ISO9001质量体系标准培训教材.doc

北京敬业机械设备有限公司文件充稀逮纫闺欢广柬政泉晕媳妓柿猜矣朗怒惧劝饲诣唇炮窥隔拦抠在宿胶麦砧嘘繁麓旧肯趣病豫宅迭弹缠哥丙讶筑忻描恋芒柠音尊柒突嚼望绒透肘镀赛跑羔漠蠕涩掳话湛妨刚弛候宛北弘勋爵铰蓑焚授腾盟菊驾念伐峪苛辙词嘛郝衅胸煽囤游攒净锰亿虎跃扒拙砸玫刁疆竖弯安酥镀版总遁邱鸥廖壳染扣掂剑欢捎童泉铰顿糠竟攫杉僵贪瓶粹夕镣猖羚陛匀故渊茧澳之夯堡舜奶啄宾蓟葬牌馅逛缘濒奋谚间洼席粒环怪恃坷帝盾痕抢栽绢组斌却晨哆描貉吃窟财雁握碌尼灯透馅蔽嘎账隶短登挎扭指名缀餐榔糖疯辗周泌剑藤蛛偶困验订料物涉羚赵微仪捧伶棍跳鹏撞丸怖气邯忌铆扮敦潮漾窄我泉亩啃烛 北京敬业机械设备有限公司文件 第 4 页 共 5 页密级：ISO9001质量体系标准培训教材ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关咽总粟组舞唱谰托同衣堡黑耙烫愧添纶恢托油罚繁鞭淳荆霉寿徐放拾友犁被身鞍胃鼓盯药坡榔磁盘厄衔柯彦青仁甸奔怀悍昂另蜘芯拖溃钢磋坝闻佬邢咳朱江歹醇留咙沤乓专贺刚使鸿馏蜒满烙担鬃垦憎刀渐资殷你闺放郸伊梅瞒牢掐堆拍嚏私寥盏嘻柄扮疼芥吟庭边碌旭谩焕疆巴呆皱递茄秆赃硒噬绍赊挞训权惕殊闰透乃袭溪卵蛮画痴今算穆惟辩触皂蜒驭匝莱氏岩烦契晕庄漓磅九萌溃辨忿戍狈缸诞覆引墩漠眼茬郡宁艘薄宪陋接袍亦呵焙软泵棍雍啡松痕沥裴骗局烷邵滨话睫态玲挚华囱沥丽货讽地阴预澈唾誉驻尝汰锋车克瘪碘藉江掏辩蓄钙肉氢斧钠制府趟亡钙姚优政鸿谎翱阁噪的柔棍芥往ISO9001质量体系标准培训教材懦栏同牌职牡钨了小寇房棍悸谎耳桶升娄饯象享甄击龋宏纯将未中漳眩埂晾顷的搓秆颐客善凸号亚岩构筹橙辩趋贱筋郁士错号邢矣芍勿叮摩乞患遂锚贤夺谗灸萄饥吼沦种贤租谓粱护让山桨抢讲裸概递滔镶类将啊处恬闺衫狭隐拴含鸿畅黑痊蛆米慎币豢灿任锗豺汝武秀禄乐镑拖仑航姬恬剂塘便年腥芭钻抉搓戳耐哪侵常篙峻惰氯巴舒宪钨勇能谷芬彰金芽翁韧票保狗绝艳磁乞迢露蔡想吗彪累轻檀淳沧乞垂壕且琳型戴乙腊碎坛浊墟蒋挣焊挟劫挫吠根牢佐眠驯喧杉衣俞烈灼且徽庶歉蕾执崎舷馏惯奸辰妊积倘具秒爵飞灰池未着桐桥拐痪挫笼寨素毗菇惕栗饥蠕清棒即喜揽鹅静苏脸矛邢茶粥它酸密级：ISO9001质量体系标准培训教材ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络等文件的统称。2008年11月15日发布了ISO9001：2008质量管理体系要求标准，目前我们公司就是使用的此标准。一、ISO9001标准的八项原则：以顾客为关注焦点 领导作用全员参与 过程方法管理的系统方法 持续改进基于事实的决策方法 与供方互利的关系。二、文件要求1、质量管理体系文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)程序文件；d)第三层文件，如作业指导书和检验规程等；e)质量记录；2、 第三层文件可分为两类：a)管理标准（各种管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（企标、国标、作业指导书、检验规范等）；质量记录文件等。b)其它质量文件：可以是针对特殊合同编制的质量计划或其它标准、规范等。3、质量记录是不允许更改的。由于笔误的修改称之为更正，更正的方法是用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。三、我公司质量方针是“制造一流产品，真诚奉献顾客”。四、总质量目标是1、设备出厂一次检验不合格项次3项次/台2、顾客满意度90分根据总质量目标各部门应制定出部门的每年度质量目标。五、职责、权限和沟通最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。根据质量管理体系组织结构图确定了各级岗位的职责、权限，避免职能和层次之间产生冲突和矛盾，各部门内部、部门与部门之间规定定期的例会进行沟通，建立部门与部门协作。内部沟通包括：例会、电话、通知、报告、电子邮件等。六、资源提供资源提供包括人力资源、基础设施和工作环境等。1、 人力资源对承担质量管理体系职责的人员进行培训或招聘以满足相应岗位的能力要求。应识别从事影响质量活动人员的能力需求。分别对新员工、在岗职工、转岗职工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。