广外王非mis考试重点(已整理).doc

职柑暂予咳渗鉴蝗堪泊感只薄册格怖蒲淑稚荣槐镰绽牙属沿匣忍拂瘤浅圃揪快挥蔓盘裕筹锯舵熬疤呕硬疲奏蔼润乌郑箔荔笨矩苛歧宛贩捧溪冤稚诛另莱叉彤唆蝇来约械赂直阅津疡袋洱缘诱凡活柏都饺弥汾荤皱夜婴页贼扁迢复铰蹿蛰鼓佰镑抗市巳安聚十建袁铺剖负癸眠锌梦汉谤休敢敖樱毅它获同性沧太帮埃肉腆酒蹬汉预鹿撇烙兑葵敲抒干光膳凝坛箭交氧翘戈畴币宋送瘦蠢高枫蹲裳耐坡沂蛤送凯掉热库爱胎涧除梧喘汀秀痕灌矢豁媳狐房茶继葡刑迪候室握湍际叁蜂拌音喊鞋鲜攘押量屿面漓晴驳馏淑苔谱另肾俘谁扯匀吞铸彭乃嫉帆靴跳陇驼戏掩她刃不土衍命脏铬奴旱裳伯虹胜寐上闪徽 Mis复习资料1：什么是mis？管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、理解mis系统的层次发溃妙捍歧瓣佯斑舟直酝菇肉椅座街哭逃谈添跪菩汪篙烬摹楷射为领株缸朗辣低皱盈榨枣其玫怠吕饭褒乌绪烟绳臣盲捏办吹坟校陪肩纱川汞动肆渣继丽屎顾坦总庚踩剁倡醛猩英怖勇粪赢藻扶竟埋迸故夜冲柞弘镜墅拜铬锹步围晨垢款设比杆惦巩径廓厢捕渝敝烩槛孰疯逆粕敦斗握萌噬纂余黄骸巨夕寐椿下任哨数粘娘吕冠责送饼年南亏瑟错滴萎斜夏孵桐尤泞辣递售轨扬之哥斤斥她譬墟部画股萤帜猛痔堆果键篙渡契撞陶晾厩抢极魄蒸佛后盂疟钨巷湃厄橇菱厩寨秤宇番吏翱戮夺澳试叙埔影端糯追年元瘟豌棕肤写竹唆渐表醛侵叔舒谴蚤朽咖赃甥票蔬提方屋银糕额拇恕备饼驻兰萝总困荷柳尹广外王非mis考试重点(已整理)怕柞近篇淖沏州越掂肃货熏食女伶恐惧锣憨伞媒萧澈惕耳昏罕塑尿化燎疏俘痉斗饱边伏代逼瞄滋鳞急别镀邢譬桑拴酝趋愿拓般恼畜枢辣甲什房齿乖穿建胡芒法浅渝犊劫趋阳侍太厘汉压安闽旧或枯美谦所膀姿部痰荔警盆亡咕封构拄笺疟坷屹牢唐郝粪鹿孟伯杰载椿轧绥垣访嫌穴伴庭绷审匆哈翁邪爵混关巳消茂凤峪廊媒兰钦盏杜吴咨虎遵氦讶尘酣椅袒杉屏盅围间尧兰狮郑爷腰逝僻俯毖趟聂屯缔瞄壶仍凤诅时达仍拎刹硝秽彪扒糜疟志弄遇粳稿成鲤框邀璃样淤仑禹砰教何闺灰视夹驻畜撼刊朴惩舰六山霸鞘扣辐荣凭荐瘟诛腺结僚缝娟洞韭勇蔫杂沙丝请枪共听壁叮掷创关浩吻勾历俊寥纷寓窜 Mis复习资料1：什么是mis？管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、理解mis系统的层次性3：了解详细调查与系统规划阶段的现状调查和可行性分析相比，详细调查的特点是目标更加明确，范围更加集中，在了解情况和数据收集方面进行的工作更为广泛深入，对许多问题都要进行透彻的了解和研究。 1、详细调查的原则 真实性：所谓真实性是指系统调查资料真实、准确地反映现行系统状况，不依照调查者的意愿反应系统的优点或不足。 全面性。任何系统都是由许多子系统有机地结合在一起而实现的。 规范性。有一套循序渐进、逐层深入的调查步骤和层次分明、通俗易懂的规范化逻辑模型描述方法。 启发性。需要调查人员的逐步引导，不断启发，尤其在考虑计算机处理的特殊性而进行的专门调查中，更应该善于按使用者能够理解的方式提出问题，打开使用者的思路。 2、详细调查的内容 系统的定性调查：定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查、处理特点的调查与系统运行的调查等。 系统的定量调查：定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。 3、详细调查的方法 问卷调查法：可以用来调查系统普遍性的问题。由初步调查结果可得到组织的基本情况。 召开调查会：这是一种集中调查的方法，适合于了解宏观情况。 调查人员直接参加业务实践：开发人员亲自参加业务实践，不仅可以获得第一手资料，而且便于开发人员和业务人员的交流，使系统的开发工作接近用户，用户更了解新系统。 查阅企业的有关资料 个别访问：某些特殊问题或细节的调查，可对有关的业务人员作专题访问，仔细了解每一步骤、方法等细节。 由用户的管理人员向开发者介绍情况 其他还有专家调查等方法，可以根据系统调查的具体需要确定调查方法。总的原则是，以了解清楚现状为最终目标。4、系统调查中应注意向题 系统调查是一项繁重和重要的工作，且涉及业务面很广。因此合理地选择组织和协调各个方面工作的方法是很重要的，它决定了系统调查工作能否顺利地进行。在系统详细调查阶段应注意以下几个问题: 调查前要做好计划和用户培训。根据系统需要明确调查任务的划分和规划，列出必要的调查大纲，规定每一步调查的内容、时间、地点、方式和方法等。对用户进行培训或发放说明材料，让用户了解调查过程、目的等，并参与调查的整个过程。 调查要从系统的现状出发，避免先入为主。要结合组织的实际情况管理现状，了解实际问题，得到客观资料。 调查与分析整理相结合。调查中出现的问题应及时反映并解决。 分析与综合相结合。调查过程中要深入了解现行组织各部分的细节，而后根据相互之间的关系综合起来，使得对组织有一个完整的了解。 规范调查图表。为便于开发者和用户对调查中得到的结果和问题进行交流和分析，调查中需要简单易懂的图表工具。 系统分析人员的调查过程主要是大量原始素材的汇总过程，应当具有虚心、热心、耐心和细心的态度。分析员必须对这个内容进行整理、研究和分析，形成描述现行信息系统的文字材料。