电子商务在中小企业运营中的应用正文.doc

江西冶金职业技术学院10春电子商务毕业设计电子商务在中小企业运营中的应用作者：颜慧 指导老师：江小美摘 要：从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用关键词 ：电子商务 、 现状 、 障碍 、 对策 、 战略一、 中小企业电子商发展现状什么是电子商务?简单地讲，电子商务利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。更广泛地说，凡是利用国际互联网进行商务活动的一种方式就是电子商务。电子商务以其高效率、低廉、 高收益、全球化等传统经营方式所无法比拟的优点受到全球的关注。美国、欧盟等发达的国家或组织已经采取措施大力发展电子商务。我国政府也大力倡导电子商务。专家预测，公司和公司之间的电子商务贸易额将从1997年的56亿美元发展到2002年的2680亿；个人网上购物将从1997年的18亿发展到2002年的260亿。因此，电子商务中蕴涵着无穷的商业机遇 近年来我国电子商务的应用成效很明显，在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。许多企业通过网上搜集信息、网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者。如广东、浙江等沿海地区的中小型企业，依托当地的传统资源和特色行业，充分发挥信息网络与实体经济和专业市场相结合的优势，通过建立行业性网站提供专业化信息服务，参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓展业务，有效解决了中小型企业缺乏信息和销售渠道少的问题，有利于促进我国市场公平竞争，有利于中小型企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。电子商务的应用发展和相关制度的不断完善，为中小型企业利用电子商务发展提供了现实可能性和制度保障，取得了较好的效果和经验一、 如今电子商务在中小型企业中应用障碍 （一） 整个商业虚拟市场尚不成熟虚拟市场是应用电子商务技术形成的一个虚拟的买卖双方聚集并进行交易的场所。它是电子商务发展的必然结果，最大程度上体现了电子商务技术的先进性与有效性电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但小型企业不行。同时，电子商务环境尚未被大部分消费者完全接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍存在防骗的商业意识，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全 随着电子商务和网络营销的迅速发展，虚拟市场凭借其自身的优势，不断侵蚀着有形市场。当更多的商家看到虚拟市场的可发展空间广阔后，都努力改进企业流程，以适应信息时代的高速度商业活动。 正如我们所了解的，利用虚拟市场获得很大收益的产业已经扩展到人们的衣食住行。从服装到图书，从图书到住宅，充分利用网络来提供服务的行业越来越多。我们所了解的还有：电子期刊、信息检索、花店、礼品店、网上教育、人才流通、通讯交流我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。 此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。 尽管存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。随着政府有关部门和IT厂商等的共同努力，上述造成我国企业开展电子商务的障碍正在逐步减少。如尽快出台电子商务法成为今年全国人大和政协会议的一大热门话题，政府有关部门正在加快我国电子商务发展总体框架的制定，1999年的“政府上网年”和2000年的“企业上网年”已产生了很大的影响。1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司纷纷在我国推出中小企业网站速成方案或上网方案。而针对中小企业开发的中国企业新网是国内首家集电子管理、电子业务、电子交易于一体的大型综合服务网站，作为向众多中小企业提供电子商务应用服务为主导业务的同时，考虑到目前国内网络普及程度和广大中小企业的实际情况，将提供大量的免费服务（二）对电子商务在认识上存在误区电子商务对我国传统企业而言是一新生事物，绝大多数中小型企业对于电子商务的认识依表面化，认知程度比较低,表现为对电子商务认识模糊,理解很肤浅,甚至一些传统企业对电子商务还比较漠视，导致其中小型企业在实体圈中却时常只能够处于维持某种程度的赢利的状态，。