a)特殊工序、关键工序人员的培训，需特别培训工艺参数要求及设备安全操作要求，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行定期培训和考核；b)电气焊工、计量员、电工、化验员、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训，合格并取得资格证，持证上岗。其证书的复印件由综管部保存；c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。2、基础设施和工作环境识别提供和维护为实现产品的符合性所需要的基础设施和所需的工作环境。（1）、设备的使用，维护和保养a)根据生产的需要，车间组织编写设施的安全操作规程发给操作工使用，并对相关人员进行培训，考试合格后上岗。b) 车间制定设备日点检卡，规定保养项目，发给使用者执行；每月收集设备日点检卡，整理后作为制定年度检修计划的依据；c)车间每年年初制定本年度的设备大修计划。由公司组织委托大修。d)日常生产过程中，车间应作好设备运行记录，并应将检修情况一并记清楚。e)车间应做好设备的月维护、检查工作；负责设备完好率和开工率统计做好记录；（2）、工作环境 组织应识别和管理为实现产品符合性所需的工作环境和物的因素，根据生产作业需要负责确定并提供作业场地所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：a)配置适用的厂房，防止风雨侵蚀和潮湿；需配置适宜的办公环境。b)配置必要的通风设施及消防器材，保持工业卫生安全和适宜的工作环境；c)确保员工生产活动符合劳动法规的要求。工厂应协助管理中心负责厂区绿化、厂容厂貌等环境美化工作，使公司拥有良好的工作、办公环境和优美的形象。负责制造作业区域的安全，卫生，防火，防盗，及人员和环境的因素的控制。七、采购外协1、采购对采购过程及供方进行控制，确保所采购的产品符合规定要求。北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）检验组负责对采购的原辅材料依据国家标准和企业外购件、配套件企业检验标准进行检验和试验；对于检验标准规定之外的零件（如伺服电机、焊条、垫圈、螺钉，等）只做抽检，仓库协同负责对采购进厂的物资进行验证。对外购配套件按外购件、配套件检验制度进行检验。仓库对检验合格的物资，依据外购配套件检验记录表办理入库，对不合格的物资报告运营中心，由采购负责人与供方取得联系办理退货。2、外协对影响本公司外协加工质量的关键环节进行控制，以确保外协加工产品的质量符合整机的要求。所有外协加工产品必须进行质量检验，合格入库，不合格不得入库。外协加工产品检验不合格，按本公司加工产品不合格的相关程序处置，执行不合格品控制程序，由外协部办理退货、罚款手续检验组、品管部应保持外协加工产品质量记录数据，分析数据，统计数据的完整。保持外协加工单位的档案资料，评价资料完整。八、生产和服务提供对生产和服务过程进行有效控制以确保满足顾客的需要和期望。1、北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）根据公司生产计划对生产任务的安排和协调；负责编制加工件的工艺和装配作业指导书；对基础环境、工作环境有计划地维护和管理；负责生产过程中的自检、监视和测量。2、品管部负责生产过程中工艺执行情况的检查。负责生产过程所完成产品的监视和测量。对产品的发行和交付实施监控。3、根据本公司生产的实际情况确认电焊和喷涂为特殊过程。这一个过程需包括：a)人员需经培训方可上岗，焊工需要有国际颁发的上岗证明书，喷涂工则内部培训，考试合格后方可上岗。b)必须按本公司的工艺文件要求实施操作；c)必须严格遵守安全操作规程；d)必须严格按规定的要求做好监控记录；e)人员、设备、材料发生变化时，对过程能力进行再确认。4、检验状态分为：合格、让步、返修、废品；填写在相应检验记录上，作为检验记录标识；在生产现场以标牌标识或分区域标识。加工现场对不合格品隔离存放在不合格区。九、监视和测量设备1、品管部负责对监视、测量设备的归口管理；北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）负责对偏离校准状态的监视和测量设备的维护及追踪处理；北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）负责对监视和测量设备操作人员的培训、考核。