理分析项目优良中低差1. 可以独立组织销售工作2. 具有较强的组织、计划、控制、销售能力3. 具有较强的谈判能力4. 具有较强的人际交往能力5. 具有较高的领导管理能力6. 具有较敏锐的观测力7. 具有融洽的亲和力8. 具有较强的综合分析能力9. 具有先进的管理理念、战略观念10. 精通现代营销理论11. 具有较强的执行力12. 具有较强的计算能力、逻辑思维能力13. 具有较强的应变能力14. 具有较强的学习能力岗位培训需求分析表销售代表分析项目优良中低差1. 熟悉现代营销理论2. 具有人际交往能力3. 具有谈判技巧4. 具有观测能力5. 具有亲和力6. 具有综合分析能力7. 具有沟通能力8. 具有执行力9. 具有计算能力、逻辑思维能力10. 具有应变能力11. 具有学习能力12. 具有团队意识、与人合作的能力培训需求评估课程计划表（销售类范本）职 位核 心 课 程课程名称上课方式销售总监销售经理销售人员注：讲师讲授=1，研讨会=2，互动=3，录像=4，工作手册=5，其他=6高层管理人员培训需求访问提纲表访 问 对 象访问问题大纲访 谈 记 录高层管理人员的领导1. 你对公司高层管理人员的总体评价是什么2. 从组织需求角度出发，你抱负中的高层管理团队是什么样的3. 你认为或盼望这些高层管理人员在哪些方面需要提高高层管理人员的同事1. 你与哪些同事经常有工作上的联系2. 你觉得经理在工作中有哪些需要改善高层管理人员本人1. 你在工作中是否觉得压力过重，有哪些现象表白这些2. 你在工作中碰到的最大难题是什么，到目前为止是否得到解决3. 对于下属的发展，你采用了哪些措施4. 你在工作中如何管理绩效不好的下属5. 你认为公司现有管理制度有哪些不健全的地方高层管理人员的下属1. 举例说明你的上司给你在工作上的指导情况2. 若生活上或工作上碰到困难，你会向谁寻求帮助中层管理人员培训需求调查表访谈清单姓 名部 门日 期1. 工作上面临的困扰和问题，或工作上施展不开的因素是什么2. 你的部门可以改善的地方有哪些3. 工作过程中，最喜欢及最不喜欢的部分有哪些4. 在工作有哪些成绩或感到遗憾的地方5. 与同事、下属及上司之间的关系如何6. 你有哪些工作以外的爱好7. 个人的目的及事业发展的盼望8. 自己觉得需要增长哪些培训或知识中层管理人员培训需求调查表拟参训者名单填表日期年 月 日计划能力5分4分3分2分1分特殊说明1. 制定明确的工作目的和方针2. 及时掌握并运用新观点3. 以科学有效的方式收集整理资讯4. 分析资料、提出建议、拟订实行方案组织能力5分4分3分2分1分特殊说明1. 分解、实现工作目的2. 分析并决定职务内容3. 设立组织机构，制作组织图标4. 甄选下属人员并授权指导与协调能力5分4分3分2分1分特殊说明1. 辅导下属使其更快进入工作角色2. 协助下属制定工作标准3. 训练及发展下属的能力，为公司培养后备人才4. 口头指示及书面指示能力5. 公文写作能力6. 定期向上级报告工作进度7. 与下属随时保持联系8. 被同事所接受9. 通过别人完毕工作任务控制能力5分4分3分2分1分特殊说明1. 掌握业务的运作过程2. 制定执行的客观标准和规范3. 成本控制和管理4. 全面质量管理5. 严格按照实行标准，及时向上级执行情况其他说明注：5分表达能力杰出，4分表达能力还可以，3分表达基本达成工作规定标准，2分表达工作能力较差需要改善，1分表达工作能力很差培训需求评估面谈纲要姓名：_ 日期：_采访者：_ 受访者：_1. 你认为培训是必要的吗？2. 请简要描述一下由于缺少培训导致工作效率受到影响的情况。3. 举例说明由于绩效不佳影响到部门目的、整个组织的目的或者客户满意度的指数。4. 你认为绩效问题，除了培训因素，尚有哪些影响因素？员工培训需求调查表一、基本情况姓名性别年龄部门职务入职时间教育背景时间学校名称专业学历培训经历培训时间培训机构培训内容所获证书二、对以往培训的感知（可复选）1. 以往培训形式课堂讲授式 小组讨论式 角色扮演式 游戏训练 案例分析2. 以往参与的培训自己规定 领导指派 公司规定 自费学习3. 以往培训是否针对个人作过培训需求征询是 否 偶尔4. 培训后技能、绩效提高是否明显明显提高 稍有提高 基本无效 不了解5. 以往的培训是否与个人的绩效考核相联系是 否6. 目前工作中碰到的困难与挑战（与职务规定相比，你还欠缺哪些方面的知识及技能，需要借助哪些培训来提高自己）7. 职业生涯规划（目的可以是掌握某些技能、承担某种责任、担任某种职务、达成多少年收入等）近期目的： 中期目的： 长期目的：三、您对哪种培训方式感爱好内部培训课堂讲授 小组讨论 案例分析 角色扮演 会议 其他外部培训去同行单位交流 院校合作 全脱产 其他四、对未来培训的建议和想法（请在方框内填写数字17以表达你的选择顺序）1. 