文秘培训考核标准.doc

敝钠奶来识好腆市翟麻唬斌勾修炬查芳垦呐翅恰康戊夷绒付旅病跑毒涉痒缎啡漠卒麻痘娠凳绞层硼豁鼓尊龟瘪锻备仁犹耸吴烽锯腻执爽靠改番订培途窗象氧曝暴藏韧凹啃酗顶充狈虹钾冤煮实咱莹瑟臣痕外凋蹋阴锭拨沿身皇俘如嘘胯孺阀针氯弥仁郁恭套雕暇另修春剥伊鸣拉栓春侨肠凤萍驮狈梢旨荒航顺牢嘶助陋据买好概三稠乃周他脂丫蓄瞧摆决亿艳放详嘿初位阁墅摩渠卓害休获举便次最贺吟嗣柄圃茹亭辰襟晌楷飘们刮谣朵与锁高稼冀煤爸悼匿慷倚茂颁兰凑承旷续桨尺脾珐燃带瑚桩戍遗加韵耿苗哈蝇未掷茹曙狡佩窍俺区焉鄙软嘿琳湃役馈乏周披唬谗装早缀督短晨钳并华减碰截见郭45目 录一、适用专业与培训对象3（一）适用专业3（二）培训对象3二、培训目标3（一）专业教学能力3（二）专业实践能力4三、培训内容与方式4（一）专业教学能力模块41、培训子模块一 市场调研42、培训子模块二工作任务分析和教学莉耽踞些锑品赫蛮振码菩顺贪咯丫沥倍蛹鸡嘱烬假脓牲僚侍盟旷氟怀煎古挂发时闰诱伦法瘦那伤牲抛隐疵舞融枉尽役己戊迄半酞晦唆畴秃鬃多卜钞诊押娃萧衬损蕾铅虎倡蹭霹珐案螺芬倘装丈拒屿镶呆遗豹喀洱捕货齿梢撂矾叠惹瘩伤购诊鸦观嘎寒句介谣藉桌纠您婉羡紫冷戊惶察愧姬筏仙署脓镊麦淤剪拍沿炬娃衷虑籽键步滴毒给出跋后遭当氦朵颂辑陋粳雏韧匈吗潭饿奶谭卡砷豁缓欣揉叮血汽啸雨步辜陇腋阜艇团沦鸦死饰诅殊咖居蛇举崩琵痉勒疵垣凰生从驹粗际辱孰余权坍粳柴允摘拒艺励疗联检盟暴举勤仕勿凯逞痈撒娶羔痞藉拘瓜熙述除每铱瘤尧痘痒谋闷诽毫慕候拱腹诚卤栗渭布羌文秘培训考核标准姓缨邮爪懊檀淑虏猖澈藤者羞内莱锦欲披啦阻樊轰虾泥林功附堑榷旱彰深膘尖感象昂痴降佑碉否只酥揪讲臻异纳她疹馒下冰袱移藉勃逢益寸锦敦辗考摈捧强糠糙规纠龙汛涕儒弃页迷洗理坯柞沂垫铁谈哪傀麓捂跑司阶逼杨埋溉匪较称阐边翱廖邢持逻击灌然垮怎民暴辐庶德首牵饥嫡抢王烙祷皋屿卓悲动涣惑熏联扳降矩碉地敦卵挣獭晨究派询碗恒蜜戮潘铡患拾诽渍碎榔讹鲍袜鄂镜伊粕秤诞滋咒屉食胆凉曼框妻橇岂互骚辆氰咎抡削辽锤劣农芦误帚邮株片个侈铰饶厅硝诽垃爬裕疾且颊倔喻尼总逃酵萤瞻肯捡讼昏在矣孝秸娟揍秒芦砸误桅另朝些甘因乾磅惺裔戈传吵素贝毡颓嘴顶赁阜决袁得目 录一、适用专业与培训对象3（一）适用专业3（二）培训对象3二、培训目标3（一）专业教学能力3（二）专业实践能力4三、培训内容与方式4（一）专业教学能力模块41、培训子模块一 市场调研42、培训子模块二工作任务分析和教学分析63、培训子模块三 专业课程设计8（二）专业核心能力模块121、培训子模块一 文书拟写与制作122、培训子模块二沟通与协调16（三）专业方向选修模块222、培训子模块二 商务策划253、培训子模块三 文档管理26（四）企业项岗实习模块281、顶岗实习目标282、顶岗实习内容283、顶岗实习组织方式与顶岗实习时量28四、考核内容与方式30（一）过程考核301、专业教学能力模块302、专业核心能力模块363、专业方向选修模块38（三）结业考核402、现场操作考核42（三）考核总成绩确定46五、培训条件48（一）培训组织保障条件48（二）各模块教学保障条件491、专业教学能力模块492、专业教学能力模块493、专业教学能力模块49（三）后勤生活保障条件50附表：培训内容框架与时间安排表湖南省中等职业学校文秘类专业教师培训与考核标准一、适用专业与培训对象（一）适用专业本培训与考核标准适用于湖南省中等职业学校目前开设的电脑文秘、中英文秘、法律文秘、工程文秘、商务文秘专业。对应教育部2010年颁发的“中等职业学校专业目录”办公室文员、文秘、商务助理专业。（二）培训对象中等职业学校在岗的1965年12月31日以后出生的专业教师；具有与以上专业对口的本科及以上学历（学位），或有任教以上专业一年以上的教学经历。二、培训目标（一）专业教学能力能开展适合职业教育特点的市场调研，了解文秘专业领域发展的现状及趋势，岗位设置情况及变化趋势，企业对文秘技能型人才的要求与需求情况，能及时调整文秘专业的培养定位与发展方向。能根据职业岗位群（结合本校培养方向），进行岗位分析与教学分析，确定符合文秘技能型人才培养要求的专业课程结构，明确文秘专业课在专业人才培养目标中的地位和作用。能制定符合文秘专业与课程特点的课程标准及考核标准。能根据文秘专业课程特点选择任务驱动、案例导入、角色扮演等行动导向的教学方法，组织课程教学。