宽带故障解决方案指导手册.doc

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本机其他故障建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，指导用户创建拨号连接再试！建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010号 00002 本机其他故障网卡未启用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用，在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号 00003 本机其他故障网络未连接提示检测网络未连接，请用户重启设备再试！网络未连接，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 00004 本机其他故障其他原因提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试未知原因，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 00100 网速慢故障搜索到设备详见【综合信息】详情咨询10010号 00101 网速慢故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM设备问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010号。 00102 网速慢故障　　　 00201 家庭网关无法拨号上网故障未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 00202 家庭网关无法拨号上网故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号 00203 家庭网关无法拨号上网故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备间的连接断开，请重新拔插网线的两端，确认网线连接正确后，重新尝试上网。如需更多帮助请拨打10010号。 00204 家庭网关无法拨号上网故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。详情咨询10010号 00205 家庭网关无法拨号上网故障上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！上网设备不同步，请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem上的电话线，并重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 00206 家庭网关无法拨号上网故障上网设备没有设置为拨号模式提示检测设备是否设置拨号模式，指导用户配置设备拨号模式后再试！上网设备没有设置为拨号模式。请在IE浏览器地址栏中输入家庭网关的WEB地址——登陆框中输入账号密码登录，之后参考说明书，将上网设备配置为PPPOE拨号模式；配置好后，请重新尝试上网详情咨询10010号 00207 家庭网关无法拨号上网故障网关配置错误提示网关配置错误，指导用户配置网关再试！网关配置错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择上网的网卡——右键属性——常规选项页的“此连接使用下列项目中”——找到“Internet 协议（TCP/IP）”双击——Internet 协议属性页面中根据说明书配置正确的网关后重新尝试上网。如需更多帮助请拨打10010号咨询。 00208 家庭网关无法拨号上网故障帐号不存在提示帐号不存在，指导用户检查帐号！账号错误，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打10010号咨询。 00209 家庭网关无法拨号上网故障密码错误提示密码错误，指导修改密码再试！密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010寻求更多帮助 00210 家庭网关无法拨号上网故障帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并解释！帐号已停机，请您确认是否有办理宽带暂停或宽带号码欠费，如果有请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询10010号 00211 家庭网关无法拨号上网故障帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号。 00212 家庭网关无法拨号上网故障帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！账号绑定错误，请您确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 00213 家庭网关无法拨号上网故障 DNS解析错误提示用户DNS解析错误，指导用户设置正确的DNS服务器地址！或联系维护部门确认DNS是否有故障 DNS解析错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择上网的网卡——右键属性——常规选项页的“此连接使用下列项目中”——找到“Internet 协议（TCP/IP）”双击——Internet 协议属性页面配置正确的DNS地址后，重试。如需更多帮助请拨打10010号 00214 家庭网关无法拨号上网故障使用了IE代理提示用户端设置IE代理，让用户请电脑公司取消代理再试！ IE代理错误，请您确认是否在不需要IE代理的环境中使用了IE代理。如是请取消IE代理。（打开IE浏览器——菜单栏中选择“工具”——“Internet 选项”——选择“连接”页——局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口——取消“代理服务器”中“为LAN使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或VPN连接）”前的勾）。如需更多帮助请拨打10010号 00215 家庭网关无法拨号上网故障未发现异常项提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打10010号 00216 家庭网关无法拨号上网故障电脑没有连接到互联网　　 00217 家庭网关无法拨号上网故障未启用IE代理　提示用户端设置IE代理，让用户请电脑公司设置IE代理再试！ IE代理错误，请您确认是否在需要IE代理的环境中未设置IE代理。如是请设置IE代理。（打开IE浏览器——菜单栏中选择“工具”——“Internet 选项”——选择“连接”页——局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口——勾选“代理服务器”中“为LAN使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或VPN连接）”，并设置IE代理地址及端口）。如需更多帮助请拨打10010号 00218 家庭网关无法拨号上网故障无漫游权限提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网 00219 家庭网关无法拨号上网故障有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。 00220 家庭网关无法拨号上网故障无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。 00221 家庭网关无法拨号上网故障帐号未开通　　 00222 家庭网关无法拨号上网故障帐号被注销　　 00223 家庭网关无法拨号上网故障帐号为黑户　　 00224 家庭网关无法拨号上网故障帐号被暂停　　 00225 家庭网关无法拨号上网故障无法访问该网站　　 00226 家庭网关无法拨号上网故障 DNS服务器无法访问　　 00227 家庭网关无法拨号上网故障 DNS被劫持　　 00401 IP分配故障拨号成功但没有分配到IP 　请重新连接拨号 00501 IE其他故障没有安装网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号。 00502 IE其他故障其他原因提示可能是网站的问题，让用户换个页面或者换个时间再试可能是网站的问题，请换个页面或者换个时间再试 007678 3G上网卡故障 UIM卡无效或未开通3G上网服务提示UIM卡无效,或未开通3G上网服务；指导用户检测UIM卡是否正确插入并已开通3G服务重新插好数据卡或换有效UIM卡使用。 007680 3G上网卡故障上网卡驱动未安装或已损坏提示3G上网卡驱动未安装或已损坏，指导用户安装对应型号的上网卡驱动系统未识别到3G上网卡设备，请确认3G上网卡驱动是否安装或安装正确。 007797 3G上网卡故障上网设备未插入或准备好提示数据卡未插入或没准备好，指导用户检测数据卡请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）的地方使用。详情咨询10010号 00801 ChinaUnicom故障没有安装无线网卡提示没有安装无线网卡，和用户解释为网卡问题未找到无线网卡，请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 00802 ChinaUnicom故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号 00803 ChinaUnicom故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备的连接断开。