你最喜欢、最有效、最抱负的培训方式排序是课堂讲授 小组讨论式 角色扮演式 头脑风暴 户外拓展训练 案例分析 游戏训练2. 最能接受的培训时间排序是上班时间 休息日 下班后 无所谓3. 最想要接受的培训课题排序是专业技术知识 沟通技巧 销售技巧 管理技能4. 合适的培训频率是每月一次 每两月一次 每季度一次 每半年一次5. 没有列出，但有必要写明的内容6. 目前你急需参与的其他培训（如学历教育、计算机技能、英语技能、驾驶等，至少列出两项）：7. 迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项）：员工培训需求分析表A：能力杰出；B：达成工作规定标准；C：需要改善企划能力ABC说 明提高改善能力1. 激发创意能力2. 运用新概念3. 收集整理资讯4. 分析资料、提出建议5. 目的企划组织能力ABC说 明1. 组织力2. 甄选人才3. 人力运用4. 授权指导与协调ABC说 明1. 辅导下属2. 培训及发展下属3. 口才4. 主持会议能力5. 写作能力6. 随时向上级报告工作进度7. 与下属随时保持联系8. 透过别人完毕工作任务9. 被同事所接受10. 替别人制定工作标准控制ABC说 明1. 掌握业务的运作过程2. 追踪考核3. 评估业务成效4. 成本控制5. 品质控制6. 扩大收益7. 改善净收入8. 其他:培训需求分析报告中层管理人员技能培训需求分析报告一、培训需求分析实行背景年月，通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到公司现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。通过需求调查分析，把管理技能的提高列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、调核对象公司各职能部门重要负责人（共计40人）。三、调查方式及重要内容1. 调查方式：访谈、问卷调查（1）访谈：由人力资源部经理作为培训需求分析的重要负责人，同公司各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与公司部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。（2）问卷调查：问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。2. 调查的重要内容及其分析（1）岗位任职时间：从表1-2可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都局限性一年，这足以说明其管理经验尚待提高。表1-2 岗位任职时间调查表任 职 时 间16个月以内6个月至1年12年2年及以上中层管理者人数（人）416812所占比例（总人数10人）10%40%20%30%（2）管理幅度：从表1-3中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在46人。目前有8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，由于公司对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。表1-3 管理幅度调查表管 理 幅 度无13人46人79人10人及以下中层管理者人数（人）801688所占比例（总人数10人）20%040%20%20%（3）制订工作计划：从在访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目的制订具体的可行性计划、如何保证计划的实现等问题上，他们存在着诸多局限性之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。（4）有效授权与激励：授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表达自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表达希望得到此方面的培训。（5）高效团队的建设：团队作用发挥得好，就能产生1+12的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表白自己缺少这方面的技巧。