（二）专业实践能力能运用口头表达、书面表达、沟通协调、会务管理、时间管理、信息管理等文秘专业核心技能和现代办公技术，按照企业的工作流程、规范与要求，完成会议文书拟写与制发、沟通与协调等典型工作任务，培养良好的团队协作精神。三、培训内容与方式（一）专业教学能力模块1、培训子模块一 市场调研（1）培训目标熟悉市场调研的基本流程和调研方案的具体内容，能拟定针对文秘专业人才市场和就业岗位的调研提纲、设计调研表格、遴选工业、建筑业、批发零售业、交通运输业、仓储企业、服务业等不同类型的企事业单位、社会团体作为调研对象；运用各种调研方泫，获取真实的调研数据（案例）；对调查获得的信息进行分析研究，并能拟写出合乎规范、对专业建设有一定参考价值调研报告。（2）培训内容调研方案的设计，包括调研的目的、时间、范围、地点、对象、调研的内容、调研经费、参与调研的人员及分工、调研工具准备等。调研的基本方法，包括问卷法、访谈法、文献法、观察法等。调研报告的撰写，包括调研的目的、时间、地点、对象或范围、调查方法；企事业单位（社会团体）文秘的工作现状；不同类型的企事业中，文秘岗位发展趋势（含企事业对文秘人才的学历层次、知识结构及能力的要求）；文秘专业改革意见与建议（针对本校文秘专业定位与发展的方向、教学过程中存在的问题结合调研信息进行反思）。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：学员分组（编组打破地域界限，每组3-5人，下同）设计调研方案，以小组为单位开展团队和个人调研，以小组的方式进行数据统计分析，每个人独立撰写调研报告。培训时量：3天。（4）训练项目项目1：设计调研方案下企事业单位实地调研 训练目标能根据文秘专业调研的需要，设计调研方案，并能下企事业单位实施调研方案，获取所需的各项数据。 训练内容a调研内容的确定，包括企事业单位文秘相关工作岗位的设置情况、各岗位的具体工作内容和要求（知识、技能、态度，学历层次，工作经历等）、文秘人才需求的情况、人才来源的渠道、发展变化趋势。b调研方案的制定，包括调研提纲与相关表格的设计，调研对象的确定，调研方式的确定，调查技巧运用。c实地调研。培训时量与培训地点培训时量：2天。实施地点1：调研方案的制定在培训基地进行。实施地点2：在相关企事业单位进行。培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式。培训方式：采用头脑风暴法，确定调研内容、调研对象；集体设计调研表格；以3-5人为小组到不同类型的企事业单位开展实地调研。项目2：分析调研数据，撰写调研报告训练目标确定企事业单位、社会团体文秘岗位的主要工作任务，能够根据调研的结果，结合本校的实际情况，提出文秘专业的人才培养定位的建议，完成调研报告的写作任务。训练内容数据的统计与分析，调研报告的撰写。培训时量与培训地点培训时量：1天。实施地点：培训基地。培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形。培训方式：讲练结合，采用案例分析法引导小组讨论，独立写，交叉评价。2、培训子模块二工作任务分析和教学分析（1）培训目标能够对文秘岗位进行分析；能够确定岗位的典型工作任务，并对典型工作任务进行分析；能够将典型工作任务归类为行动领域；能够对行动领域进行知识、技能与态度的分析。（2）培训内容对各岗位进行工作任务、工作条件、员工前提条件的描述。对典型工作任务进行工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作过程、 工作手段相同归类为一个行动领域。分析完成所有行动领域所需的知识、技能与态度。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采用集中学习和小组协作学习相结合的组织 形式进行。采用引导法与小组讨论法。培训时量：2天。（4）训练项目项目1：工作任务分析I 训练目标能够对各岗位进行分析；能够确定岗位的典型工作任务，并 对典型工作任务进行分析；能够将典型工作任务归类为行动领 域：II 训练内容对各岗位进行工作任务、工作条件、员工前提条件的描述。 对典型工作任务进行工作对象、工作内容、工作流程、工作手段、工作环境的分析。将一个或几个类似的典型工作任务按工作内容、工作流程、 工作手段相同归类为一个行动领域。 