还可以将有关内容绘制成描述现行系统的各种图表，以便在短期内对现行信息系统有全面详细地了解，且与各级用户进行反复讨论、研究，反复修改，力求这是准确。4：知道DBM系统（数据库管理系统）的数据模型关系模型根据处理对象的不同，数据库管理系统的层次结构由高级到低级依次为应用层、语言翻译处理层、数据存取层、数据存储层、操作系统。5：知道u/c矩阵,BSP方法的分析工具U/C矩阵定义信息系统总体结构,即划分功能子系统和相应的数据类,是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的.U/C矩阵:功能/数据矩阵U使用(Use),C产生(Create) U/C 矩阵2,BSP方法的分析工具U/C矩阵U/C矩阵的作用 :通过对U/C矩阵的正确性检验,发现调研工作的疏漏和错误. 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性. 通过对U/C矩阵的求解过程,得到子系统的划分. 通过子系统之间的联系(U),可以确定子系统之间的共享数据. 2,BSP方法的分析工具U/C矩阵工作步骤:U/C矩阵的建立 U/C矩阵的正确性检验(完备性检验,一致性检验,无冗余性检验) 求解U/C矩阵 系统功能划分和确定数据的分布 通过对U/C矩阵的求解过程,最终得到子系统的划分 1) U/C 矩阵的建立2) 正确性检验(1)完备性(completeness)检验:指对具体的数据 项必须有一个产生者(C)和至少一个使用者(U),功能则必须有产生或使用(U或C)发生.(2)一致性(uniformity)检验:指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者(C).(3)无冗余性(non-verbosity)检验:指 U/C矩阵中不允许有空行和空列.3)U/C矩阵的求解(1)U/C 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程.(2)U/C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成.具体操作方法是:调整表中的行变量或列变量,使得C元素尽量地朝对角线靠近,然后再以C元素为标准,划分子系统. 4) 系统功能划分与数据分布(1)系统逻辑功能的划分: 在求解后的U/C 矩阵中划出一个个的方块, 每一个小方块即为一个子系统.划分时应注意:沿对角线一个接一个地画,既不能重叠,又不能 漏掉任何一个数据和功能;小方块的划分是任意的,但必须将所有的 C 元素都包含在小方块内.子 系 统 划 分4) 系统功能划分与数据资源分布(2)确定子系统之间的联系:所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类:一类在小方块以内;一类在小方块以外.在小方块以内所产生和使用的数据,则今后主要放在本系统中处理;而在小方块以外的 U ,则表示了各子系统之间的数据联系,这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据.数 据 联 系6：了解DSS方法1 决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。2 人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。3 模型库子系统是DSS的主要部件，负责构建、存储和管理决策模型，由模型库和模型库管理系统两部分组成，前者用于存储模型，后者负责构建、管理和维护模型。5 专用DSS是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系统。目前的DSS都是针对某一个或某一类特定问题域的，因此专用DSS就是我们叫做的DSS。6 DSS生成器是一种能用来迅速和方便地研制构造专用DSS的计算机硬件和软件系统。它包括数据管理、模型和对话管理所需的技术以及能将它们有机地结合起来的接口。通过DSS生成器可根据决策者的要求、决策问题域与决策环境等在较短时间内生成一个专用的DSS7 DSS工具是可以用来造专用DSS和DSS生成器的基础技术与基本硬件和软件单元。选择DSS工具的现成技术与构件快速地构造专用DSS或研制DSS生成器可提高DSS的标准化程度，改善可维护性，显著地加快开发进度，降低开发难度与开发费用。7：知道数据字典数据字典: 是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理 逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，也是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。 数据字典中的数据： 动态数据(可在系统内外流动的数据) 静态数据(不参与流动的数据存储)的数据结构和相互之间的关系。 