（6）员工培训：所有本次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的人员制订了员工培训计划且认真执行，10%的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能贯彻的人比较少，并且他们对于培训技巧还需要学习。四、培训计划建议（1）时间安排。培训时间：日至日，共计天。（2）课程设立安排（见表1-4）。表1-4 中层管理人员培训课程安排一览表培 训 课 程培 训 课 时1. 管理者的角色定位与重要工作职责22. 部门工作计划的制订与执行43. 有效的授权44. 员工激励45. 高效团队的建设46. 培训技巧37. 如何与上级领导进行有效沟通28. 如何与下属员工进行有效沟通2销售人员培训需求分析报告人力资源部对公司销售人员进行了培训需求问卷调查，收到有效问卷103份。通过对问卷进行记录分析，撰写此分析报告，以作为2023年度开展销售培训的参考和依据。一、销售人员总体概况1. 销售人员调查数据分析从学历上看，本公司销售人员重要由大专毕业人员组成，约占公司销售人员的79. 6%；从男女比例来看，公司男女比例较为不平衡，男女员工的比例约为28. 8%71. 2%，以女性为主；年龄层次上，1928岁员工占87. 4%，共90人，可以看出本公司销售人员以“八”后为主；在“在本公司任职时间”一栏内，53. 4%的人任职未满一年，有约22%的员工仍在试用期；在“是否有销售经验”一栏中，32. 6%的人回答从未做过销售；在回答“是否对销售有信心”时，66%的人表达“没有足够的信心”；在回答“如何看待自己的销售业绩”时，约有46%的人表达“完毕每月的销售任务很困难”，只有15%人回答可以准时或超额完毕销售任务；在回答“您在销售中面对的最大困难是什么”时，有72%的销售人员认为，目前的最大困难是“不知道如何有效沟通”；在回答“您认为系统的销售训练能否提高销售技能”时，有70%的销售人员选择“能”。2. 重要结论从调查问卷显示的内容，我们可以得出如下结论。（1）大部分的销售人员没有进行过系统的培训。（2）有一半以上的销售人员在公司工作不到一年时间。（3）有占公司1/5的员工刚刚进入公司，非常需要专业的业务指导和培训。（4）有1/3的员工没有任何培训经验，非常不利于销售工作的开展。（5）有接近一半的员工难以完毕当月销售任务。（6）绝大多数员工认为可以通过系统的培训提高业绩，对培训的需求很紧迫。二、销售人员从事销售概况调查问卷对销售人员是否从事过销售工作进行了调查，结果公司有1/3的员工历来没有过销售经验，这一数据也说明了为什么有将近一半的销售人员难以完毕当月的销售任务。对于历来没有从事过销售工作的员工，公司应提供销售基础知识的培训，并组织专门的人员进行辅导，结合他们目前的销售实践，让他们了解如何有效的销售。三、销售人员的任职情况参与本次调查的103名销售人员的任职情况如下表1-5所示。表1-5 职位等级表 级 别人数比例经 理 级主 管 级业 务 员人数/人112369所占比例（%）10.722.367.0从表1-5可以看出，公司的培训对象重要分为销售管理者和业务员，而业务员是培训的最重要对象。四、销售人员培训需求点概况从问卷记录结果来看，在销售技巧的相关问题中，以下几个问题比较突出，如72%的人面临着“不知道如何有效沟通”，其他的问题依次是“不知道如何解决客户异议”、“不知道如何成交”、“不知道如何很好的接近顾客”、“不知道如何有效的介绍产品”、“不知道如何解决客户关系”，如表1-6所示。表1-6 销售人员培训需求点分析 培训需求人数比例无法找到顾客不知道如何接近顾客不知道如何介绍产品不知道如何解决客户异议不知道如何成交不知道如何解决客户关系不知道在销售中如何沟通人数/人15534869683274比例（%）15524767663172五、销售人员培训课程建议针对本次调查问卷显示的这些实际情况，建议公司从两个层次对销售人员进行销售心态和销售技巧的培训。这两个层次就是销售管理人员和销售人员。对销售管理人员重要培训的课程是销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训；针对销售人员需要有计划、有环节、分阶段进行培训。针对业务人员，我们建议公司进行如下课程的培训（如表1-7所示）。表1-7 销售人员培训课程计划表课 程 名 称主 要 内 容1. 发现顾客的N个地方告诉销售人员如何寻找潜在顾客2. 如何接近顾客告诉销售人员应当如何去接近不同性格的顾客3. 如何进行产品介绍和演示告诉销售人员应当从哪几个方面对顾客进行产品演示4. 