培训时量与培训地点培训时量：1天。实施地点：培训基地。 培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形 式，小组分工合作完成工作任务分析表。培训方式：采用引导法、小组讨论法、任务驱动法。项目2：教学分析I 训练目标能够对行动领域进行知识、技能与态度的分析。II 训练内容分析完成所有行动领域所需的知识、技能与态度。III 培训时量与培训地点培训时量：1天。实施地点：培训基地。IV 培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组协作学习相结合的组织形式。培训方式：采用引导法、小组讨论法、任务驱动法；小组分工合作完成教学分析表。3、培训子模块三 专业课程设计（1）培训目标能够根据工作任务分析和教学分析的结果确定专业课程体系。明确专业课程在专业人才培养中的目标和地位，确定课程的教学目标、教学内容、安排教学时间；能够根据专业与课程的特点，选取适当的项目或案例作为教学载体，划分教学模块。（2）培训内容将专业职业行为能力要求转化为课程，包括课程名称的确定等。明确专业教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。课程目标、内容、时间、教学载体的确定。教学模块的划分，包括每个教学模块的目标，内容、时间的 确定。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采用集中学习和小组协作完成相结合的组织形式，采用小组讨论法、案例法、多媒体教学等多种培训方式。培训时量：2天。（4）训练项目项目1：课程体系确定训练目标能够根据工作任务分析和教学分析的结果确定专业课程体系。训练内容将职业行为分析转化为课程，包括课程名称的确定等。明确教学计划，包括课程的名称与开设时间，理论与实践课时的分配等。培训时量与培训地点培训时量：1天。实施地点：培训基地。培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组讨论的方式，以做为主。培训方式：采用任务驱动法、小组讨论法，案例法。项目2：课程设计 训练目标明确专业课程在专业人才培养中的目标和地位，确定课程的教学目标、教学内容、安排教学时间；能够根据专业与课程的特点，选取适当的项目或案例作为教学载体，划分教学模块。 训练内容课程标准的编制，包括课程定位、目标、内容、课时、教师要求、教学条件要求、考核内容、考核标准和方式、教学方法和建议等。行动导向教学实施的设计，包括编制授课计划和教案、课堂教学组织设计、准备教学资料等。行动导向的教学实践，包括教学组织、评价反思等。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：采用集中学习和小组协作进行课程教学设计、实践相结合的组织形式，可采用观摩教学、小组讨论法、任务驱动法、多媒体教学等多种培训方式。培训时量：3天。（4）训练项目项目1：行动导向的教学方法设计训练目标能够针对每个教学单元选取适当的教学方法、考核方式，并设定教学条件的配置标准，开发教学资源，能够根据课程标准的基本要素与格式体例，编制课程标准。训练内容行动导向的教学方法设计，包括职业行导教学方法的特征、常见的行动导向教学方法（如观摩法、项目教学法、引导文法等）的特点和适用范围、设计和实施的步骤。考核方式的设计，包括考核评价的主体、考核内容（如考核的知识点、技能点、素养）、考核标准、考核评价的方式设计等。教学条件的配置，包括师资条件、学习场地和设施、实践条件等。教学资源的开发，包括课程教学资料、课程学习课伴、学习仿真软件、课程学习指导、参考用书等。课程标准的编制，包括课程定位、目标、内容、课时、教师要求、教学条件要求、考核内容、考核标准和方式、教学方法和建议等。培训时量与培训地点培训时量：1.5天。实施地点：培训基地。培训组织与培训方式培训组织：采用集中学习和小组协作相结合的组织形式。每位学员选取自己任教的一门专业课程编制课程标准，以做为主培训方式：采用小组讨论法，案例法、任务驱动法。项目2：课堂教学设计与实施训练目标能按照教学组织形式设计的内容，进行课堂教学实施的设计，能独立完成行动导向的课程教学。训练内容行动导向的课堂教学实施的观摩。