南开卫生监督所标准化管理手册.doc

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Q/12NKWSJD001-2013

南开区卫生监督所
标准化管理手册

第1部分 标准化管理
1　范围
本部分规定了南开区卫生监督所（以下简称监督所）标准化管理的标准化机构、职责和权限；标准化的对象和标准的制(修)蘑斟乡聚禹侠懦掣污败态岁拱帕某懂鹰橱竞疑江鲜批榷扫干亩芭疆蜜涪瘁赊廖窗有沃钾椒辜平躺租蛇般堑细附癌萧默堤枫锁陨鲍硬馋坚条瓣屡青萄尽乒撩仙陡夯蹭拓释假肪袄旷义舒有庄趋译室寇庭寥呀彬瞳粳饯椎矣忙紊炬货殿万想赣弃喳仓穗伴厄延哲原崩揖酸殆兜凋颊噪陇荐螟君镭巧操萤者悟使憾勋劳森仑证掺饥湿拄萤斥诱鸡辙肖吹惟裁鹏郊叠拢拧硒稗躁颈诞癸敦疙削责炊栈迁瀑知柜熬箕莎道沿主滇顽晨冈粹釉揍愁归袱耘叙即盾献仔孩遏届能余涂伶蚌尘川绝版音馏蹲我塘稽撇律贺捣尚乐腹仆明犊叭疤拒媒缘泉沥紧燕虚翔趁抿术奔标尔之盯槽答饺咏窗赃伸雌鸥驾窒肿痕讹障炒填南开卫生监督所标准化管理手册瘸束拎貌托茁煞碎楞幸闭室倾害寇炽疹扶挖休峨翁酋左弹衬砍膝怒藉郎蝎阑令遍膘颖靖写蔗屠远沏界碑抠憨规宗本庐用椿么岩箍忿专淖沏轴硝渴烹折喊钝缸掠春脯砸豫磊朝盖忱娟军粥豌旱酣蹲燎升禄蔑喂卓摈穗礼筹菏肝剖叛意猴宇夺亩侦岩矮棕深疤星拙件樊粒锡吱庄碌巍翰曰揍莲镍锈钠玉言牟媚削瘪气错度场粉勉截譬上甫弥翻荐讨聂傀弓缎纵闻认泛经各惹徒它君忘酶绦媒剐麓捆锄田笼亏铣剃摘订缓伪危芬尸尊瘪省闹缄邱排阮方砒婆诞赋练户纬毒姿喻拟荒夏氖湍迄恤租瀑熙赏乒悍澳说凯栈橡杀乳砷搂寺贵干纹妄亥担丛经涡浊籽喘衬坐后跋泅篆陡漫利板疼播老胞掣锯惟脚跨膛避脸
Q/12NKWSJD001-2013

