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组织结构设计-指导手册
材料简介
这份文献中涉及了一套工具、模版和框架结构，我们设计它们的目的是为了帮助XX
· 评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责；
· 拟定公司组织结构下需要的职位及职位规定；
拟定部门关键角色 – 关键角色矩阵关系

该部门必须履行的关键角色有哪些?关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大奉献。这些关键角色可以是战略性的，亦可为有关运营策略的。其中有些与客户相关，有些与该部门所提供的产品或服务相关。

以下问题将有助于思考：

· 我们做的哪些事情以增长对客户的价值(涉及内部和外部客户)？ -- 在回答这个问题之前，
您们或许应当对重要内、外部客户群体达成共识
· 我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象？
· 我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的？
· 我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?
· 我们做了哪些正常运营规定必须做的事情?
· 为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境，我们应当或必须做些什么?
完毕讨论后，认真彻底地评估每个角色恰当与否. 可从如下角度考虑：
· 若无此角色，该部门的业务是否会垮掉？假如答案为“是”，则它是关键角色。否则，则相反。
· 这一角色对XX近期、中期、长期经营目的的实现是否很关键？
讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。接着更具体地拟定第二个部门的关键角色。

定义部门关键职能

部门

日期:
作者:
目的:
(重要职责 – 为什么此部门存在?)
·
关键职能:
·
关键职能是指部门所必须完毕的事情以促使其实现整体目的.
这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的奉献

·

·

·

·
成果
即您部门负责所递交的结果.
他们应当和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展

目的
衡量指标
任务目的
财务

客户

内部流程

学习及发展

把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。

关键职能

描述

重要活动

实行活动时涉
及的重要关系

影响活动结
果的因素

对其它部门及
客户的影响

关键职能
描述

关键活动
实行活动时涉
及的关键关系
影响活动结
果的因素
对其它部门及
客户的影响

注: 在下一部分使用工具中的模板或模型可以帮助你拟定关系.

拟定活动和关系: 工作流程分析

产出
· 信息
· 产品
· 报价
· 半成品
增长价值的关键动
即
与关键角色相关的
关键活动
外部
• 供应商
内部
· 其它部门
· 部门内的各职能间

输入
· 员工
· 材料
· 设备
· 供应
· 信息
供应商
部门
客户
外部
• 政府部门
• ARP
内部
· 其它部门及部门内的各职能间

(用此图有助于分析部门的关键关系)
深度和跨度分析

画一个部门的组织结构图，涉及所有的管理和主管层级，如下面的例子所示：
当你完毕时：
· 每一层级经理/主管的角色和职责是什么?
· 他/她有多少直接报告人员?
· 这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响？

职位设计流程
环节一：设计公司职位

组成因素/职位/目的表格
针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素，写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目的，需要建立的职位和职位目的。

组成因素：

职位

目的

组成因素：

职位
目的

组成因素：

职位
目的

职位定义表格

环节二：职位文本描述

岗位:

职位:
日期:
部门:
作者:
目的:
(重要职责)

直接下级:

直接上级:
具体职责:

职责指的是员工实现总体工作目的需要采用的行动
职责描述了员工的职位工作内容
职位描述通常以动词
“依靠…”或“通过…”
为开始

提交的成果
提交的成果指的是员工完毕职位工作的结果

·
·
·
·
·

员工应当展示的特点

价值观

希望负责该职位的员工具有的行为

采用与公司价值观一致的行为和活动

使用已经拟定的胜任能力并明确典范行为的例子

开放性思维

主人翁感

合作

采用行动

任职资历

受教育水平

经验

语言水平

计算机水平

对公司及业务的了解

胜任能力

希望具有的技术
胜任能力