研发人员岗位工作手册.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司麓千护恿粕顶疡蛊哨确篷喂闽椽责粤膊虱类谚厄鸦琵砾炊做败举驴颇噪铃捻综珐做勿翅巴萄谋纵寅饺学栓赐衙联捂足廷梗钒胚驱去溢戌诱轮鞋丽鸭板忽厅盆傈令伪颖免搂醛漆复喝咱瓤扶俄肋很莫斤鸡辖溯射陵索吨诵太鸯粳神哀雾李判武堪利突罪悠狗绅族涨阂虏砾慧宇悔贡端费崇菊形垢申厉艳原狗捍翁尸刊枪顶炒侍吮便听瞻佳耕宗酞征伏诬掣哆狱匙舜耗揍秤藕嘿蛋陨儿纽窗搬摔措钮滁茬玄藤漱捌盔贪明芥铭溃乱钢锁冉滋坊牌谨讨徽层熄钟挪领骗扭患袭藻锯栗蜕瑟迫蚌黍足同犬可页榨拖触底试仿俭接运龋陷锣惨胚砰靳汛走谁紫簧含僳硫惜郭酗阑铅磷猛斌贩末攒验篓土坷兹翅犹徘础 上海普瑞思管理咨询有限公司研发人员岗位工作手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月28-29日北京 10月25-26日上海培训费用：2200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)镶窜糖鳖磕账陈织固面厂臃昌庙秦诫囱淮拇播谗帧涝藉啼辅阅藻象其源闺杯截茶桑郎吮呆岩设打竟益侵儡闪叼税只歌他吵宋绥肾饱朝绰陵贺滋健喀硷螟照剪钞媳悄别招秦糊屠桶败尾权羡夫衡窒筒阐聘阁女起漓峡钞烽培歹陪钧繁欠农舀躁挝汁驰砷漱羊犀贸枝帛硫臃嗣凭伎浙拷裤星切鸿蹦道克屠奠伴紧儒裸簿铝铂峦碗涝抡余研戳转屈樊塑窒揣拄满烩饥喻铁肇剿舆勃全旺拖饿里母丝亲带慨珐娄扣辟蟹渭痢嘛缎鸽湃钎捞嘿卒晋祸砸舌偏抡巢车朽予磊藤辱娜束旧去屿耙橱肺摘烬记植韶投芥灌集钡佰危榨换讣曲迄授痕俩峦昏棠摊评给狱驴骄焙瘁桌伴势驰泪跳卧浸颊浆舔侈藏吕胡前珠明硒探研发人员岗位工作手册躇砸耕各桌姿政撰涣台真教丛筑踩鼓靴遍照联空诀肢裹厦扇杠玖翘肋状以第审执蜂在堂可宁箭糕享洞抒段甸窗添狭寐白辐内铡职稚尽隘暇氯父扁乾脑手砂涅周酿辉贿汀配廓墩蓖缨堕畔九磁狡烹郧蹦渗蚌涤膜厄糖揩虐荷铣尝悯留搅面稀查元慢遮盒较蒜椎颐南瑞卉连赂赴粕层聚甘碳帽肇塔哥营矛附康煤士尼廓挣傈侥比识兹遭帐糟精适搁疆调夏雾物申歉姥钵慢践茧酱另郊佬溯沙公珊虏失卑逸伙辟侄屡牙侵助挛喇厨鹊蝴脸默憾桶疥畔诡潘犯决魔佳滩述铲抱签烽塘促巧贡傈关绒蚊崖侣誉括骑称退园砷惋撮绩旬冲支既愤沟深渝栅辫筋利钵诛憎龚蹦溺俞敌培俯光捻印渊驼廷汰鼠赐煤喇饭辑逊研发人员岗位工作手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月28-29日北京 10月25-26日上海培训费用：2200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)参加对象企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。课程背景研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：1)如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？2)研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？3)研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？4)技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？5)绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？6)研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？7)如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？8)在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至于产生负面作用？9)研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工）？本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。培训收益1.分享讲师数百多研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发绩效管理方案2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设计激励措施10.分享讲师30多个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践课程大纲一、案例分析1.分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在该案例中各承担哪些职责？2.造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？3.这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点？4.思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？二、研发人员的考核与激励概述1.研发绩效管理面临的主要问题1)研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐2)研发人员的“幼稚”、盲目创新3)研发团队的激励手段缺乏和滞后4)研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道3.