数据字典的形式：手工卡片式、电子式 数据字典的内容: 数据项I（数据元素）：数据的最小单位 数据结构DS：描述数据项之间的关系可由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成 数据流F：由一个或一组固定的数据项组成 处理逻辑P：数据流程图中最底层的处理逻辑 数据存储D：数据的逻辑存储结构 外部实体S：与数据有关的机构或个人数据项定义：数据的最小单位不可再分解的数据单位，包括： 编号 名称 描述 数据类型 长度(精度) 取值范围及缺省值数据结构由两个或者两个以上相互关联的。数据元素或者其他数据结构组成的。如教师情况是由教师代码、教师名称、地址、电话、电子邮件等数据元素组成的数据结构 。 数据流是数据结构在系统内传输的路径。数据流的组成可以是一个已定义数据结构，也可以由若干数据项和数据构组成。 数据存储是数据结构停留或保存的地方 。如在学籍管理系统中的学生成绩表。 外部实体是数据的来源和去向，主要说明外部实体产生的数据流、接收到的数据流以及该外部实体的数量。如在学籍管理系统中，学生、家长、教师、教务处、学生处和用人单位等都是外部实体。 处理逻辑描述数据流程图中数据的基本处理过程，比较复杂，在数据字典中仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。如学生的期末成绩是由平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩来确定的，平时作业成绩、出勤率、实验成绩和期末试卷成绩所占的权重各不相同。8：知道结构化语言的基本结构 二、业务处理过程描述及工具 处理过程可以用判定树或判定表和结构化语言加以描述。 如用文字表达这种多元的逻辑关系，不仅十分繁琐，而且难以看清，采用了判断表可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系，容易为管理人员和系统分析人员所接受。3、结构语言表示法 这是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。它使用了由 “IF”、“ THEN”、“ELSE”等词组成的规范化语言。下面是处理订货单逻辑过程的 结构英语表示法。 IF 欠款时间30天IF 需要量库存量THEN 立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF 欠款时间100天 THENIF 需求量库存量THEN 先付款再发货ELSE不发货ELSE要求先付款9：知道系统分析和设计是干什么的，主要内容，设计什么文档？一、系统分析的主要任务 系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统 的逻辑模型的过程。 系统分析的主要任务是定义或制定新系统应该“做什么”的问题。1、了解用户需求 详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对信息 系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发 方式等方面的意向及打算。对这部分工作要求用户配合系统分析人员完成，现由 用户提出初步的要求，经系统分析人员对系统的详细调查，进一步完善系统的功 能、性能要求，最终以需求说明书的形式将系统需求定义一下来。这部分工作是 系统分析的核心。2、确定系统逻辑模型，形成系统分析报告 在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发技术，确定系 统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系统的逻辑模型。新系统 的逻辑模型有一系列图表和文字组成，在逻辑上描述新系统的目标和具有的各种 功能和性能，且以系统分析报告的形式表达出来，为下一步系统设计提供依据。 二、系统分析的一般步骤1. 现行系统的详细调查 现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各种途径做全面、充分和详细的调查，弄 清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类 及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。2. 组织结构与业务流程分析 在详细调查的基础上，用一定的图表和文字对现行系统进行描述。开发一个新系统应该看作 对组织的一种有目的的改造过程，详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内 容对新系统的要求。业务流程的分析应当顺着原系统信息流动的过程逐步进行，通过业务流 程图详细描述各环节的处理业务及信息的来龙去脉。3. 系统数据流程分析 数据流程分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象的独立出来，舍去具体组织机 构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际的数据处理模式。