一方面则是将电子商务的功能简单化，只注重电子商务收集、发布信息的功能，而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了之。或者，有的企业认为电子商务只是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，引起大家的注意,提高知名度,宣传企业的形象。绝大多数没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性；另一方面将电子商务的技术看得过于复杂化，认为只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘，只有将有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后，企业才可涉足电子商务;再另一方面是有的中小型企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小型企业作用不大，甚至认为企业还没有发展到非应用电子商务不可的时候，有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。由于互联网在中国迅猛地发展,企业对于网络营销也经历了一个有认识到接触再到信赖网络营销的发展趋势，而如今，一些企业对于网络营销的认识也似乎进入到一个一个误区，在这里我把诸位专家对网络营销的一些评论做了总结，也就是目前很多企业对网络营销没有全面的认识产生的误点（三）中小型企业电子商务的应用与发展缺少总体规划随着信息、IT技术的不断成熟， 中小型企业对电子商务及其重要性的加深认识的速度不够与时俱进。中小型企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展。然而在我国中小型企业开展电子商务的实际应用中，更注重短期效益，没有一个明确和统一的应用模式及长期的实施计划。我们应该推进电子商务建章立制工作也是要点工作之一。据悉，商务部将进一步加强与有关部门的合作，以网络零售立法为突破口，积极构建具有中国特色的、法律法规规章有机结合的电子商务法律体系。 各地则要针对电子商务交易、信用、物流、供应链协同、融资服务等环节，制定具有前瞻性、可行性、开放性、兼容性的地方性政策、法规和规章。在电子商务应用促进工作方面，工作要点明确，将研究推动网络零售规制、流通电子商务应用等各项工作，特别要推动在国家电子商务示范城市开展第三方电子商务平台与公共服务平台等领域试点工程;积极创建国家电子商务示范基地;加强对商务部电子商务示范企业的跟踪研究，不断总结推广经验，加大政策扶持力度;会同相关部门协调解决利用电子商务平台开展对外贸易过程中的通关、退税、融资等问题。随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台， 电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。（四）安全与信用问题有待完善解决电子商务的应用涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题如不妥善解决，许多用户就不愿进行网上交易。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。目前电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。加强对商务部电子商务示范企业的跟踪研究，不断总结推广经验，加大政策扶持力度，切实发挥示范企业的示范引导作用。指导示范企业提高经营理和服务水平，推进模式创新、产品创新、技术创新和制度创新，加大品牌培育力度，带动关联企业协同发展 。 积极引导企业利用电子商务平台开展对外贸易。会同相关部门协调解决利用电子商务平台开展对外贸易过程中的通关、退税、融资、信保等政策问题，建立健全加快电子商务发展的多元化、多渠道的投融资机制，充分发挥政府投入的带动引导作用，有条件的地方要设立电子商务发展专项资金，吸引更多民间资本进入电子商务领域。 研究制订电子商务信用评估指标、管理办法以及信用保护、失信惩戒与诚信褒奖等实施细则。有条件的地方要优选电子商务经营主体和信用评估服务机构，探索经营主体、服务主体参与电子商务信用信息基础数据建设，实现资源共享的有效模式，促进和扶持第三方信用评估业发展三、中小型企业走出电子商务发展困境的对策(一)转变观念，正确认识电子商务，促使企业电子商务化中小型企业需要充分的认识开展电子商务的应用重要性与紧迫性，领导要更新观念，要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训，切实做好人力资源管理这一环节的工作，把引进培养培训结合起来。