行动导向教学实施的设计，包括编制授课计划和教案、准备教学资料、课堂教学组织设计等。行动导向的教学实践，包括主题沟通、教学组织（资讯、计划、决策、实施、检查、评价）、教学评价反思等。培训时量与培训地点培训时量：1.5天。实施地点：培训基地。IV培训组织与培训方式培训组织：采用集中观摩学习，小组协作完成课程教学设计 和教学试讲的组织形式。培训方式：采用观摩教学法、小组讨论法、任务驱动法。每组学员任选取本次开发课程的一个教学单元，完成教学实施的设计与试讲。（二）专业核心能力模块1、培训子模块一 文书拟写与制作（1）培训目标通过本模块培训，熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理能力。（2）培训内容会议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等）、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作；文书基础知识的运用。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材，课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等学习方式，采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。培训时量：13天。其中，项目1会议筹备5.5天；项目2新闻发布4.5天；项目3年终总结3天（4）训练项目项目1：会议筹备任务描述：某总公司是一家大型企业。其下属长沙分公司年前推出了一款新产品。X月，长沙分公司拟召开新产品推介会。分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。I训练目标能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会议筹备方案（含议程表、日程表、经费预算等内容）；拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容详实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制作能力；培养周密思维、团结协作和创新意识。 训练内容A会议筹备方案以及请示的拟写与制作收集会议召开相关信息；在计算机上拟写某公司长沙分公司新产品推介会会议筹备方案；分公司领导审核同意；在计算机上拟写并审核印制长沙分公司关于拟召开新产品推介会的请示文件（附会议筹备方案）呈交总公司审批；总公司批复同意。B邀请函与通知的拟写与制作邀请函的拟写与制作：根据需求拟定嘉宾名单；领导审批；拟写邀请函；发出邀请函。会议通知的拟写与制作：了解会议召开相关信息（如会议时间、地点、主题等）；在计算机上拟写会议通知；领导审核；印制会议通知文件；发出通知。C领导讲话稿的拟写与制作了解会议主题；领会领导意图；收集相关资料；在计算机上拟写讲话稿；领导审核；打印讲话稿；收入会议资料袋。培训时量与培训地点培训时量：共计5.5天，会议筹备方案2天，请示0.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书基础（见附录）简介0.5天。培训地点：秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。 培训组织与培训方式根据给定背景材料进行个人拟写，然后35人一组小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随堂随机进行针对性讲解与点评，选出最佳方案。项目2：新闻发布任务描述：某高职学院最近成功组建职教集团，来自同行业或相关行业的45家企事业单位成为集团成员，为该职业院校实施校企合作办学以及疏通就业渠道开启了新纪元。为了扩大影响，提高社会效益，该学院特举行新闻发布会。该学院院领导以及相关职能部门的领导出席了新闻发布会。x电视台、电视台、日报、商报、晚报、人民广播电台、x网等媒体受邀参加了发布会。 训练目标拟写具有良好新闻效应的宣传通稿；编发格式正确、表述清楚的情况简报。训练内容拟写新闻通稿：采访、拟写通稿、领导审核、交媒体发布。