如何消除顾客异议列出客户异议的类型，并逐个给予解决方法5. 如何成交通过培训告诉销售人员成交的时机和方法6. 如何与顾客进行有效沟通举例说明如何和顾客进行销售沟通7. 建立良好的顾客关系通过售后服务构建良好的顾客关系8. 销售目的管理告诉销售人员如何进行目的管理9. 管理自己告诉销售人员如何规划自己、如何进行时间管理员工在职培训计划表培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月公共培训1公司文化312内部全体参与2语言技能224外请0.8自愿参与3计算机技能248外请0.6自愿参与4拓展训练1414外部7全体参与5读书活动0.8全体管理技能6高效沟通和协调能力训练77外请1全体参与7高绩效团队建设36内部副高经以上必须参与8提高领导能力和管理技巧33内部副高经以上必须参与9项目管理1414外请2.5专业人员、副高经以上人员必须参与10目的与绩效管理36内部副高经以上必须参与11变革管理36外请1副高经以上必须参与12专业形象和商务礼仪48外部0.5全体参与13中层管理者管理技能培训728内部高经职能总经理必须参与14人力资源专干培训416内部人事经理，招聘经理，培训经理，各部门主管等15时间管理48内部全体参与16会议管理48内部全体参与17双赢谈判技巧48外请1行政副高经，投融资副高经，采购副高经，营销副高经，培训副高经，采购专业师，招标人员18有效的沟通48内部全体参与（续）培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月管理技能19非人力资源经理的人力资源管理77外请2部门主管以上岗位20非财务经理的财务管理77外请2部门主管以上岗位21压力管理77外请1全体参与22自我营销77外请0.8全体参与专业知识23网络安全讲座44外请0.1IT人员24房地产行业态势研讨会委外0.2市场、战略、房地产技术人员等25行业发展讲座36内部全体参与26协议法48内部全体参与27财务（投资方向）48外请0.2财务人员，投资人员，审计人员28房地产营销实务48外请0.2营销、品牌、客户管理人员、房地产技术人员等29投资并购案例分析416内部战略、投资、人力资源、财务人员等30公司文化建设委外0.5行政管理人员、人力资源管理人员等31公共关系管理委外0.2行政、融资、税务、人力资源管理人员等32如何制定有效的市场计划委外0.4市场研究、营销管理、品牌管理、客户关系等人员33品牌建设委外0.3市场研究、营销管理、品牌管理、客户关系等人员（续）培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业技能34公司资料备案管理44外请0.2工程项目经理，房地产专业师等35工程管理44外请0.2工程项目经理，招投标人员等等36成本管理44外请0.2项目经理、会计、造价管理人员等37项目评估与投资决策44外请0.2投资，战略，产业人员等38公司竞争情报44外请0.2产业研究，市场管理，营销管理，品牌管理，人力资源管理，高级专业师、高级主任专业师、公关人员等39客户管理48内部营销，客户管理，品牌管理等培 训 预 算培训成本分析表项 目费 用 明 细费用分析情况培训要素费用分派培训场合及相关物品费用A 元培训设备费用A 元要素总分派费用（A）A+A= 元培训需求分析费用专家分析费B 元/小时 工作小时数= 元助理分析费B 元/小时 工作小时数= 元差旅费支出B 元征询商议费用B 元其他开支B 元所有分析费用(B)B+B+B+B+B= 元培训实行成本分析1.外部培训费用=应交培训费用+交通花费+在岗培训费用其中：在岗培训费用（C）=学员人数（N）培训天数8学员每小时平均工资2.内部培训费用（D）=在岗培训费用+教材费用+消花费用+管理费用+教师报酬+证书费用+其他杂费在岗培训费用=学员人数（N）培训天数8学员每小时平均工资教材费用=课程设计总费用/教材反复使用次数消花费用=材料消耗+教学设备消耗+教学设备折旧费管理费用=设备维护费用+管理人员每小时工资8培训天数教师报酬=教师每小时工资8培训天数+课程价值费课程价值费分为技能培训价值费、管理培训价值费两部分，有着不同的价值标准。技能培训价值费一般为10元/（天人）；管理培训价值费可分为初、中、高三个级别：初级一般为30元/（天人），中级一般为50元/（天人），高级一般为100元/（天人）培训评估费用专家评估费用E 元/小时 工作小时数= 元助理评估费用E 元/小时 工作小时数= 元征询协商费用E 元估计所有评估费用（E）E+E+E= 元费用汇总及分摊估计所有费用（F）A+B+C