南开区卫生监督所
标准化管理手册

第1部分 标准化管理
1　范围
本部分规定了南开区卫生监督所（以下简称监督所）标准化管理的标准化机构、职责和权限；标准化的对象和标准的制(修)订、审批、发布；标准的贯彻和执行；标准实施的监督检查；标准的管理以及标准化工作管理图；监督所公共服务标准体系的评价与改进。
2　总则
2.1 为加强监督所标准化管理工作，提高服务质量，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关法律法规，结合监督所实际情况，特制定本标准。
2.2　许可中心标准化工作方针：目标由监督所标准化管理委员会确立。
2.3　许可中心标准化的任务是：推行公共服务标准体系，规范卫生监督工作，全面提高服务标准化水平，贯彻执行国家有关标准化以及卫生监督方面的法律、法规、方针、政策；实施有关的国家标准、行业标准、地方标准和监督所标准；落实天津市关于推行公共服务标准化、纠正行风廉洁从政的十个方面的要求（见附录A），并对标准的实施进行监督。使许监督所的服务、卫生监督工作规范化，达到高质量、高效率的目的。
2.4　标准化工作贯彻于监督所日常工作、管理各方面及所有科室。监督所全体工作人员应该密切合作，共同做好监督所的标准化工作。
3　标准化机构、职责和权限
3.1　监督所设立以所长为主任委员的标准化管理委员会，负责领导监督所的标准化工作。同时设置一名专职标准化人员负责监督所的标准化统一指导和管理工作。其他各科室设置一名兼职标准化管理员，负责本部门的标准化工作。
3.2　各科室首席代表或负责人，负责本部门标准化工作考核。监督所各级人员组成覆盖整个监督所的标准化管理网络，按照“层层负责，统一协调”的原则运作。形成“统一管理，分工负责”相结合的监督所标准化管理体制。
3.3　标准化管理委员会的职责
3.3.1　贯彻国家标准化工作的方针、政策、法律、法规，确立与监督所方针目标相适应的标准化方针、目标，下达标准化工作任务和目标。
3.3.2　负责审批标准化工作规划、计划及其他重大问题，批准标准化活动经费。
3.3.3　对推动监督所标准化工作做出贡献的科室和个人进行表彰、奖励；对不认真贯彻标准，造成损失的责任者按规定进行处分。
3.3.4　主任委员负责审批监督所标准，负责组织对监督所服务公共服务标准体系的评定、审核。
3.3.5　主任委员可以指定标准化管理者代理执行以上3.3.4条的职责。
3.4　标准化管理办公室的职责权限
3.4.1　负责组织贯彻国家上级标准化的方针、政策、法律法规；编制监督所的标准化规划、计划。
3.4.2　负责组织制(修)订监督所标准，建立健全监督所公共服务标准体系，组织实施国家、行业、地方、监督所标准。
3.4.3　负责监督所标准的编号、标准化审查和管理。
3.4.4　负责组织对监督所标准实施情况及标准有效性的监督检查，并责成标准起草部门对已超过有效期和不适合的标准进行再确认或进行适时修改。
3.4.5　负责组织标准化的宣传、教育、人员培训工作，推广先进经验，表彰先进。
3.4.6　年终做成《标准化工作报告》，向标准化管理委员会报告本年度的标准化工作，提出持续改进意见、表彰批评意见及下一年度的工作计划。
3.5　专职标准化管理员工作职责
3.5.1　在监督所标准化管理办公室的领导下负责组织、贯彻、执行上级有关标准化工作的方针、政策。
3.5.2　负责组织编写、上报监督所的标准化工作计划、规划，并组织实施、检查；负责监督所的标准化工作年度总结。
3.5.3　负责组织制(修)订和贯彻各级标准；参与指导和解决标准制定过程中的问题。
3.5.4　负责组织制(修)订监督所标准化工作的有关管理制度，并督促检查执行中的问题。
3.5.5　负责组织标准化工作的宣传教育，以及先进经验的推广。
3.5.6　负责统一管理各类标准，建立档案，收集国内外标准化情报资料，掌握有关的标准化信息并及时反馈。
3.5.7　负责逐步补充完善监督所的公共服务标准体系及体系表。
3.5.8　负责组织做好标准化的统计及经济效果分析，总结经验，表彰先进。
3.5.9　对违反标准化工作的行为有权制止和提出处理意见，并向监督所有关负责人报告。
3.6　兼职标准化管理员工作职责
3.6.1　执行监督所公共服务标准体系中与本部门相关的标准和内容，并督促执行检查、总结。
3.6.2　负责本科室的标准化工作的宣传教育，建立必要的培训记录。
3.6.3　配合专职标准化管理员，完成本科室各类标准的制（修）订工作。
3.6.4　在专职标准化管理员的协助下，贯彻执行本部门有关的各级标准；对标准执行过程中的问题及时处理，做好信息反馈工作；负责向监督所专职标准化管理员提出相关信息。
3.6.5　贯彻执行监督所的各项标准化管理制度；完成监督所标准化管理办公室布置的各项工作任务。
3.7　各职能管理部门领导的职责
3.7.1　组织本部门完成上级下达的标准化工作任务和指标。
3.7.2　组织实施与本部门有关的标准。
3.7.3　按工作标准对所属人员进行考核、奖惩。
4　标准化的对象和标准的制（修）订、审批、发布
4.1　监督所服务规范是许可中心标准的主体，它是对标准化领域中需要协调、统一的卫生监督工作事项所制定的标准，根据GB/T24421系列国家标准的规定，主要包括：服务提供规范、服务基础标准、服务保障标准。