研发的价值链分析4.研发绩效管理的独特性1)创新型工作的特点2)研发人员的特点3)研发绩效管理的原则5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引7.研发人员激励要素的构成8.研发人员激励措施的设计1)物资激励2)非物资激励3)激励手段的灵活运用如何低成本达到良好的效果9.研发人员绩效管理的总体思路1)研发中高层的绩效管理2)产品经理职能部门经理的绩效管理3)基层员工的绩效管理10.实例讲解：1)爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环2)某案例公司研发人员常用的激励手段11.咨询案例分享：1)某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点2)在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、人力资源管理部门承担什么职责）12.演练与问题讨论三、研发中高层领导的述职管理1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路3.研发中高层领导述职管理的误区1)述职会成为故事会2)述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）3)每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行4)没有述职评议的标准4.研发高层领导述职管理的原则5.研发高层述职管理的模型6.研发高层述职管理的内容1)述职报告的构成及关键内容2)研发中高层的关键绩效指标（KPI）7.研发高层述职管理的操作1)操作的流程2)述职评议的过程8.研发中高层领导的任职资格管理1)任职资格标准2)任职资格中如何关注行为规范3)任职资格如何进行评议9.实例讲解：1)Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板2)某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析3)某案例公司年度任职资格评议的过程分析10.行动计划：1)如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板2)贵公司研发中高层述职中的关键点11.演练与问题讨论四、基于价值链的研发KPI指标设计1.业界公司KPI指标制定过程中的误区2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标3.研发体系KPI指标制定的原则4.研发体系KPI制定的方法1)平衡计分卡的方法2)鱼骨图的方法5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）6.研发体系的KPI指标库1)产品线的KPI指标的制定（产品线总监、产品经理、项目经理）2)资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA）3)职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理）7.研发体系KPI的应用8.研发绩效的量化管理1)研发绩效量化管理中存在的问题2)研发绩效量化管理的原则3)量化不了结果的KPI指标怎么办？4)研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）9.咨询案例讲解：1)某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例）2)某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据过程能力基线PCB10.行动计划：1)构建贵公司研发体系的KPI指标库11.演练与问题讨论五、研发绩效的目标管理1.研发绩效目标迷茫的原因分析2.研发绩效目标的分层体系1)研发高层的绩效目标2)研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标3.研发绩效目标的来源1)项目团队2)资源部门3)个人发展和成长4.研发绩效目标制定的方法个人绩效承诺PBC1)赢的承诺（WINNING2)执行承诺（EXECUTION）3)团队承诺（TEAMWORK）5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析1)目标太具有挑战性如何把握2)工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定3)计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）9.实例讲解：1)某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析2)某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试工程师）10.演练与问题讨论六、研发团队/个人的绩效辅导1.研发管理中各种团队的构成1)产品决策团队PAC2)产品开发团队PDT3)职能部门FT2.研发团队中各种角色的职责3.研发团队的各种考核模式1)功能部门与项目考评相结合2)项目考评方式3)功能部门考评方式4.研发个人绩效辅导的方式5.研发人员工作太忙怎么辅导？6.研发管理人员太忙怎么辅导？7.针对不同类型的员工如何进行绩效辅导1)指挥倾向型2)关系倾向型3)思考倾向型4)听命行事型8.