企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。由于企业员工长期以来形成了一种共同价值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务的应用不能只是为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，进一步形成适应电子商务的应用的管理体制和企业文化中国电子商务研究中心预测，未来B2B电子商务将朝纵深化方向发展：B2B电子商务交易平台凸显行业特性，大型B2B网站正考虑向细分行业深入，细分行业提高服务能力，按行业特性降低交易成本。与此同时，垂直行业B2B交易平台显示出良好的发展势头，国内将出现大量的行业B2B 网站。行业B2B 网站竞争差异化特征明显，主打行业特点(二)加强总体规划，实现稳步发展首先中小型企业应根据国内外信息技术发展的前景、专家意见拟定电子商务的应用的总体规划以及自身业务发展需要拟定电子商务发展的目标与规划，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的应用的方式也不同，从利用互联网浏览、收集、发布信息到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善企业的供应链管理系统等。中小型企业需要长远规划、分步实施、量体裁衣。其次，从关键环节人手，即从企业的侧重点和支撑点人手做好目标市场定位、制定电子商务策略等工作，进而整合所有资源建立商务平台进行个性化的商务活动。我国企业发展电子商务要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。电子商务的发展是市场营销发展的一个方向，能实现企业成本的降低和企业质量的提高，最终是提高企业竞争力。企业发展电子商务，目前在通讯网络技术和安全技术方面已走完“技术实现”阶段，现正进入“技术开放和普及”阶段；而宏观和微观环境方面，思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况以及从事营销的企业本身，都还存在不完善的情况，直接或间接的作用和影响企业壮大的实现。(三)明确应用电子商务的模式及盈利模式网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。通过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定原有业务流程要进行的改革、优化，网上应增加的业务和服务。还需要确定合作伙伴，选择有经验的电子商务公司(含ISP、ICP)、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。企业要积极应对支付安全、诚信体系问题对信息产业提出的挑战，加强本企业电子商务网络安全建设，建立自己的优势平台，细分市场，制定不同方案推动电子商务的过程中寻求自己的盈利空间。电子商务发展初期主要还是以阿里巴巴这样的平台模式，阿里巴巴在知名度大幅提升之后，在搜索引擎上的体现自然是非常好。通过简单的搜索，很快能够找到阿里巴巴这个平台，同时，在平台上的企业信息、产品信息。但是，大量的数据充斥着互联网，使得对数据的筛选又成为一个问题。所以，搜索引擎优化对于企业推广产品也起到非常重要的地位。近几年的研究发现，搜索引擎优化正在慢慢蚕食传统电子商务平台的市场份额。因为相对于平台推广，搜索引擎优化时按效果付费的，从企业推广成本上考虑，更加合理。甚至有些产品，做搜索引擎优化带来的效果更加明显。但是，做单一的平台推广或者单一的搜索引擎优化，对于企业长远发展来说作用还是非常有限的。那么，“平台+搜索引擎优化”的模式自然就应运而生了。既能体现平台展示的专业性与整体形象性，又能利用搜索引擎优化的优点，是电子商务发展的必然趋势。从盈利模式上来说，电子商务平台主要还是以收取年费、会员费等方式。随着市场的日益激烈以及电子商务模式的更加完善，开始出现了按效果付费的方式。从去年百度宣布进军电子商务开始，已经有人预示免费电子商务时代的来临。确实，这种趋势已经初见端倪。企业的目的是追求利益最大化，不盈利企业怎么生存？其实，免费电子商务并不是说电子商务企业完全不盈利，而是将其平台免费开放，这样，不但降低了电子商务的门槛，有利于推动电子商务的普及化发展，更有利于畅通采购商、运营商之间的桥梁作用。免费平台服务，电子商务企业为广大的采购商与运营商提供免费入住其平台的渠道，通过其他的增值服务来获得盈利，是主要的发展方向。百度进军免费B2B领域，势必会以其类似竞价排名之类的增值服务作为盈利点。同时，按效果付费，客户免费进驻平台，成交后收取佣金这样的模式，将有更大的成长空间。