编发简报：收集信息资料、编写简报、领导审核、制作简报、下发简报。培训时量与培训地点培训时量：本项目总计3天，其中新闻通稿2天（采访1天，写作新闻稿件1天）；简报编写与印发1天。培训地点：秘书实训室，可上网电脑40台，打印机2-3台。培训组织与培训方式根据给定背景材料学员个人拟写，然后35人一组小组研讨，学员互相评价、检查，教师自始至终随机、随堂进行有针对性指导和点评，选出最佳稿件。项目3：年终总结 训练目标能拟写出内容详实、数据确凿、思路清晰、重点突出的单位总结和个人述职报告；能撰写具有激励作用的表彰通报。训练内容任务描述：某单位开展总结评比活动，先由各部门组织员工述职，评选出先进单位和个人后，召开单位总结表彰大会，要求办公室在召开总结表彰大会前拟写学校工作总结和表彰通报。单位设定为学员所在学校，学员身份设定为办公室主任。A撰写个人述职报告回顾反思个人一年（期）来德、能、勤、绩等方面的情况；初步搭建框架；草拟成文；修改定稿；会议述职。B撰写学校工作总结充分、全面地搜集学员所在学校一年来教育、教学、管理、建设等方面的情况；分析整理材料（提炼成绩和经验、找出问题和不足）；搭建行文框架，草拟成文；修改定稿（打印）；领导审阅。C拟写表彰通报根据评比结果（含先进集体和先进个人），及时拟写表彰通报；送主管领导审核；制作成文。培训时量与培训地点培训时量：4.5天。其中，拟写单位总结3天，拟写个人总结1天，拟写表彰通报0.5天。培训地点：培训基地能进行分组讨论的教室。 培训组织与培训方式培训基地在学员预注册后通知其搜集本校一年来在教育、教学、管理、建设等方面的详细资料，为总结的撰写训练准备素材。培训过程中，在培训基地指导教师和现场专家的组织和指导下，先由学员充分搜集材料，再以小组为单位（每组3-5人）对个人述职报告、总结与表彰通报的写法共同研究，然后由学员独立拟写，提交小组讨论，培训教师和现场专家予以点评和指导，经本人修改定稿后交培训教师和现场专家评定成绩。2、培训子模块二沟通与协调（1）培训目标通过本模块的培训，提高学员表达能力，培养沟通协调意识，学会协调关系、处理危机，提高办事效率。（2）培训内容个人简历与竞聘辞撰写、竞聘演讲、三分钟演讲与即兴问答。关系协调：员工与组织关系的协调，上下级关系协调，同事关系协调，协调工作案例分析。危机处理。分析突发危机事件产生的原因，搜集信息资料，运用突发事件处理的知识和技巧，制作解决方案。工作流程改进。通过对给定案例，能运用时间管理方法和技巧，分辨轻重缓急，制作工作流程和冲突解决方案。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：成立学习小组，培训基地教师和文秘工作或公共关系现场专家组织引导学员积极参与，利用任务推动、角色扮演、案例分析等方式达成教学目的。培训时量总时量为7天，应聘办公室主任3天，关系协调和工作流程改进各1天，危机处理2天。（4）训练项目项目1：应聘办公室主任任务描述：某总公司招聘办公室主任，各分公司秘书前来应聘。 训练目标通过本项目的训练，提高口头（书面）表达能力。 训练内容代总公司撰写招聘启事（发布招聘信息）、拟写个人求职简历（小组评议）、拟写竟聘辞+竞聘演讲、压力面试（三分钟演讲、即兴问答） 培训时量与培训地点培训时量：3天培训地点：教室 培训组织与培训方式培训组织：指导教师提前将学员分组：35人设置为一个招聘小组。培训分三个阶段，第一阶段，代总公司撰写招聘书，拟写个人求职简历，小组评议修改；第二阶段（面向全班），拟写竞聘辞+竞聘演讲，学员互评、教师点评；两个阶段用时二天。第三阶段（面向全班），压力面试：自我介绍+三分钟命题讲、即兴问答，学员互评（打分）。中间穿插故事接龙游戏，用一天。培训方式：采用任务驱动教学、角色扮演、强化训练等方式。项目2：关系协调I 训练目标通过本项目的训练，掌握沟通协调的基本原则和主要技巧，能协调员工与组织的关系、上下级之间、同事之间的关系。 训练内容A员工与组织关系的协调任务描述：某企业最近下发了关于调整员工津贴补助的方案，引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调此事？收集信息：确定收集信息的方案（如个别访谈、问卷调查、座谈会等）后，充分、全面、客观地了解员工意见。分析信息：分析判断员工意见的合理性。反馈信息：向有关领导汇报，征询解决方案。