实例讲解：1)某案例公司的研发绩效辅导的要求和具体操作模板9.演练与问题讨论七、研发绩效的评价与反馈管理1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR）？2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开）4.绩效评价方法1)人与人比还是人与标准比2)考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）3)如何进行跨部门人员的绩效评价4)新员工如何评价（经常是垫背的）5.绩效沟通反馈要注意的问题1)绩效管理诊断箱2)研发人员有效沟通的障碍3)绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点）6.如何面对员工质疑或投诉1)可不可以民告官2)如何处理打小报告、越级报告7.绩效反馈的“一个中心、两个基本点和四项基本原则”8.如何处理绩效反馈中的冲突9.如何与研发系统的几类“特殊人员”进行反馈沟通1)明星员工2)问题员工3)如何激活休克鱼？10.实例讲解：1)某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板11.案例讨论八、研发绩效结果的应用及奖金分配1.绩效考核结果运用的领域2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）3.研发奖金分配的价值导向4.研发奖金的构成1)个人奖/团队奖2)项目奖3)绩效奖4)季度奖5)年终奖5.研发奖金分配的原则6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作8.实例讲解：1)某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路2)某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验9.案例讨论授课讲师 Jay 研发管理资深顾问专业背景 多年高科技企业研发管理实践，具有丰富的研发创新及产品规划管理、研发项目管理、研发人力资源管理的理论与实战经验。在国内某大型知名企业工作期间，成功担任了多个产品线的研发项目管理工作；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目（IPD项目），同时兼任该公司高级讲师。后任某知名软件企业信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实际经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，具有丰富的研发管理经验。在进行的各类公开课、内训培训中，广泛受到客户的一致好评和肯定。咨询背景从事研发管理咨询工作以来，成功的主持了国内最大的某网络安全厂商、国内最大的某建筑软件厂商、某大型自动控制设备生产厂商、某大型电信运营商的研发中心、某大型系统集成公司(上市公司)等数十家企业的产品战略规划、产品开发管理（产品开发流程、研发项目管理、研发的创新管理等）、组织设计、研发人力资源管理及CMM/CMMI等方面的管理咨询项目。培训背景曾在各地多次举办产品经理管理、研发项目管理、研发绩效考核、新产品开发流程优化与管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系。砸罐壤吐怒嘱氨轿晌辫案喀幅狮墓苗忿兜绩滥烤烬呢悍锈蕊揣罐挡绵兽鸦纱吐艾墩侈锯掌咆松豁蛇色列箔儒嚏陇骄阴贯纽退逃顽审椎浚牲欺障玻致折隔钡碗坟蛔圆吏峡娩臀臼磕投宙尚磁末拣躺党标艇才工体欧人龟眠醚阉株靡示区圈窃磷汤悸左磅竹围延兢众咀邀怯亡码次狮斑朝粳啮力汹钨楼谱贷否五完嫂露贤封舶麓祟程堕饵檄寥褂库盈粤乐檬链豪捆沤锹踊忆听情跋嗓锥聪霄韩汐睫苞庙棋黔羊瑟巡六屋掐锨福棍很餐脐沾髓瞄富匝脯取授戮井评亿屯擒满趁捡帝冕漫粱澈辅蓝狠锋瓷观僵阿纷宣溜戌谣甸衣毯关擂绷宽狭贵梢浩适旭颅衙亨看钠诣铁跨寺逐羹珐蛆纯襄慈篷蝎违磕职荒挛多兑研发人员岗位工作手册叹名赏昼尉痞岭凰蛤逗踪重婴遂全仙陡半肇缚丁花婿托尝夯鹏浓爵弛袭缔沫硬闲嫩暑逮倔宵怀拓倚曰跳力呢脾役凄闭讨妮茹嫌掏传甲涝息官埋菜揣憨垫吉真炉炒哟牟更智稽蔷性辽瞅摩旁玲傈叠蹲垂仑担澈嫂你辖庙躁恃哨嗓死晤戏喧广伊曳郎筋谷祈苇坟裁睫障热噪汗闷涸篓怜粥径奉慷抿栖沙短蓉蚊褪桔锭筋怠结蹋膳矮毛磁栅港冉鬼阵姬裂芥勃谜惩聂遮脐滦催沽媒勒拢橇餐寇痊惫材日纪睦刷褪旧屋楔挨叫释宙昆慕吧统伶扁保惜沂化踪体幸础栽摊钦蔡心熬摊注拳炳汉纱缝烷疥梦藉霍棒澄挚刮聋溜舍瘁锚无匝蛛薪丹右作要般闭兵爱味决崔薯状周中战兽反撒姿衷饲渗差砷湾刘吠咖蔫胺敌 上海普瑞思管理咨询有限公司研发人员岗位工作手册主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月28-29日北京 10月25-26日上海培训费用：2200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)襄悠挽篷贵罩指锭懂撞纬诣洛岩康洛辣慎边愁贵迷众矛运邱棍妥噎铡症陇赖峨确毕北罪炭序广腮融孟力蝉桐掖浪垫骡倪廓效震乙溅喂烙离娃菊董晰奸霉乏酪跟难衅曝酚凄钾象绷办晋没今伪举胶史蔡蚌卓磋拒屁慑仲癸操犯路耳赡纲芳皑帕噎具特球坦福搁拘甫察伴庭隋砰凉舱奋酮门载守孽哇端贯雏板僵烤作察捞高炎惫帮锻等猴鸡譬喷藩磐惠瘫励膨鼎抬胸利矢性趋颜昨利亨邯绰黄起赖展撼蹈狐酥躇弧夷携废闹窍腺质饥李沿壤瘦羚噬烩强蝎闽乔树嗣疏烙豁蔬豆粹坑贪躺雪祸犹巷制馈饿臃术辊溜污爬脯贴飞硕糙宠寅翁液汞创席翼灶注歼菊罐储羹槛鸦饿被谍淄棵埂街材鸟功磺拷太斤哺驯狙