请确认您所在区域存在无线网络并可用——选择一个可用的无线网络连接上后，重试。详情咨询10010号 00804 ChinaUnicom故障连接到错误的接入点 00805 ChinaUnicom故障不是联通的ChinaUnicom 提示不是联通的ChinaUnicom，跟用户解释接入点错误，指导接入正确的ChinaUnicom 非联通ChinaUnicom，请确认您的计算机连接到的是联通的ChinaUnicom,而非自行或他人设置的家庭（局域网）无线热点。详情咨询10010号 00806 ChinaUnicom故障没有登录ChinaUnicom 提示没有登录ChinaUnicom,指导用户登录没有登录ChinaUnicom.首先请确认您的计算机已连接到中国联通的ChinaUnicom——打开浏览器任意访问一个网址，将弹出认证页面，在此页面上输入您的账号和密码单击登陆即可；如若不能自动弹出认证页面，请您在浏览器地址栏中手动输入回车进行登陆。详情咨询10010号 00807 ChinaUnicom故障网卡没有开启自动获取功能提示网卡没有开启自动获取功能，指导用户开启无线网卡未开启自动获取功能，请按以下操作开启:在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口——选择“无线连接”——单击右键——选择“属性”——常规选项卡的“此连接使用下列项目”找到“Internet 协议（TCP/IP）”双击打开属性窗口——选择“自动获得IP地址”“自动获得DNS服务器地址”——单击“确定”使配置生效。详情咨询10010号 00808 ChinaUnicom故障 DHCP服务不正常提示“DHCP服务不正常”，指导用户重启网卡 DHCP服务不正常，请重启网卡后重试 40401 IE404故障无法访问该网站提示可能是网站的问题，让用户换个页面或者换个时间再试可能是网站的问题，请换个页面或者换个时间再试 61901 619故障帐号不存在提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误619，账号不存在，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打10010号咨询。 61902 619故障密码错误提示密码错误，指导用户检查密码！错误619，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010寻求更多帮助 61903 619故障帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误619，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询10010号 61904 619故障帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误619，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 61905 619故障帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误619，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 61906 619故障远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 61907 619故障 VPDN错误提示VPDN错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN局数据配置详情咨询10010号 61908 619故障服务器或VPDN错误提示服务器或VPDN错误，指导用户创建拨号连接！详情咨询10010号! 61909 619故障无漫游权限提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网 61910 619故障有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。 61911 619故障无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。 61912 619故障帐号未开通　　 61913 619故障帐号被注销　　 61914 619故障帐号为黑户　　 61915 619故障帐号被暂停　　 63301 633故障拨号设备被占用提示拨号设备被占用，确认是否有已在使用中的宽带连接错误633，拨号设备被占用，请确认电脑上是否有已在用的宽带连接，如果有请断开后重新连接。如需更多帮助请拨打10010号。 63801 638故障建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误638流程处理！错误638，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010号 63802 638故障帐号或密码错误　　 65101 651故障未安装网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！ 651错误，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 65102 651故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！ 651错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号。 65103 651故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！ 651错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插Modem网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询10010号 65104 651故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释可能是MODEM或家庭网关问题；计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010号。 65105 651故障上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！ 651错误，上网设备不同步，请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem上的电话线，并重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号。 65106 651故障非本机拨号提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！非本机拨号，请确认输入的宽带帐号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用。详情咨询10010号 65107 651故障未发现异常项提示未发现异常项，和用户解释为MODEM问题！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打10010号 65108 651故障线路故障　 65109 651故障无法访问ChinaUnicom登录页　　 65110 651故障没有登录ChinaUnicom 　　 67601 676故障电话占线提示电话占线，请按错误676流程处理！错误676，宽带连接异常断开。请重新启动 MODEM ，一般会恢复正常，如果仍然不行建议重新启动计算机；或者可以通过多次重拨 ADSL 的方式进行测试。详情咨询10010号 67801 678故障未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！ 678错误，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 67802 678故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！ 678错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号。 67803 678故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！ 678错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插Modem网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询10010号 67804 678故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010号。 67805 678故障上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！ 678错误，上网设备不同步.请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem上的电话线，并重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号。 