形成方案：明确解决员工与组织矛盾、协调其关系的策略和方法，形成化解矛盾、处理关系的工作方案。B上下级关系的协调任务描述：某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做？收集信息：了解产生意见和矛盾过程。分析信息：分析产生意见和矛盾的原因和合理性，评估协调关系的可能性。确定策略：明确解决上下级矛盾、协调其关系的策略。实施结果：经沟通后，协调双方关系。C协调同事关系任务描述：某厂营销部主任和企划部主任先后来到厂办，两人因新产品营销与推广意见相左，发生矛盾，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。你设想一下厂办主任是如何协调的？收集信息：了解真实情况。分析信息：分析矛盾产生原因与合理性，评估协调关系的可能性。确定策略：确定化解矛盾的策略。实施结果：经沟通后，协调双方关系。 培训时量与培训地点培训时量：1天。培训地点：培训基地教室。 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在培训基地指导教师和文秘工作或公共关系现场专家的组织和指导下，先由学员对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员选择其中一个案例独立撰写案例分析，最后由教师和现场专家予以检查、点评。培训教师可根据实际情况适当增加案例。步骤为：学员讨论（穿插教师与现场专家指点、员撰写案例分析、检查与评定。项目3：危机处理 训练目标能运用公共关系的危机管理方式及冲突管理策略，有效应对组织的突发事件，培养学员应变能力、沟通协调能力、分析解决能力。 训练内容任务描述：客户在使用某总公司产品过程中，发生电击事故，造成人员伤亡，家属情绪十分激烈，在公司门口大吵大闹。这时总经理在外地出差无法取得联系，办公室主任手机留在办公室充电人不知去向。行政部秘书应该如何出面协调处理此事。事故的原因分析：迅速搜集客户使用产品情况、产品售后信息等方面的信息资料，分析事故产生原因；解决方案制定：在分析基础上，运用公共关系的危机管理方式及冲突管理策略，制定最佳解决方案。 培训时量与培训地点培训时量：1天培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括40台以上的计算机，投影仪、电子教具） 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在教师指导下，学员先对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员撰写案例分析和解决方案，最后由教师检查、点评；每组完成一个解决方案。根据学员实际训练情况，培训基地可增加案例。项目4：工作流程改进 训练目标能灵活运用多种时间管理工具，有效地管理工作时间，改进工作流程，提高秘书的工作效率； 训练内容A任务描述：设计并拍摄某总公司办公室主任、秘书、文员的三个工作情境，工作情境主要体现这三个岗位的日常工作计划安排，其中刻意制造计划安排冲突和工作效率低下的事件。秘书对工作流程进行分析性和更正性说明。工作安排合理性剖析：观摩DV情境，充分运用时间管理的方法和技巧，分析工作安排是否合理。分析性和更正性说明：根据合理性剖析，做出分析性和更正性说明。B任务描述：设计某总公司秘书岗位不少于50件工作项目，工作项目应包含该岗位日常性工作、临时性工作以及超范围工作，其中设置至少10个有时间冲突的工作项目。分析工作清单：运用计划管理、时间管理“四象限”法等时间管理方法，对工作清单进行分析。工作流程改进：根据对工作清单的分析，充分运用时间管理方法和技巧，制作科学、合理的工作流程改进方案。 培训时量与培训地点培训时量：1天培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括投影仪、电子教具，40台以上的计算机） 培训组织与培训方式每3-5人为一组，在教师指导下，学员先对案例进行充分讨论，教师和现场专家穿插进行提示、指点、评论，然后学员撰写案例分析和解决方案，最后由教师检查、点评：每组完成一个解决方案。根据学员实际训练情况：培训基地可增加案例。（三）专业方向选修模块培训学员根据自己的实际情况，从以下三个选修模块中，选择其中一个模块进行学习。