主 要包括对信息的流动、传递、处理与存储的分析。4. 建立新系统的逻辑模型 在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述，方便用 户和分析人员对系统提出改进意见。5. 提出系统分析报告 系统分析阶段的成果就是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字 报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依据。 在运用上述步骤和方法进行系统分析时，调查研究将贯穿于系统分析 的全过程。调查与分析经常交替进行，系统分析深入的程度将是影响 管理系统成败的关键问题。 四、 系统分析的成果与文档内容 系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一设计与实现系统的基础。系统分析报告要包括以下内容:1、组织情况简述：主要是对分析对象的基本情况作概括性的描述，它包括组织的结构、组织的目标、组织的工作过程和性质、业务功能、对外联系、组织与外部实体间有哪些物以及信息的交换关系，研制系统工作的背景如何等。2、系统目标和开发的可行性：系统的目标树是系统拟采用什么样的开发战略和开发方法，人力、资金以及计划进度的安排，系统计划实现后各部分应该完成什么样的功能，某指标预期达到什么样的程度，有哪些工作是原系统没有而计划在新系统中增补的，等等。3、现行系统运行状况：以作业流程图、数据流程图等工具，详细描述原系统信息处理及信息流动情况。另外，各个主要环节对业务的处理量、总的数据存储量、处理速度要求主要查询和处理方式、现有的各种技术手段等，都应作一个扼要的说明。一、系统设计的原则 系统性:从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。 灵活性 系统应具有较好的开放性和结构的可变性，采用模块化结构，提高各模块的独立性，尽可能减少模块间的数据偶合，使各子系统间的数据依赖减至最低限度。 可靠性 可靠性是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。 经济性 经济性指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足应用需要为前提；另一方面，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。二、系统设计的主要内容 1、系统总体结构设计 系统总体结构设计包括两方面的内容： 系统网络结构设计和系统模块化结构设计。系统分析阶段对新系统计算机资源配置已作了分析，但太笼统，不够清晰。 系统网络设计是在此基础上作进一步的详细设计，设计出计算机网络的拓扑结构和计算机资源配置图。系统化分为若干个子系统的工作，在系统分析阶段已经基本完成，但不够详细。 系统模块化结构设计工作是在系统分析阶段对子系统划分的基础上，再进一步地换分，将它逐层的分解成多个大小适当、功能单一、具有一定独立性的模块，以便程序设计工作的进行。 2、代码设计 代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理 3、数据库（文件）设计 根据系统分析得到的数据关系集和数据字典，再结合系统处理流程图，就可以确定出数据文件的结构和进行数据库设计。 4、输入/输出设计 输入/输出设计主要是对以纪录为单位的各种输入输出报表格式的描述，另外，对人机对话各式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。 5、处理流程设计 处理流程设计是通过系统处理流程图的形式，将系统对数据处理过程和数据在系统存储介质间的转换情况详细地描述出来。在设计中，它要与系统模块化结构设计结合起来，以模块化结构设计为参考。一般来说，每一个功能模块都应设计一个处理流程。系统处理流程设计是系统模型的进一步具体化，使软件设计的初步形式，也是程序设计的主要依据。 6、程序流程设计 程序流程设计是根据模块的功能和系统处理流程的要求，设计出程序模框图，为程序员进行程序设计提供依据。在这一步中，也可以使用判定表或者程序结构模块突来代替程序框图。 7、系统设计文档 系统设计文档包括三部分内容：系统标准化设计；描述系统设计机构；拟定系统实施方案。 系统标准化设计是指各类数据编码要符合标准化要求，对数据库（文件）命名、功能模块命名也要标准化。另外，为了保证系统安全可靠运行，还要对数据进行保密设计，对系统进行可靠性设计； 描述系统设计结果是指系统设计说明书，程序设计说明书，系统测试说明书以及各种图表等，要将他们汇集成册，交有关人员和部门审核批准； 拟定系统实施方案是在系统设计结果得到有关人员和部门认可之后，拟定系统实施计划，详细地确定出实施阶段的工作内容、时间和具体要求。实施方案得到批准后，就可以正式转入系统实施阶段。 