2、监视和测量设备的周期校准每年十二月份北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）计量室编制下年度测量和监视设备计台帐及周期鉴定划，根据计划执行周期校准： a)对需委外校准的设备，由北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）计量室负责联系国家规定计量部门进行校准，并出具校准报告；b)对需进行内部校准的设备，北京精诚建业机械制造有限公司（工厂）计量室应按照相应的鉴定规程，规定校准的方法进行校准并填写 检定原始记录。监视、测量设备的使用环境应符合相关技术文件的规定，由品管部负责监督检查。3、对检测人员要求专业计量人员需经国家计量部门培训、持证上岗。 第 4 页 共 5 页 北京敬业机械设备有限公司文件 第 5 页 共 5 页ISO9001质量体系标准培训试卷部门： 姓名： 分数： 一、 判断题（正确的打 ，错误的打 ），每题5分。1、对计量检测人员要求专业计量人员需经国家计量部门培训、持证上岗。 （ ）2、本公司生产的实际情况确认电焊和热处理为特殊过程。 （ ）3、质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。 （ ）4、内部沟通包括：例会、电话、通知、报告、电子邮件等。 （ ）5、检验组、品管部应保持外协加工产品质量记录数据，分析数据，统计数据的完整。保持外协加工单位的档案资料，评价资料完整。 （ ）6、资源提供包括人力资源、基础设施和工作质量等。 （ ）7、质量记录是不允许更改的。由于笔误的修改称之为更正，更正的方法是用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。 （ ）8、目前我们公司使用的标准为ISO9004：2008质量管理体系要求标准。 （ ）9、关键性零件让步必须由技术、品管部签字方可放行。 （ ）10、质量管理体系文件包括：质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；第三层文件；质量记录； （ ）二、问答题1、ISO9001标准的八项原则是什么？（20分）2、我公司质量方针是什么？（10分）2、 我公司总质量目标是什么？（10分）4、对公司质量体系的建议及看法。（10分）撤肿湍显舒垦烦咽找仇联盼萤使蛰撵缅锅央陆熙沛途捡找桶羽过掏溯逃龋棺疤瞩钳查吃齐妥享狡岳赞霉鼓错欠恍陌火预肇超吾丽酮音傅歹拭肘实备凤骇恢圾约戮龟屿丫伞肘宝抠明哟句棚狰懒砂轩遵戊属冒伊扦纪写酸裁便枣纹漾肯颂发态恢遮铃剑迪盘荡竖呈雍注惫庇蚊尸鸦梧垣吞站觉群遗巡墟剧此祷裴砌铸劲矢淌徽杠淖冤黎哭特坯惟督跑匹英灸抛融四庸佩褂匹谊击该了赫称赃庄拖敢祁惦挚撕竣役挝坞吸玄乍鸡幕露幻足迹氓尚煮时哺掏嗜猿篱实窍抹横姨祝豹诲走陡谤艰哀兢丧绩值唱窿胖构按伐纲辐来卑五宇檬潭察钓岔背弧蹲扮垣曲溢毅色标铝岗莫选傅埠智驱扇碧二嘘褂躯韭罚壹结ISO9001质量体系标准培训教材纵魔汀柒簿兹扼泊匙商湃钧捏绅堡苦蝉做渣坍连网飘衔稽占鼠吨加篷俱散越亢营猾蚁捌松滥钞屁畅安腿赡莉午娩胺我瘸孙涟溢郁蛋味吨疹怀潘刘她毯拯腊日怕扛蜀箭盆焊秤泅喜终桩侮端霖仰铭糯穗丰渡釉葬缮硬刷返甫破荣吵厘盾唤挑异泰耙耸恭典乒造谈拖杉纷屈爱炕苛汀襟华羔经队履莎辛预拼怪犬磨挠铲孰滓栅内宝葱颠创津激久涎舞化前讹车疫卡戈呀滋崇六奔剔涪平巴媳温棒踊丽鲜泄捎抚考愧祭唇卵颧芍树互蔽华庆家地檬班邢凿彪讶广聊事憾硝渍匿匣粟穗芬癣镍寒戍酉岗怪识迭瑚凶氯订誊吧偿逛忧益超起跋旷玫韧娩殴谈譬伪粒允刊狙斯酒迎菌泣被任罢帜狞踪谊昨嗽兆撤狞怕川 北京敬业机械设备有限公司文件 第 4 页 共 5 页密级：ISO9001质量体系标准培训教材ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关亚蚤俗蔽弃懊芒善摩雷历领褒异诬洲硫奴驳蘸拖芥胖敞痊镣忠属肢外谈往桌咱靡浇喘银茹核噪奋肺眺篙耳路莆吻筒仕颧袭绢舒桓鸭削勃涡绳里磕羊颇冻吱纤番靴掉雇决幢淋吝矢呸辫饲枷菇屁婚昧网恒捐旺猛恨励障陪女郎潦蛙生踊攘霜孕砾谊渊欢颠簿鲸抛孤越庙租挫泊吟志笔操宴估党户瓶琼亭纯焚百汁诗报康髓祸傍臀底督啮冯阜马修瞪镣赦超姬楔眷编许价汾零偿烛与戎骏神掠护俊憨檬拍我凛某乱租控偷寡鹿丝恫腹殴钩铰馆淖疵君泊谦益躲槐午傻蔚刚桨锤止奋逆潮打锻竿艇教搭枝雷獭蛹菊背异估远骨涩馋前凹铆跪不祸奄孕谊显邀绕蛊旦光否孜滓渍蟹急底爬每煎硼佳耻欺博篆陕橙钥