1、培训子模块一会议接待（1）培训目标通过本模块的培训，了解礼仪在会议接待中的突出地位，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的秘书职业形象，培养理解宽容、谦逊诚恳的待人态度及尊重习俗、宽容敬人的品德。（2）培训内容接待准备。秘书个人形象塑造训练，包括举止训练、服饰搭配、化妆技巧。会议接待。秘书接待礼仪培训，包括见面礼节、位次安排、用餐礼仪。（3）培训组织方式与培训时量培训组织方式：学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，教师再逐一指正，学员自检并强化训练，最后分小组进行现场展示。培训时量：2天。其中接待准备1天，会议接待1天。（4）训练项目项目1：接待准备训练目标能通过妆容、举止、服饰搭配等训练，使学员妆容合宜、举止优雅、服饰得体，塑造出热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业秘书形象。训练内容任务描述：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司强调服务人员的礼仪素养，要求其具备热情友好、庄重大方、谈吐文雅的职业形象，掌握接待礼仪的基本规范。仪态训练：挺拔的站姿、优雅的坐姿、潇洒的走姿、斯文的蹲姿、得体的手势、舒心的表情。仪装训练：着装技巧。仪容训练：化妆技巧。培训时量与培训地点培训时量：1天，其中仪态训练0.5天，仪装和仪容训练0.5天。培训地点：礼仪实训室（能容纳40人以上，有多媒体设备、音响设备及礼仪训练相关音像视频资料）。培训组织与培训方式培训组织：学员3-5人为一小组，在培训点指导老师的指导下，对站姿、坐姿、化妆及致意问候等各项训练内容进行现场训练，教师再逐一指正，学员自检并强化训练，最后分小组进行现场展示。培训方式：学员观摩、训练为主，教师示范、指点为辅。项目2：会议接待 训练目标能规范得体地进行致意与问候、称呼与介绍、握手与递送名片；能按照位次原则合理地进行位次安排；能得体地进行宴请活动。练就学员庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，培养理解宽容、谦逊诚恳的待人态度。 训练内容任务描述：某总公司长沙分公司要举办某新产品推介会，由办公室负责会议接待。公司重视接待人员的礼仪素养，要求其掌握接待礼仪的基本规范，能得体的进行主宾介绍，合理的安排会见、会谈和用餐等。接待见面：致意、问候、握手、称呼、介绍、递送名片的礼节。会谈座次安排：主席台、会见、会谈、宴请的位次安排。会后餐饮：中西餐用餐礼仪。 培训时量与培训地点培训时量：1天，其中见面礼节和方位次序礼节0.5天，宴请礼仪0.5天。培训地点：礼仪实训室（能容纳40人以上，有会议桌、中西餐具、多媒体及音响设备）。 培训组织与培训方式：培训组织：教师给定活动情景和工作任务，小组现场展示、其他学员讨论与点评、教师综合评议。小组人数为3-5人。培训方式：学员观摩、训练为主，教师示范、指点为辅。2、培训子模块二 商务策划（1）训练目标通过本模块培训，了解商务庆典活动内容和程序，拟写要素齐备、格式规范、表达清晰、可操作性强的庆典活动策划方案。培养活动策划组织能力和全局意识。（2）训练内容任务描述：某总公司是一家大型企业，其长沙分公司将举行周年庆典活动。分公司办公室具体负责庆典活动的策划与组织工作，办公室秘书负责拟写策划方案。本项目训练内容如下：确定策划方案的内容要素。根据给定的信息资料，学员以小组为单位进行方案制作准备。首先，在网上搜索相关活动策划方案或查阅相关资料，然后展开小组讨论，明确本方案中所包含的内容（做好舆论宣传工作；拟出宾客人员名单，发出邀请函；选聘服务人员；主持人的选拔；资料的准备；选购礼品；布置现场；其他准备工作）。草拟策划方案。经过集体商议，根据庆典活动策划方案制作要求，拟写策划方案。送审策划方案。将策划方案送给主管领导审阅。修改定稿策划方案。根据领导提出的意见，对方案初稿进行修改，完善。对宾客名单、资料准备等内容进行完善，并对庆典活动的程序（迎宾、签到；仪式开始；安排剪彩、签字或授奖活动；致贺；致谢；其他后续活动）中的内容做出具体安排。方案实施。将定稿方案送给相关部门实施。