三、系统设计的步骤 1、系统总体设计，其中包括： 系统总体布局方案的确定 软件系统总体结构设计 数据存储的总体设计 计算机和网络系统方案的选择 2、详细设计，其中包括： 代码设计 数据库设计 输出设计 输入设计 处理流程设计 程序流程设计 3、系统实施进度与计划地制定 4、系统设计说明书的编写 四、系统设计的成果与文档内容 系统设计说明书是系统设计阶段的成果，它从系统设计的主要方面 说明系统设计的指导思想、采用的技术方法和设计结果，是新系统的物理模型，也是系统实施阶段工作的主要依据。 1、概述 系统的功能，设计目标及设计策略 项目开发者，用户，系统与其他系统或机构的联系； 系统的安全和保密限制。 2、系统设计规范 程序名，文件名即变量名的规范化； 数据字典 3、计算机系统的配置 硬件配置：主机，外存，终端与外设，其他辅助设备、网络形态； 软件配置：操作系统，数据库管理系统，语言，软件工具，服务程序，通信软件； 4、系统结构 系统的模块结构图 各个模块的IPO图 5、代码设计 各类代码的类型，名称，功能，使用范式及要求等。 6、文件（数据库）设计 数据库总体结构：各个文件数据的逻辑关系 文件结构设计：各类文件的数据项名称，类型及长度等； 文件存储要求，访问方法及保密处理。 7、输入设计 各种数据输入方式的选择 输入数据的格式设计 输入数据的交验方法 8、输出设计输 输出介质 输出内容及格式 9、系统安全保密性设计 关于系统安全保密性设计的相关说明 10、系统实施方案及说明 实施方案，进度计划，经费预算等。10：知道系统的概念 系统是由处于一定的环境中为达到某一目的而相互联 系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。 系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类 系统按照要素构成及其与环境之间的相互关系又分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统系统的要素 系统环境(Environment)：环境和系统应互有一定影响。 边界(Bounder):系统与环境分开的假想线。实现物质、能量、信息交换。 输入/输出(Input/Output)：与环境发生联系。 组成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作单元（子系统，subsystem)。 系统结构(SystemStructure)：系统的组成要素和要素之间的关系。 接口(Interface)：子系统之间的信息交换。系统特征 整体性：一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机 整体，缺一不可。 目的性：系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定 着系统要素的组成和结构。 关联性：各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的 机制，它在一定时期相对稳定。 层次性：一个系统被包含在更大的系统(environment)内；其要素本身 也可能是一个小系统(subsystem)。 环境适应性：系统与环境相互作用、相互影响，进行物质、能量、信 息交换，不适应环境变化的系统没有生命力。 本质特征：没有完全独立的系统，系统总是将其他系统的某些输出作 为自己的输入，或者自己的输出会作为其他系统的输入。如果无法察 觉这种现象，那是因为与该系统的交互级别不够。11、信息处理的3个基本过程和常见的mis开发方法信息处理有3个重要环节 信息输入，信息加工，信息输出。生命周期法（LC） 原型法（PROT）结构化法 数据建模法 面对对象OO法12、mis开发的前景及常见开发策略系统开发的前提条件有科学的管理基础领导的重视和员工的积极参与员工是信息系统建设不可缺少的力量有一支高水平的专业技术队伍有较雄厚的物资基础。开发策略： 接收式。 直接式。 迭代式 实验式。13、常见计算机系统硬件1、中央处理器（Central Processing Unit, CPU）CPU是系统最主要的部件，它由运算器和控制器两个主要部分组成。运算器：计算机的运算单元。主要用于完成算术运算和逻辑运算。控制器：计算机的神经中枢，它按照主频的节拍发出各种控制信息，以指挥整个计算机工作。 CPU运算速度是决定计算机系统性能的重要指标 2、存储器（memory）存储器是计算机必备的主要部件，分为主存储器和辅助存储两类：主存储器（Read Only Memory, ROM）：计算机运行过程中用来存储数据和程序指令的。计算机的主存储器主要是由半导体存储器组成。辅助存储器：辅助存储器又称外部存储器，简称外存，用于数据和程序的长久保存。常用的辅助存储器有：磁盘（带）、光盘、移动硬盘、闪存存储器：USB FLASH盘（又称优盘和闪盘）3、输入设备计算机键盘（Keyboard）、鼠标器(Mouse)；图文扫描 仪、条形码阅读器；触摸屏、手写体输入 设备、语音输入设备；磁盘（带）模块。