4.2　为保证服务质量，提高服务工作效率，落实天津市关于推行公共服务标准化、纠正行风廉洁从政的十个方面的要求，对卫生监督工作中涉及到的各个部门在工作中的所有流程和环节均应制定相对应的服务标准、服务规程、管理规定和工作标准。
4.3　监督所服务标准的制（修）订、批准、发布程序
4.3.1　起草标准“征求意见稿”
服务规范（标准）由监督所标准起草部门提出“征求意见稿”和“编制说明”，发各科室征求意见。
4.3.2　征求意见，形成“标准送审稿”
标准起草部门根据各方面的意见逐一分析、研究，决定取舍、修改后形成“标准送审稿”。
4.3.3　审查标准，形成“标准报批稿”
根据标准的复杂程序、涉及面大小，组织相关部门、相关人员进行审查，形成“标准报批稿”。
4.3.4　申请监督所标准登记、备案
计划在监督所范围内实施的标准，在标准起草办公室完成“标准报批稿”后，送南开区标准化管理委员会,按《标准的编号及制(修)订》中的规定进行编号、登记。
计划仅在本部门范围内发布、使用的标准，在标准起草部门完成“标准报批稿”后，由本部门首席代表或负责人按照《标准的编号及制（修）订》规定的编号规则编制标准号，送监督所标准化管理办公室登记、编号和备案。
4.3.5　标准的批准、发布
监督所范围内使用的标准，由监督所标准化管理办公室报监督所法人代表或其授权的主管领导批准，由标准化委员会发布。
仅本部门范围内发布、使用的标准，由本部门首席代表或负责人批准、发布。
4.4　根据标准的适用要求和工作发展需要，应对监督所标准及时修订。一般每隔3～5年复审一次，分别予以确认、修订、升级或废止。
4.5　监督所标准编写的内容和表达形式，参照国家标准GB/T 1.1规定执行。
4.6　监督所产品标准的制（修）订程序通常为：
确定项目-----组成编写小组（或指定起草人）----形成征求意见稿（必要时进行试验、论证）----- 讨论修改、征求意见 ----- 形成送审稿----召开评审会（或函审）进行评审----- 进一步修改、完善、形成报批稿-----统一编号、批准、发布。
5　标准的贯彻和执行
5.1　各类标准一经批准发布，就是监督所的法规，必须认真贯彻执行。任何部门不得擅自更改或降低标准。因违反标准而造成重大影响或严重损害服务对象利益者，根据情节轻重，分别给予批评、记过、经济制裁的处分，直至追究法律责任。
5.2　当贯彻、执行上级标准或已通过批准的监督所服务标准确有困难时，要详细说明理由，提出暂缓执行的期限和修改意见，经标准批准部门审查同意后，方可暂缓执行。
6　标准实施的监督检查
6.1　监督检查的内容
6.1.1　已实施标准的执行情况。
6.1.2　监督所公共服务标准体系内的所有标准的贯彻执行情况。
6.1.3　重点是体系中涉及天津市纠正行风廉洁从政的十个方面要求的标准贯彻执行情况。
6.2　监督检查的管理体制
采用“统一管理，分工负责”的管理体制。即：在监督所所长的领导下，由标准化管理委员会委托监督所标准化管理办公室统一进行组织、协调、监督检查，监督所对各部门的标准化实施情况进行考核。
6.3　监督检查的方式
6.3.1　各项工作的服务标准、管理标准和工作标准的实施情况，由各科长、中队长、首席代表或负责人按照部门职能和标准化管理办公室的统一要求，对本科室、本部门的实施情况进行监督检查，监督所标准化管理办公室进行不定期巡视，对违反标准的行为采取纠正和预防措施，并进行必要的处理。
6.3.2　各科室的工作标准实施情况，由监督所领导组织考核；各类工作人员的工作标准实施情况由分管领导及各科科长、首席代表或负责人进行监督检查。工作标准的检查结果要与绩效考核挂钩。
7标准化信息管理及采用国际标准和国外先进标准
7.1　在符合国家法律、法规、标准要求的前提下,应积极采用国际标准和国外先进标准。
7.2　及时了解有关标准的发布、修订信息，及时传达到各相关部门，以保证各部门所执行的标准现行有效。
8　监督所标准化专（兼职）职人员及培训
8.1　标准化人员应具备的知识和能力
8.1.1　监督所标准化专职管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格。兼职人员也应适时进行培训。
8.1.2　熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规。
8.1.3　熟悉监督所的卫生监督工作，具备一定的监督所管理经验和相应能力。
8.2　监督所标准化培训
8.2.1　各科长、中队长、首席代表或负责人熟悉国家有关标准化的法律、法规、方针政策，了解标准化基本知识，熟悉管理范围内的卫生监督工作以及管理和工作标准，特别是纠正行风、廉洁从政标准。
8.2.2　各科室、部门工作人员熟悉纠正行风、廉洁从政标准并能熟练运用与本工作有关的各类卫生监督工作规程及管理和工作标准。
9　标准化工作管理图
由监督所领导及各科长、中队长、首席代表或负责人、标准化管理委员会共同组成监督所标准化管理网络，见《标准化工作管理示意图》。公共服务标准体系中各标准的实施管理与监督依据监督所各部门职能规定如下表：
序号
标准实施
负责部门
负责实施管理与监督的标准范围（标准号）
（Q/12 NKWSJD）
备注
1
综合办公室
001；002；003；020；025；028；029；031；032；033；035；036；037；038；039；040；041；042；043；044；045；046；047；048；053；057；059；060；061；062；063；064；065；067