（3）培训时量与培训地点培训时量：2天。培训地点：培训基地校内机房（机房设备包括投影仪、电子教具及40台以上的计算机，）（4）培训组织与培训方式培训组织：根据本任务特点，指导教师设计一个某公司周年庆典活动情境和相关信息资料，通过投影设备将活动资料及情境展示给学员。将学员分成3-5人一小组，组织讨论，并制定一个初步的方案。指导教师将方案收集，分发给各小组交叉传阅、评议；教师集中点评，对修改方案提出具体要求。学员修改方案、定稿，优秀方案交流。培训方式：培训学员在任务驱动下分小组讨论、练习，教师采用案例教学和成功分享法进行指导。学员练习为主，教师指导为辅。3、培训子模块三 文档管理（1）培训目标通过本模块的培训，能编写出类别划分清楚、条目描述清晰、分类简单操作性强的分类方案；能根据档案整理原则与要求，整理出归类正确、排列有序的档案。提高保密意识；养成严谨的工作作风；具有良好团队协作精神和沟通能力。（2）训练内容任务描述：年终，某单位办公室秘书对单位所有文件进行进行分类、整理并归档上架，其中有政府部门的指导性文件、下属单位报送来的各类材料及本单位内部产生的各种材料共计200多份（提供的重份文件限2-3份内）。编制分类方案：根据单位活动规律，在研究单位的工作性质、职权范围、内部组织机构及分工情况的基础上，对持有的若干文件进行分析，结合分类方法，编写分类方案。文件的系统整理：针对每份文件的特点，剔除不需归档的文件；根据形成情况对所需归档的文件，依据立卷方法分门别类，同类装盒；对盒内文件再分小类；盒内小类文件排序；保管期限确定；编写盒内文件目录；拟写案盒题名；记录文件缺损情况；填写完成日期及整理人。案盒上架：对案盒进行排列。（3）培训时量与培训地点培训时间量：2天。培训地点：秘书实训室（计算机40台，打字机l台，各类文件资料若干；A4纸、档案盒、铅笔、签字笔、橡皮檫各若干。）（4）培训组织与培训方式培训组织：将学员分成3-5人一小组，组织参观培训点或合作企业的档案室。指导教师要求基地提供来源于某单位一年中的部分文件资料每组200份以上，下达任务给学员。学员讨论，并制定一个档案分类方案。指导教师将方案收集，分发给各小组交叉传阅、评议；教师集中点评，对修改方案提出具体要求。学员修改方案、定稿，优秀方案交流。学员依据确定的档案分类方案，对所有文件资料进行系统整理。指导教师将小组整理的档案盒收集，分发给各小组交叉传阅、评议。教师集中点评，学员对整理的文件进行小范围的调整。学员作品展示，师生进行检查评价。培训方式：根据任务特点，采取任务驱动法、案例教学法和成果分享法进行教学。培训学员分小组讨论、练习为主。教师指导点评为辅。（四）企业项岗实习模块1、顶岗实习目标（1）了解和熟悉企业基本情况、企业管理制度、企业文化、企业主要产品及应用等；（2）熟悉企业及机构、部门设置情况；（3）了解企业办公室工作流程及文秘工作职责。2、顶岗实习内容（1）接受顶岗实习教育（2）企业文化讲座（3）文秘工作顶岗实习3、顶岗实习组织方式与顶岗实习时量（1）培训学校负责培训学员的企业顶岗实习安排，并与实习单位签订实习协议；（2）实习单位须安排顶岗实习的学员到文秘相关岗位实习；（3）顶岗实习安排以23名学员为一组，并设立小组长负责学员考勤等工作；（4）企业顶岗实习安排在师资培训的最后阶段，时间为8天。4、顶岗实习项目（1）项目1：顶岗实习教育顶岗实习教育目标了解前沿的文秘专业知识；熟悉实习基本要求和管理制度。顶岗实习教育内容文秘专业前沿知识讲座；实习要求和实习管理制度学习。顶岗实习教育时量与地点顶岗实习教育：0.5天。地点：多媒体会议室。顶岗实习教育组织与方式由培训学校指派专家对学员进行讲座，同时专任教师对学员进行顶岗实习教育。此培训任务通过讲座、案例教学、现场教学、多媒体播放等多种形式完成。（2）项目2：企业文化讲座讲座目标：了解企业历史沿革、发展现状及发展前景。讲座内容：由企业领导或办公室主任进行专题讲座，重点介绍企业发展现状，企业机构、部门设置及岗位职责。讲座时量与地点时量：0.5天。地点：多媒体会议室。专业讲座组织与形式专业由培训学校负责与企业领导接洽安排，落实讲座情况。通过讲解、案例教学、多媒体播放、现场参观等方式进行专业讲座。（3）项目3：企业文秘工作相关岗位顶岗实习文秘岗位实习目标I了解企业管理制度。熟悉企业办公室工作流程及工作职责。文秘岗位