营销中心组织架构及岗位职责-(2).doc

营销中心组织架构图营销中心营销总监（副总）策划主管策划专员按揭专员签约专员交付专员销售助理置业顾问销售部销售经理综合部部门经理策划部策划经理置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问销售主管资料整理保洁阿姨形象岗营销总监（副总）1、 营销中心组织架构搭建以及营销中心人员招聘、管理、督导等工作；2、 政府相关部门、合作单位及公司各部门间的沟通、协调工作；3、 根据市场政策及调查数据分析，制定、报批、执行推广及销售策略；4、 制定销售价格、销售合同并报批、执行；5、 协调、监督各合作开发单位的推广及销售工作；6、 各类销售渠道的搭建、管理、考核及协调；7、 团购客户、重点客户的接待；8、 对销售、回款报表的监督、跟进、分析及汇报工作；9、 全程监控销售前期、中期、后期的销售服务工作；10、 商业招商政策的制定、报批及商业招商工作的推进及管理；11、 商业体系的规划及后期运营的推进；12、 商业产品的市场推广和相关商业服务公司的管理；13、 在各项工作推进过程中,逐步建立并完善企业营销文化体系.策划部策划经理1、 收集行业信息，掌握市场动态,为项目决策提供依据；2、 对项目进行可行性分析工作，并进行项目推广、产品分析等;3、 制定项目整体策略的引导，多方位开拓市场;4、 对广告公司及其它广告(媒体）服务商进行工作考核及方案审批、提报;5、 营销中心各项销售物料的方案提报及管理工作；6、 公司各部门间的沟通、协调工作。策划主管1、 及时收集市场信息,拟定项目推广策略及宣传方案;2、 营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行、效果汇报等工作；3、 负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批；4、 跟进广告公司任务完成情况；5、 与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接.策划专员1、 及时收集市场信息，为项目推广及宣传提供市场数据；2、 营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行等工作；3、 负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批;4、 与广告公司对接各项工作的具体实施及进展情况；5、 与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接；6、 管理工作函及相关内部文件等.销售部销售经理1、 接待中心的日常行政管理及销售管理工作；2、 市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议；3、 销售部人员的招聘、培训及考核工作；4、 销售策略的执行及效果汇报；5、 来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报；6、 销售现场的监督及突发情况处理；7、 团购客户、重点客户的接待;8、 销售价格、销售合同的编制及汇报工作;9、 客户、销售及签约回款情况监管；10、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；11、 公司各部门间的沟通、协调工作。销售主管1、 接待中心的日常行政及销售监督工作；2、 市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议；3、 日常来电接听,登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；4、 营造现场销售氛围，协助置业顾问成交；5、 销售现场的监督及突发情况处理；6、 成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报;7、 销售策略的执行及效果汇报；8、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；9、 接待中心早、晚例会的组织工作；10、 置业顾问培训计划制定及考核;11、 公司各部门间的沟通、协调工作.销售助理1、 接待中心日常行政监督及记录工作；2、 接待中心日常文件归档、转综合部存放管理；3、 接待中心后勤管理工作；4、 接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作；5、 销售数据及考核数据的统计及整理归档；6、 接待中心工作会议记录;7、 来访来电客户资料录入。置业顾问1、 客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作;2、 问题客户及突发事件的处理工作;3、 完成既定的销售任务；4、 接待中心现场卫生维护；5、 销售物料的维护工作；6、 现场接待排轮监督；7、 市场调查及市场资料的收集，数据汇总；8、 外区域客户来青看房接待及签约手续办理。形象岗1、 按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪；2、 疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记;3、 熟悉售楼中心消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识;4、 服从领导安排，积极主动地配合物业工作；5、 注意理解礼貌、举止文明。客服部客服经理1、 客户部的日常行政管理及客服管理工作；2、 客服部人员的招聘、培训及考核工作；3、 监管销售预约书及合同签署;4、 监管按揭办理及回款情况;5、 处理签约回款过程中突发问题；6、 定期客户满意度调查，针对问题提出整改建议;7、 各部门及相关政府机关、合作单位沟通协调;8、 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等；9、 更名、换名、换房、退房客户的跟进。签约专员1、 销售合同模版制作；2、 销售合同签署；3、 销售合同盖章、存档;4、 销售合同备案；5、 配合资料录入工作；6、 协调销售合同签署过程中相关事务；7、 签约、回款明细，逾期未签约明细；8、 更名、换名、换房、退房客户的跟进工作;9、 客户证件办理业务。按揭专员1、 协助银行收取购房客户按揭资料；2、 协助购房客户办理按揭手续;3、 购房客户按揭资料送交；4、 放款明细追踪、更新;5、 贷款问题客户汇总、提报;6、 协调购房客户办理按揭贷款相关事务；7、 客户证件办理业务。交付专员1、 房屋验收工作监督及房屋问题跟进工作；2、 房屋交付前的物料准备、报表整理等工作；3、 房屋交付流程的制定、提报及各环节演练工作；4、 交付情况汇总、汇报、跟进工作；5、 房屋整改问题的汇总、汇报、跟进工作；6、 各部门间沟通协调工作。资料整理员1、 遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料；2、 对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用；3、 严格执行资料借阅制度,需借阅文件的部门必须经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理;4、 按照公司规定，对各部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正；5、 负责对销售中心档案资料进行存档，并录入电脑，对顾客更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性；6、 定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好;7、 严格按照档案管理规定，经领导批准后,对一些失效文件进行销毁；8、 根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。对负责资料管理的离职员工，必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员;9、 协助本部门其他工作人员的工作，并提供相关资料。