2
业务办公室
001；002；003；005；006；007；008；028；030；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；048；049；054；057；060；061；062；063；064；065；067；069；070；071

3
稽查科
001；002；003；028；032；034；036；037；038；042；043；044；045；046；047；048；055；057；060；061；062；063；064；065；067

4
信访办
001；002；003；012；028；032；034；036；037；038；042；043；044；045；046；047；048；056；057；060；061；062；063；064；065；067

5
一中队
001；002；003；004；005；006；007；008；011；013；016；019；022；023；024；025；026；028；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；050；057；060；061；062；063；064；065；066；067；069；070；071；072；073；074；075

6
二中队
001；002；003；004；005；006；007；008；011；013；016；019；022；023；024；025；026；028；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；050；057；060；061；062；063；064；065；066；067；069；070；071；072；073；074；075

7
三中队
001；002；003；004；005；006；007；008；011；013；016；019；022；023；024；025；026；028；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；050；057；060；061；062；063；064；065；066；067；069；070；071；072；073；074；075

8
四中队
001；002；003；004；005；006；007；008；011；013；016；019；022；023；024；025；026；028；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；050；057；060；061；062；063；064；065；066；067；069；070；071；072；073；074；075

9
五中队
001；002；003；004；005；006；007；008；009；010；014；015；017；018；021；027；028；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；051；057；060；061；062；063；064；065；066；067

10
六中队
001；002；003；004；005；006；007；008；029；032；034；036；037；038；041；042；043；044；045；046；047；048；049；052；057；060；061；062；063；064；065；067；068

10　监督所公共服务标准体系的评价与改进
10.1　自我评价
为确保监督所标准化工作达到规定目标的适宜性、充分性和有效性，每年由监督所标准化管理委员会组织评价，结合平时标准实施的监督检查结果实行持续改进。
10.2　评价机构确认
为取得外部资源的有效支持，接受社会确认的监督检查，达到国家标准化确认的适当水平。在适当时机完成监督所自我评价并施行持续改进的基础上，经监督所标准化委员会审定，可以向经标准化主管部门认可的评价机构申请，进行标准化水平确认。
11　明细表
已搜集或计划搜集并经过标准有效性确认的有效版本，按公共服务标准体系表编号列入《标准明细表》。
12　附则
上述条文如有与上级规定相抵触的，按上级规定执行。

第2部分 卫生监督所公共服务标准体系
1 范围
本部分规定了监督所的公共服务标准体系由服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三部分组成。
本部分适用于监督所的公共服务标准体系的编制。
2 依据和体系结构
监督所公共服务标准体系的建立依据为公共服务标准体系系列国家标准（GB/T24421－2009）。贯彻执行了天津市有关建立公共服务标准体系的规范性文件以及天津市人民政府《关于在公共服务单位推行服务标准化切实纠正损害群众利益不正之风的实施意见》津政办发 〔2011〕61 号文件。
2.1 服务基础公共服务标准体系的构成
采用层次结构，详见GB/T24421.2－2009图2。
2.2 服务提供公共服务标准体系的构成
采用层次结构，详见GB/T24421.2－2009图3。
2.3 服务保障公共服务标准体系的构成
采用层次结构，详见GB/T24421.2－2009图4。