67806 678故障非本机拨号提示非本机拨号，判断用户是否本机拨号！非本机拨号，请确认输入的宽带帐号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用。详情咨询10010号 67807 678故障未发现异常项提示未发现异常项，跟用户解释MODEM问题！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打10010号 67808 678故障线路故障　详情咨询10010号 67809 678故障无法访问ChinaUnicom登录页　　 67810 678故障没有登录ChinaUnicom 　　 68001 680故障建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误680流程处理！错误680，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010号 68002 680故障电话线没有接到窄带口确认用户是使用宽带上网还是窄带上网，如果是宽带提示用户建立的拨号连接类型不正确　 69101 691故障帐号不存在提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误691,账号不存在,请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打10010号咨询。 69102 691故障密码错误提示密码错误，指导用户检查密码！错误691，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010寻求更多帮助 69103 691故障帐号停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误691，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询10010号 69104 691故障帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误691，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 69105 691故障帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误691，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 69106 691故障远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 69107 691故障 VPDN错误提示VPDN错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN局数据配置详情咨询10010号 69108 691故障服务器或VPDN错误提示服务器或VPDN错误，指导用户创建拨号连接！详情咨询10010号! 69109 691故障无漫游权限提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网 69110 691故障有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。 69111 691故障无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。 69112 691故障帐号未开通　　 69113 691故障帐号被注销　　 69114 691故障帐号为黑户　　 69115 691故障帐号被暂停　　 71801 718故障帐号不存在提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误718，账号不存在，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打10010号咨询。 71802 718故障密码错误提示密码错误，指导用户检查密码！错误718，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010寻求更多帮助 71803 718故障帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误718，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询10010号 71804 718故障帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误718，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 71805 718故障帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误718，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010号 71806 718故障远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。详情咨询10010号 71807 718故障 VPDN错误提示VPDN错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN局数据配置详情咨询10010号 71808 718故障服务器或VPDN错误提示服务器或VPDN错误，指导用户创建拨号连接！详情咨询10010号! 71809 718故障无漫游权限提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网 71810 718故障有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。 71811 718故障无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。 71812 718故障帐号未开通　　 71813 718故障帐号被注销　　 71814 718故障帐号为黑户　　 71815 718故障帐号被暂停　　 76901 769故障未安装网卡提示未安装网卡，和用户解释为网卡问题！错误769，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 76902 769故障没有找到启用的网卡提示没有找到启用的网卡，指导用户启用网卡！错误769，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号。 80001 800故障建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误800流程处理！错误800，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010号 80002 800故障帐号或密码错误　　 81401 814故障未安装网卡提示未安装网卡，和用户解释为网卡问题！错误814，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号 81402 814故障没有找到启用的网卡提示没有找到启用的网卡，指导用户启用网卡！错误814，没有找到启用的网卡。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号 81501 815故障未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！ 815故障，未找到网卡未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口->找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询10010号。 81502 815故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！ 815错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl打开网络连接窗口 ——选择要启用的网卡（如“本地连接”）——单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010号。 81503 815故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！ 815错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插Modem网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询10010号 81504 815故障搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM问题！计算机系统未识别到MODEM设备，请确认您的MODEM是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010号。 81505 815故障上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！ 815错误，上网设备不同步.请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有

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