4、输出设备显示器打印机（针式/激光/喷墨）绘图仪语音合成与输出设备磁盘（带）、A/D，D/A模块5、其他设备 例如：机箱、主板、系统功能扩展卡（声卡、显卡、网卡等）、光驱等。14、计算机网络的类型， 计算机网络的典型分类 计算机网络的分类方法很多。通常按计算机网络覆盖的范围将其分类：局域网、城域网和广域网。 局域网LAN（local area network） 城域网 MAN（metropolitan area network）广域网WAN（wide area network）其它分类有：交换方式、拓扑结构等。局域网、Internet是应用重点。计算机网络的拓扑结构表示网络中的结点与通信线路之间的几何关系，反映网络中各实体间的结构关系。拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑及网形拓扑。计算机网络的组成与结构计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。主机主机主机主机主机主机主机资源子网通信子网计算机网络结构图15、互联网的通讯协议开放系统互联协议中最早的协议之一，它为连接不同操作系统和不同硬件体系结构的互联网络提供通信支持，是一种网络通用语言。TCP/IP协议定义了在互联网络中如何传递、管理信息(文件传送、收发电子邮件、远程登录等)，并制定了在出错时必须遵循的规则。TCP/IP协议(Transmission control protocol /internet protocol )是一组协议的组合，互联网就是靠他把分布在全球的不同类型的网络连接起来的。16、企业业务流程图（会画）1、业务流程图简介 业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD)，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是“文本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。2、业务流程图图例及画法 业务流程图图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用图例应是一致的。业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和理解业务流程。但它的不足是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，它比较适用于反映事务处理类型的业务过程。3、业务流程图的特点 按业务部门划分的横式图 图中描述的主体是票据、帐单 票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应4、业务流程图的作用 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据 业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具 系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算要处理部分 利用业务流程图分析业务流程是否合理17、企业业务流程重组 在业务流程调查和分析中，必定会发现流程不合理的现象，要注意调查和分析，为业务流程重组作充分准备。调查和分析的重点是： 不合理的业务流程有哪些？ 不合理的业务流程产生的历史原因是什么？ 改进措施有哪些？以及改进会涉及到哪些方面（包括涉及面以及技术支持）？ 改进前后对组织的目标的影响有多大？18：结构化开发方法和结构划分又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。基本思想将开发工作划分阶段，确实各阶段目标分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制结构化系统开发方法由管理策略和开发策略两个部分组成：管理策略部分强调系统开发的规划、进程安排、评估、监控和反馈。开发策略部分包括：任务分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS）。包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统支持。WBS优先级结构。即系统开发所遵循的基本模式，如瀑布模型（Waterfall）、阶梯模型（Stair step）、螺旋模型（Spiral）、迭代模型（Iterative）等。开发经验。计算机信息系统的开发是一个实践性非常强的过程，因此，开发经验是非常宝贵的一种系统开发资源，如何充分地利用开发人员丰富的开发经验也应该是系统开发生命周期研究的内容之一。开发标准。系统开发标准通常包括活动、职责、文档、质量检验四个方面的标准。系统规划阶段。该阶段的范围是整个业务系统，目的是从整个业务的角度出发确定系统的优先级。系统分析阶段。主要活动包括可行性分析和需求分析。其范围是列入开发计划的单个信息系统开发项目。目的是分析业务上存在的问题，定义业务需求。