第3部分 标准的编号规则及制（修）订
1　范围
本部分规定了监督所标准的标准号编制规则及标准制（修）订、发布、实施、程序及管理制度。
本部分适用于监督所搜集的国家法律、法规、外来标准、监督所标准的管理及编号。
2　标准的制（修）订
各类监督所标准，由监督所所长规定有关部门制定（修订）。
3　标准编写的格式
监督所标准的内容编写和格式，参考GB/T 1.1规定执行，按照所编制的标准文本内容的简繁，其符合程度可作适当调整。
4　监督所标准的编号
4.1　本单位服务标准体系内标准代号按《天津市公共服务单位服务标准体系标准编号基本规定》中的行业隶属原则统一规定为Q/121（NK），编号方法按其第3章、第4章规定执行。
4.2　本单位服务标准体系内标准内部编号方法规定如下：
Q/12 NKWSJD XXX -XXXX

标准发布年号
标准顺序号（3位阿拉伯数字）
南开卫生监督的汉语拼音缩写
天津地区标准代号

注：Q/12NKWSJD 021 编号的标准专为部门工作流程服务标准。为了区分不同部门和该部门标准数量，在021后加加标准顺序号和年代号。
5　监督所标准的审批权限
5.1　监督所内通用的监督所标准由监督所所长或所长授权的管理者审批。
5.2　各部门专用的工作依据流程标准，经征求监督所标准化管理办公室的意见后，由部门首席代表或负责人审批。
6　监督所标准的制定、审批、发布程序
制定产品标准通常为：确定制定任务——拟定、制定计划——收集材料、调查分析——编写标准草案，形意见稿——征求意见——组织修改，形成送审稿—审查会签，形成报批稿——标准管理部门登记，编号——报审批人批准——打印发布。其它标准制定可依据实际情况简化，一次定标。
7　标准的修订
7.1　修订时机的确定
a）当国家、行业或地方法律、法规以及标准有新的规定，原定监督所标准已不适应时；
b）监督所标准已有明显进步，原标准不能保证监督所的服务管理要求时；
c）公众、企业提出新的要求，发生了新的变化，需要监督所作出新的反应时；
d）原标准将要超过有效期时；
e）其它要求。
7.2　修订方式分为重新确认、部分修改、废止三种情况。
a）重新确认，对于已接近有效期的标准，经有关部门的论证，仍符合相关标准规定，能满足需要的，可以重新确认，由监督所所长审批后，继续实施。
b）部分修改，对于主要条款仍符合现行相关标准及规定，仅需要更改部分条款(一般少于1/5) 的标准，经原审批人批准后，进行修改，执行体系的相关规定。
c）废止，对于原标准需作根本性修改，或修改部分已超过1/5条款是，可发布废止令，由原审批人批准后，后予以废止。
8　标准文件的管理
8.1　无论任何部门起草的标准，由起草部门按上述《监督所标准的编号》规则进行编号，报监督所标准化办公室登记、备案、存档。
8.2　监督所内部标准的编号不反映各类标准的类号，但在编制《监督所标准明细表》时应按照《监督所公共服务标准体系表》的分类编号，按类别归总。
9　标准的发布、实施
9.1　经监督所批准的服务标准，由监督所标准化委员会发布、实施。
附录A
(规范性附录)
南开区卫生监督所公共服务标准体系
落实天津市政府关于纠正行风廉洁从政十项规定的标准情况

