管理人员失职失责行为追究办法.doc

关于公布管理人员失职失责行为追究办法（试行）的通知第一章 总 则第一条 为完善酒店管理制度，提高工作效能，规范酒店督导层以上人员工作失职失责行为责任的追究，根据酒店员工奖惩条例等有关规定，特制定本办法。第二条 本办法所称的工作失职失责行为，是指酒店督导层以上人员在工作中，因故意或者重大过失，违反有关法律法规、酒店管理规定和工作制度，不履行或者不正确履行职责，而导致工作效果不佳，给酒店造成不良影响和后果的行为。第三条 酒店督导层以上人员，因工作失职失责而造成的责任追究，适用本办法。第四条 对工作失职失责行为的责任追究坚持以下原则：（一）实事求是，有错必究。（二）公平公开，客观公正。第二章 责任追究的内容第五条 酒店督导层以上人员在履行工作职责中有下列失职失责行为之一的，适不同程度分别追究轻度失职、重度失职、严重失职失责行为三类责任。轻度失职失责行为: 1、所在管区未按酒店规定执行各岗位责任制、服务承诺制、首问负责制，而导致不良后果。2、在工作中纪律散漫，对上级人员指派工作不能尽职尽责完成。3、在工作中对所在管区日常督导、工作检查不到位，使员工工作出现错误，引起宾客不满。4、不能按规定组织召开班前会，或班前会不按程序召开，无班前会记录。5、对待下属态度粗暴，使用轻视或蔑视语言等。6、由于工作失职失误，导致客人投诉，给酒店造成一定负面影响，造成经济损失金额为5001000元以上。7、其它轻度违纪行为。重度失职失责行为: 1、辱骂、体罚下属。2、由于工作失职失误，导致客人投诉现象发生。给酒店造成较大负面影响，造成经济损失金额为10002000元以上。3、违反酒店内部文件资料、印信等内部管理制度造成不良后果。4、发表或散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。5、对酒店各项规定执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致信息不畅。6、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下，在规定时限内无正当理由不按时完成工作任务。7、对所在管区发生的事故和投诉故意隐瞒。8、在酒店内赌博或在场观看他人赌博，不予制止。9、违反酒店安全规定，及相关安全法规。10、故意损坏酒店物品和酒店财产。11、其它重度违纪行为。严重失职失责行为:1、拒不执行上级命令。2、由于工作失职失误，导致客人重大投诉。给酒店造成严重负面影响，造成经济损失金额为2000元以上。3、因管理不善、指挥失误、玩忽职守，造成重大事故损失金额为2000元以上。4、工作不负责，擅自离岗、脱岗，耽误工作，并产生负面影响、不良后果或造成事故致使酒店遭受损失。5、向外界泄露酒店销售信息、价格信息、客户资料等机密。6、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等各种违禁品。7、制造谣言恶意中伤酒店及宾客和员工，情节严重。8、利用工作之便开黑帐，侵害客人利益和酒店利益。9、因自身原因遗失酒店物品，使酒店遭受损失、造成严重后果。10、利用工作之便干私活、拿回扣。11、拉帮结伙，搞小团体，排挤他人或不配合其它部门工作。12、其它严重失职失责行为。第三章 责任确定与处罚标准第六条 酒店督导层人员，因工作失职失责所承担的行为与责任共分为：个人行为和集体行为，直接责任、领导责任和共同责任。（一）有下列情形之一的，负直接责任：1、不履行或不正确履行工作职责或岗位职责导致不良后果发生。2、弄虚作假、徇私舞弊，导致不良后果。3、违反工作制度和内部管理规定，导致失职失责行为。（二）各部门具体负责人在行使审核、批准、检查、监管等指导职责时，应当发现、纠正承办部门或承办人员的工作失误或行为过错，而没有及时发现和纠正，导致不良后果发生的，负领导责任。（三）两人以上共同实施失职失责行为的，共同承担失责责任。第七条 处罚标准。1、轻度失职失责行为处罚标准：给予全店通报批评，罚款50元。2、重度失职失责行为处罚标准：给予黄牌警告一次，罚款100元。3、个人季度累计3次黄牌直接给予红牌，处以红牌的直接给予下岗或辞退处理。4、严重失职失责行为处罚标准：给予降职查看一个月。5、凡在降职期间，再次发生严重失职失责行为的，将直接给予撤职处理。6、降职期满后，经考核后，由酒店考核领导组决定是否恢复其原职务。第八条 处罚程序。1、轻度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。2、重度失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。3、严重失职失责处罚程序：由人力资源综合部提出，经执行总经理批准后执行。4、下岗或辞退处罚程序：由部门主管副总或人力资源综合部提出，经总经理批准后执行。第四章 责任追究第九条 有下列情形之一的，应当加重责任追究。（一）一年内受到两次以上责任追究的（含两次）。（二）一年内发生三次轻度违纪者按重度违纪处理；一年内发生三次重度违纪者按严重违纪处理。（三）有徇私舞弊行为或收受、变相收受财物。（四）主观故意导致后果发生，放任后果发展或者拒不纠正错误。（五）干扰、阻碍对失责行为进行调查的，对调查人员打击、报复、诬陷。（六）其他应当从重处理的情形。第十条 有下列情形之一的，应当减轻或免于责任追究。（一）主动挽回损失、或者有效制止危害后果发生。（二）主动发现过错并及时纠正，未造成重大损失或者不良影响。（三）其他应当从轻或者免于责任追究的情形。第十一条 因意外事件或者不可抗力因素，而影响工作职效行为发生的，不予责任追究。第五章 附 则第十二条 本办法所涉部分用语解释如下。（一）酒店督导层以上人员是指:主管助理、主管、副经理、经理等级别人员。（二）直接责任：是指不履行、不正确履行职责的部门和工作人员，直接对工作失责及其后果起决定性作用，应当承担的责任。（三）领导责任：是指部门和工作人员，对直接主管的工作和人员的错误及后果，负有失察责任，或者不履行、不正确履行审核、批准等责任。 第十三条 本办法由界江国际大酒店人力资源综合部负责解释，检查、监督。第十四条 本办法自下发之日起执行。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责- 9 -