当然，除了这两个方面的变革，电子商务的发展也呈现多元化的趋势。电子商务平台将向着多元化、个性化的方向发展，以应对激烈的市场竞争，顺应电子商务的发展趋势。(四)明确新环境下企业应用电子商务策略 面对严峻的市场环境，中小企业转型是企业求生的重要途径。中小企业一方面通过开源节流的方式，降低成本；另一方面，加大科技创新，做大做强产品的科技含量，提高产品的附加值。电子商务在降低成本、简化业务流程、促进营销与完善服务，提高经济效益方面有着巨大的潜力。因此，依托电子商务寻求市场“新蓝海”，力求用新技术新产品开辟新市场，积极推进产业转型升级是中小企业的必选之路。虽然这种转型升级是极其艰难的，但优胜劣汰就是中小企业生存的法则，也是考验企业生命力的关键。这样做必然会遇到种种困难，可能还要放弃目前部分已经占有的市场、放弃一部分眼前利益。但从长远计，恐怕这是中小企业跨越“生死栏”，走出这场危机的唯一出路。需要注意的是，真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系。电子商务时代需要中小型企业突破传统商务模式的影响，面对新的市场环境，中小型企业的发展战略理应作出相应调整以适应生存。一是协作战略，中小型企业在市场竞争中要考虑大型企业发展的趋势与需求，争取与大型企业同步发展。二是服务战略，中小型企业可以开拓服务领域来扩大自己的经营范围，开展全方位的服务配套，为大企业的服务提供产品和劳务；或根据自身特点通过提供特殊的售前、售中、售后服务，在无差异的市场上划出相对安全的经营领域。三是缝隙战略。即中小型企业发挥灵活便捷的优势，抓住市场空白领域，如小批量、多品种产品。这为发展提供了自然的发展空间。(五)充分发挥第三方电子商务平台的作用第三方电子商务服务平台主要指电子商务交易平台、电子商务业务服务平台和电子商务技术服务平台三个层次。第三方电子商务服务平台的应用为中小企业电子商务的发展带来了极其难得的发展机遇，为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式的有效途径。行业网站最大的意义在于聚集行业内的大部分企业形成集群效应。对于中小企业来说，即使目前有单独的电子商务网站也应该加入一个第三方电子商务服务平台，而在选择过程中不能忽视对平台的评估。对于一个第三方B2B平台，是否有长时间的行业积累、是否有线下的推广机制、是否有行业影响力、是否有充足的买家资源等方面都是至关重要的。选定第三方电子商务平台之后，应该充分利用其提供的服务，尤其是会展、交易会等等活动一定要参加，这类的活动会带给企业很大的成交量。中小型企业发展电子商务的应用可以从供应和需求两方面来看， 利用电子商务的应用发展自己的业务是需求，提供第三方电子商务服务、服务于广大中小企业是供应，两者之间是互相拉动的。中小型企业要顺利进行电子商务活动，确实需要较高的前期投入，但事实上，中小型企业可以让某些运行环节如网站建设、系统管理、常规运行等由第三方服务供应商集中提供，而企业只关注核心的业务流程。利用第三方平台建立供应管理系统，可以达到低成本、高效率、动态化的目标，并能使中小型企业更好地参与市场供应链，扩大市场经营空间结论电子商务是一种新型的商务模式。电子商务的推广应用对中小型企业来说，既是机遇，也是挑战。如今，我国经济建设正处于高速发展时期，中小型企业作为社会的一种基本经济主体，作为支撑我国国民经济的重要力量，在我国经济持续稳定发展中具有不可忽视的作用。由于中小型企业电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面都还没有形成较完整的体系，在开展过程中难免遭遇各种障碍。实施电子商务的风险更大，企业要有效地应用电子商务，就必须对其进行合理的战略规划。 本文论述了电子商务在中小型企业中应用这方面的发展现状与趋势和问题，进一步探讨未来的发展策略21世纪电子商务渐渐成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，我国的中小型企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，电子商务的应用参与新世纪的国内、国际贸易，在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地致谢语： 参考文献：1唐敏,高水发.我国中小企业发展电子商务问题探讨J.经济问题探讨，2005,（11）2李思伟.中小企业电子商务现状及发展对策J.徐州工程学院学报，2006,（5）3李刚.关于中小企业应用电子商务的几点思考田J.淮南职业技术学院学报2006，(2)4田世海，翟丽丽，王晓东.中小企业电子商务应用模式研究J.学术交流，2005,(2) 5曹淑艳，乔红.发展电子商务的问题和障碍分析J.经济经纬，2005,（5）- 9 -