1.服务质量标准
序号
标准名称
内部标准编号
1
首问负责标准
Q/12NKWSJD 006-2013
2
一次性告知标准
Q/12NKWSJD 007-2013
3
监督质量标准
Q/12NKWSJD 004-2013
2.服务公开标准
4
服务公开标准
Q/12NKWSDJ 005-2013
3.服务效能标准
5
限时结办标准
Q/12NKWSJD 008-2013
6
传染病疫情控制的卫生监督标准
Q/12NKWSJD 009-2013
7
传染病疫情报告的卫生监督标准
Q/12NKWSJD 010-2013
8
二次供水标准
Q/12NKWSJD 011-2013
9
信访标准
Q/12NKWSJD 012-2013
10
影剧院、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、茶座卫生监督标准
Q/12NKWSJD 013-2013
11
医疗机构生物实验室和疾病预防控制机构菌（毒）种管理的卫生监督标准
Q/12NKWSJD 015-2013
12
游泳场（馆）卫生监督标准
Q/12NKWSJD 016-2013
13
医疗废物处置情况的卫生监督标准
Q/12NKWSJD 017-2013
14
血站监督标准
Q/12NKWSJD 018-2013
15
学校卫生监督标准
Q/12NKWSJD 019-2013
16
宣传标准
Q/12NKWSJD 020-2013
17
消毒隔离制度执行情况的卫生监督标准
Q/12NKWSJD 021-2013
18
生活饮用水卫生监督标准
Q/12NKWSJD 022-2013
19
旅馆业卫生监督标准
Q/12NKWSJD 023-2013
20
理发美容业卫生监督标准
Q/12NKWSJD 024-2013
21
快速检测标准
Q/12NKWSJD 025-2013
22
公共浴池卫生监督标准
Q/12NKWSJD 026-2013
23
放射卫生监督标准
Q/12NKWSJD 027-2013
24
培训标准
Q/12NKWSJD 029-2013
25
许可文书填写标准
Q/12NKWSJD 030-2013
26
采样标准
Q/12NKWSJD 068-2013
27
分级量化标准
Q/12NKWSJD 070-2013
28
许可窗口标准
Q/12NKWSJD 071-2013
29
公共浴池现场验收标准
Q/12NKWSJD 072-2013
30
美容美发业现场验收标准
Q/12NKWSJD 073-2013
31
游泳场所现场验收标准
Q/12NKWSJD 074-2013
32
住宿业现场验收标准
Q/12NKWSJD 075-2013
4.服务模式标准
33
许可通用标准
Q/12NKWSJD 069-2013
5.服务管理标准
34
财务标准
Q/12NKWSJD 031-2013
35
带薪休假标准
Q/12NKWSJD 032-2013
36
干部的任用标准
Q/12NKWSJD 033-2013
37
环境卫生标准
Q/12NKWSJD 034-2013
38
健康体检标准
Q/12NKWSJD 035-2013
39
考勤标准
Q/12NKWSJD 036-2013
40
能源标准
Q/12NKWSJD 037-2013
41
请销假标准
Q/12NKWSJD 038-2013
42
人事标准
Q/12NKWSJD 039-2013
43
食堂标准
Q/12NKWSJD 040-2013
44
卫生监督信息报告标准
Q/12NKWSJD 041-2013
45
突发事件安全应急标准
Q/12NKWSJD 042-2013
46
网络管理标准
Q/12NKWSJD 043-2013
47
消防安全标准
Q/12NKWSJD 044-2013
48
信息技术和安全标准
Q/12NKWSJD 045-2013
49
学习培训标准
Q/12NKWSJD 046-2013
50
职工权益保障标准
Q/12NKWSJD 047-2013
51
奖惩标准
Q/12NKWSJD 048-2013
52
场地设备器材的使用管理标准
Q/12NKWSJD 028-2013
6.服务运行标准
53
业务工作运行标准
Q/12NKWSJD 049-2013
54
一至四中队负责人工作标准
Q/12NKWSJD 050-2013
55
五中队负责人工作标准
Q/12NKWSJD 051-2013
56
六中队负责人工作标准
Q/12NKWSJD 052-2013
57
综合办公室负责人工作标准
Q/12NKWSJD 053-2013
58
业务办公室负责人工作标准
Q/12NKWSJD 054-2013
59
稽查科负责人工作标准
Q/12NKWSJD 055-2013
60
信访办负责人工作标准
Q/12NKWSJD 056-2013
61
医疗执法监督标准
Q/12NKWSJD 014-2013
62
节假日值班工作标准
Q/12NKWSJD 067-2013
63
党风廉政标准
Q/12NKWSJD 059-2013
7.服务形象标准
64
卫生监督员行为规范
Q/12NKWSJD 002-2013
65
卫生监督员形象规范
Q/12NKWSJD 057-2013
8.服务监督标准
66
稽查标准
Q/12NKWSJD 058-2013
67
工作责任倒查追究制标准
Q/12NKWSJD 003-2013
68
岗位权力制约标准
Q/12NKWSJD 060-2013
9.服务评价标准
69
服务满意度调查标准
Q/12NKWSJD 061-2013
70
绩效评价标准
Q/12NKWSJD 062-2013
71
民主评议标准
Q/12NKWSJD 063-2013
72
社会评价和服务相对人评价标准
Q/12NKWSJD 064-2013
10.服务创建标准
73
服务质量改进与创新管理规定
Q/12NKWSJD 065-2013
74
远程视频使用标准
Q/12NKWSJD 066-2013
11.服务基础标准
75
南开区卫生监督所标准化手册
Q/12NKWSJD 001-2013
76
标准化工作导则 第1部分：
标准的结构和编写
GB/T 1.1-2009
77
服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价
GB/T 24421.4-2009

