物业公司工作总结及计划.doc

2012年度总结及计划2012年的工作已接近尾声,在这一年来,我主要在公司收费管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干,不断掌握工作方法，积累工作经验.在水电费收缴实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力,通过观察、摸索和实践锻炼, 通过在233小区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中， 另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作 根据年初公司下达的收费指标， 结合各个小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理处领导和客服的带领下和支持下，积极开展对小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、能源费的收缴工作 如期完成233小区每月入户水表数据录入，并形成月报，同时对233及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。四、2012年工作计划2012年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下,通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力.重点工作为进一步提高物业费收费水平,各项服务工作要有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。(一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意. 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪，为物业管理费的收取工作带来积极效应。(二）进一步提高物业收费水平。加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解,并且对于问题能够给出合理的解释。（三）搞好办公室等部门工作。能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。回顾2012年的工作，对于我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。2013年，是全新的一年,也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢。王小琴 2013年1月21日