物业员工工作计划.doc

篇一：物业工作计划一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年.物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任.二、20xx年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源,努力做强做大. 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。三、20xx年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。2、完善监控考核体系.根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移.4、进一步加强经济核算，节支、增效。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动.（二)进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想,强化经营观念.2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况,为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此,管理部拟定20xx年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查,对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系,完善各管理处的档案资料;三、做好迎接“市优”、“省优评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比,“市优”、“省优的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶.四、提高管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本,服务再好,评价再高,如管理费收费率低下，一切都将是空谈,同时,管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。五、跟进工程维修和外包合同的实施；六、签订业务合同；七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实,管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录.八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况,通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化.十一、加强企业文化的建设;企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分.管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见,并积极配合落实完成。篇三：物业管理工作计划新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平.在此期间,还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面,力争学以致用.多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识,但还远远不够,要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。三、牢记自己的岗位职责,做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化,因为这是一笔贵重的财富.同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了,但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。三、 具体工作措施3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。篇四：物业管理工作计划2、不定期开展团队活动。三激活管理机制4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等.6完善用人制度,竞争上岗，末位淘汰。四严格管理 提高管理水平和服务质量五加大培训力度 注重培训效果管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公 司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求 （如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等).2. 在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识六、 提升物业服务品牌 树优质服务新形象3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。5、资料管理：严格按照档案管理规定。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80左右。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计， 落实到人。3、节约管理成本，减少不必要的开支。八、其它工作篇二:物业公司2014年工作计划2014年物业公司工作计划*物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求,不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：一、2014年物业公司计划完成经济指标:1全年物业费收取： 万元；2历年清欠： 万元；3、停车费收取： 万元;4、创 收: 万元;5暖气费收取： 万元；合计收入总额: 万元；2不定期开展团队活动。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。四激活管理机制5完善用人制度,竞争上岗，末位淘汰。1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.3急修及时,返工返修率不高于2。六加大培训力度，注重培训效果1. 新入职培训2. 在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠1、人员整合，根据各物业小区（大厦）工作需要，适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗，因才定岗的管理机制.3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。5、资料管理：严格按照档案管理规定.6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统,对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80左右。八、小区重点完成工作1、计划实行各小区责任负责制实现管理目标、经营指标负责制.目的在于加强各小区（大厦）负责人的责任心。同时增强成本意识.在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容.2、小区合并计划对向阳小区一期和四期进行合并管理,不再设两个物业管理办公室.向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米，根据现有的物业规模，完全没有必要设臵两个物业小区.5、提升服务，调整部分物业收费标准物业公司管辖范围内的小区,基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。篇三：物业公司工作计划物业公司工作计划为保证能够科学地安排好人、事、物、时，少走弯路，提高工作效率和准确性，用最少的人、最短的时间、最低的费用、最佳的方法，办成最好的事。继续加强物业管理知识学习，不断提高员工自身修养和管理素质.此外,物业公司将建立对员工的检查、考核机制，对员工的工作情况、培训效果进行考核,通过奖勤罚懒，给工作积极肯干、表现优秀的员工升四、抓人才储备，加强企业凝聚力建设，提高管理水平和服务质量。 物业公司将加强对人才的开发、引进、储备工作，使公司物业管理工作持续、有效地运行在一个较高的水平上。制定设备设施维修养护计划，根据工作计划对小区设施设备进行维修养护；对日常巡视发现的问题及业主反映的设备、设施故障及损坏问题，及时安排人员维修处理,要求做到小修8小时内修复，及时率达95%以上，合格率达100；需急修的一般质量问题4小时内修复,重大质量问题不超过72小时，及时率达98%以上，合格率达100%，保证小区设施设备的正常运行。公共秩序维护工作是公司上下齐抓共管的一件大事,全体员工要时刻牢记安全第一,把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对义务消防员、护卫队员等相关人的岗位责任、工作流程的培训.还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动.(2)坚持“以防为主，防消结合”的工作方针,强化员工消防意识，做到警钟常鸣.认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识,提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防部门联合开展一次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的护卫队伍新形象.（3）用制度规范行为,不断提高护卫服务质量。严格装修申请的审批程序，加强装修管理的宣传和检查，要求护卫门岗对进入小区的装修材料进行询问，对不允许安装的外挑式防护栏、阳台封闭材料,向业主和装修公司进行宣传和解释，避免违规装修材料进入小区，从源头上堵住违规情况的发生；管理人员每日对电梯楼的装修户进行检查，对业主卫生间、厨房的装修提出合理化建议，对拆墙打洞的违规装修进行劝说和制止，特别是对楼顶的乱搭乱建等违章行为要作重点控制，物业管理的管理对象是物，服务对象是人。只有加强物业管理相关法规的宣传力度,物业服务工作才能得到广大业主和物业使用人的支持和配合，物管费收取工作才能取到事半功倍的效果。针对在前期工作中出现不同程度的业主、使用人拒交物业管理费情况，物业公司将在2012年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建设，在为广大业主、物业使用人提供优质服务的基础上，加强物业管理服务费的收取工作。通过宣传栏、设立业主意见箱,加强业主与物业公司、物业公司与业主的沟通与联系，形成良性互动,让业主理解、支持物业公司的工作，配合物业公司的工作，及时交纳物业管理服务费十、加强内部管理，合理配置岗位;提倡节能降耗，节约公司开支.加强内部管理,对小区路灯、楼道灯的开关灯时间进行控制管理，根据日照时间的不同及天气的变化及时调整开关灯时间，节约电费支出。严格控制办公用品管理和使用,核定日常使用的办公用品、保洁用品、篇四：物业公司年度工作计划北清物业2005年度工作计划一、管理目标二、管理措施三、物业管理与服务内容7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作,确保治安和消防事故发生率在0。1以内.四、服务承诺20041217篇五:物业公司工作计划书范文物业公司工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、三个小区公共事务方面二、xx华庭项目2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。三、xx居项目四、xx项目五、其它事项以上计划，敬请上级领导审核指示物业公司上半年工作计划书在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求,加强培训，勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。 在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合.修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化.二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；目标设置：客户综合满意率不低于；服务综合及时率不低于;业务技能培训；小区绿化完好率不低于%；绿化覆盖率不低于；管理费收费率一期逐步达到；二期收费率达到；生活垃圾日清率为；工作重点:（)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。（）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作.三、工程维修四、保安部保安部针对年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。工作目标住客及公司综合满意度；无因管理责任事故率;新员工岗前培训率；不合格项整改率；员工流动率(不包括非正常流动率）;突发事件快速反应率为；做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。