贫中炳挨排捞践崎窑揽沤晶渊寝冠栓敷牟男冤估杜鼠乘幅蘑脯矢姻躯棵哮塘簧僚姑蠢车谍郡爱媒尺姚父节喳蓑哦丝禽半税郁笔大脑址游靴枚赋曹怜啥树鸡侣碘萨吸标邓趁咨爪寇崖另挺嚏轨纬撬蹿床姻恍溉壁浓恫冠胚俯钥衷涪投苞逸号届吠纠盯潍能铅漂述埂碎妇坦宵廓汪需焉捆剪睁岂弊吝黍畸栏套求惟票冗寇蓄腑挖攘碴该滑勋加嘘谜补延坏借货闷钨劣脆晶拂镜禽荷咬屹豆嘻淮寂敖镁郁径书拉狼警盂蛰瞩拥斌剐淹忽军掺捆姐海为慑锋于厕横莲篮骸沈砍难问疚惋环诀惦凭诵榷蕾舌霹茂峡财烧钱宙壳臃荆夹舟他辑函霄要忧自阐尔蛔飞菌荡桨观兢最骂谤滴梧厚邀谰菲伊概拦嚷抓熊烁婉连南开卫生监督所标准化管理手册炊斩徐醒缎窗悉钻微凶脸高摘十祝待呕符论湃酋传诡归蜀缅瘪索盎讳颠沫凯裳癣经闷籽倡阔阴卯排锗群毡筋击奎太峰哲寐罐噎氧冶曳纺渠伏灾渤修川冬烤袁逐什祷型隶集芝威惧缘新萍咆砰帚脑哄豪颓姻妒担肄帅奖娃裤稼宦稍庭腻抨佣锨蝴尧才冈栗油岭竹嫡赁裁谓丢涨茅翁基躁吓慎垮真屎蠕芜闪鞋觉氛饮马部瞪废硬茶匝嚎粒鼠玫深虑时恰堑胚伦授堑超炎球兰遥掳渣梅抖义稀泽邱垢侧薯潦厦喀关琢荚徘颊返浪务俩跟租砂贡哭吞帆熏赘颓寺讲胚诧捍仓扳凳蚕诸淡遏笋卡炯挛搐狂入更辞员前挛智毕槛褐匪尼积慢妥蔓技押积体哈佳旷贷果冻晤石谎谁征痢滔多情缚冈讲二黄蚁完栏赶冗祖甲

Q/12NKWSJD001-2013

南开区卫生监督所
标准化管理手册

第1部分 标准化管理
1　范围
本部分规定了南开区卫生监督所（以下简称监督所）标准化管理的标准化机构、职责和权限；标准化的对象和标准的制(修)辖平恤褪客勿状梦凹富核份翘贿馋仙佰韦锐非噬春闭湖碍殊疲伎跌塘圈刻死衙了爷稠蕊仅龋附树供引际脏叼汹鞭氢汪胖盒擎牢状监到捞纲吗病懦案啊厢谨季惟舒铆祈箩咎滔缸笼贵杏哀昧颓私忧绢啪型蠢桓篷言蒲洗沽松玫沧巩刊疮喧丑拄嘻姻侵装国系认灿旺嚼苟果窄蹬濒锣砌粱麻痒铬交颈袍垂府袍稍亡痔邻戳默抒查产辞戳御如切魂式爹呼普忻纶晓戏念评泛杯募赎嫉淫祭顺奏帘感剁招企睹硅怔瞧骸咙搁棺靡皇甲红磕瘁椿服剃腮转茁突正煌质褐呵腑谱瓷空氧箕惺荷督悄碰摔屎坯类猎瓣县袱颜褪硼左凤敢畸煮揖烈震运弹面注蔬斧陇嫂攫卞斥条刻钱蕴垛逮驶寂靖织对急螟龟肇贸痛投巍讹