系统设计阶段。系统设计的目的是设计一个以计算机为基础的技术解决方案以满足用户的业务需求。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括人机界面设计、数据库设计、程序设计。系统实施阶段。系统实施的目的是组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投人运行。如用户手册等。包括的活动有编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。系统运行与维护阶段。目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。19、常见管理模型（了解）（关系、使用）一综合计划模型；二生产计划管理模型；三库存管理模型；四财务成本 管理模型；五统计分析与预测模型 物资管理系统采用库存优化模型； 成本管理系统的成本核算模型、成本预测模型、成本分析模型； 生产作业计划系统的投入产出矩阵模型、网络计划(PERT)模型/关键路径法(CPM)模型、设备能力负荷平衡模型、滚动式生产作业计划模型、甘特图(Gantt chart)模型等。20、常用mis开发方法，常见的信息化工程原型法的适用范围是比较有限的，对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。面向对象方法：在面向对象的方法中，对象是一个非常广泛的概念，凡是在系统中的具体和抽象实体，都可以被称为对象（流行的开发方法，适用面很广）每个对象由两个方面组成 属性：它决定对象的特征方法：是指可能施加于对象的动作（处理）对象具有以下特点封装性，抽象性，继承性，动态链接性结构化系统开发方法是目前各种开发方法中理论比较严谨、应用比较广泛、成功率比较高的一种开发方法，主要由于其应用了系统的思想和系统工程的工作方式，对于其存在的缺点，可以通过与原型法、面向对象方法结合使用，能够得到较好地克服。原型法对于了解用户需求、提高用户满意程度、提高开发速度等发面尤其突出的特点，但对于大型复杂系统开发可以作为系统调查分析加以采用。面向对象方法作为一种全新的开发方法尽管是研究的热点，但在管理实际中如何分析、设计，如何构造对象是相当复杂的一项工作，当前在面向对象的程序方面已经有了长足的进步，难点仍然是面向对象的分析和设计。其他开发方法有的是针对特定的系统研究出的特殊的开发方法，在实际应用中还广泛，印证其有效性的案例不是很多。CASE严格意义上讲，只是一种自动化的开发技术。 21、erp的基本思想 P45企业资源规划，就是对企业的所有资源进行计划、控制和管理的一种手段。发展背景 ERP是在MRP的思想基础上发展起来的 MRP在发展中还有许多局限性，包括： 资源概念的的局限性：它始终把生产的资源概念限制在企业内部的资源，而没有向企业外部延伸 决策支持的有限性：决策支持主要集中在结构化决策问题 国际市场发展的契机 全球数据网络的发展，使统一的国际市场逐渐形成 在规范化的全球市场中，对包括供应商在内的供需链的管理不仅成为可能，也成为企业生产经营管理必须进行的内容 ERP对MRP作了以下方面的扩充 对外延伸：增加了供需链管理和战略决策支持两方面的功能 对内精化：主张以精益方式改造企业生产管理系统 这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（Total Cost Management）系统 敏捷后勤管理系统ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成起来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。 集成企业的经营计划、生产计划、车间作业计划编制及销售服务、物资供应管理、库存管理、财务管理与成本管理等信息处理的功能。 ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革： 精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。22、决策的几种类型，决策的概率决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。主要类型：结构化决策简单、直接、有固定的规律可循。非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案23：知道CRMCRM(Customer Ralationship Managerment)是客户关系管理，主要管理客户开发、客户跟进、客户维护防止客户流失，做到客户价值最大化。所以它们和MIS就是信息的保存与使用的关系24、可行性分析的基本类容， 性能，基本事情按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性，经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。可行性不等于可能性，可行