年终工作总结范本.doc

篇一：个人年终工作总结格式及范文个人年终工作总结格式及范文个人工作总结：通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析,并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。一、个人年终工作总结格式第一：总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分.标题即总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。如我的思想总结学赖宁的体会.这里便是两个标题了。前言.前言的写法多种多样,有的概述变化情况及主要成绩;有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等.主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括,总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。结尾或提出今后努力方向,或指出存在的问题,或表示自己的态度。第二、总结要实事求是写工作总结要有一说一,有二说二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事,吹嘘自己、捏造事实,弄虚作假。第三、总结的结构形式总结常见的结构形式有四种：一为条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去.二为三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序,先对总结的内容作概括性交代,表明基本观点;接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析;最后总结出几点体会、经验和存在问题。三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目,也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况,再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。四为漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来.各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用,也可创造其它形式。总的来说个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回顾自己的生活，将你认为是成功的事情或是活动写写总结，提高自己的写作水平。 照上面进行修改就可以了。二、个人年终工作范文xxxx年个人工作总结我于xxxx年xx月xx号入职于xx公司，任网络编辑一职.主要负责加盟网美妆资讯和创业实战的文字和图片更新，还有人才网的部分资讯和第34届广州美博会资讯更新，此外专题也有接触和参与.本年度以来，自我觉得有以下几个方面做得比较到位。1，快速融入工作环境.现在已经和公司的一些同事比较熟了，这一方面是归功于同事都是年轻人，工作气氛很好。另一方面是我的适应能力比较强。2，善于倾听和综合别人的意见。xx同事作为编辑部的主管,在工作上给了我很多指导和意见，我都有认真倾听，并根据我的实际情况综合这些意见来完善我的工作，提高工作效率。公司可谓是人才济济，自我感觉在勤学好问这块还是挺主动的，对我而言，每一次交流不仅仅是获得了一些业务上的知识和经验,更是大大提高了我完成这项工作、深入了解这个行业的信心。3,思维清晰，条理清楚。自己的思维一直很清晰，条理很清楚。这有利于我高效地总结工作经验,按照自己的工作方法一如既往地完成任务，不急不躁,也不轻易受他人影响.4，自信。大家常说“要自信，另一种说法就是“我能行，亚洲最顶尖的演说家陈安之在他的演讲中提到,你要想成功，就要经常暗示自己“我能行”，他有一句名言“过去不等于未来，没有失败,只有暂时停止成功。”所以只有自己相信自己,才有可能达到你所期望的目标，还有一点就是自信可以将你的很多潜能发挥出来。5，习惯性反思。当我进入初中的第一天，我的班主任就教我们做一件事情：在你每天睡觉之前，你把今天所做的事情回忆一遍，做得好的就笑一笑，鼓励继续努力，做得不好的就对自己说“我错了”,并叮嘱自己一定要及时改正。这个习惯我一直保持到现在，从没间断过,以后也断不了。从初中的提高学习成绩、慢慢自理和独立到现在的职业选择、人际关系以及自己想要过的生活,我都会在实践过程中不停地问自己:“我的选择是对的吗?”、“这件事情我错了吗？”，我个人觉得习惯性反思是自我了解和健康成长的一种好方法.当然,“金无足赤,人无完人”，我在工作中还有很多需要改进的地方。 1，经验不足。之前对于网络,是个纯粹的菜鸟,虽然做过报纸，但和网络的工作内容和流程有很大区别，俗话说,“隔行如隔山”,所以到这里来以后我是从零学起，以后还要多多学习。2，沟通交流不够。其次就是和同事之间的沟通和交流还不够，像xx同事在推广这方面很有经验，还有xx同事在热点整理这块做得是挺棒的，接下来我要好好请教请教。3，比较随性.可能是因为刚毕业不久，职业状态还不佳,为人处事不够稳重。4,网编很考验人的细心程度，在这点上我还做得很不够,业务上还没养成好习惯，所以各种小不注意就会时不时地冒出来，也要感谢xx领导很耐心地给我指出来,这是我要急需加强的地方。下面是我做网络编辑一年来的一点行业心得。1，找资讯的一种方法分享.大家普遍反映找适合的文章难，我有时也会碰到这样的问题，一直在克服之中.今天给大家晒一晒我找文章的一种方法。首先进入我们的同行网站，像美容门户网,它们的友情链接中有大量的同行网站,然后我就狂点，看哪些网站里面有我需要的文章,然后就收藏起来，然后通过这个网站的友情链接又进入到其它网站，就这样循环下去。但在你所需要的文章网站中，你可以进行一个筛选和优化。筛选指的是你有一批网站资源后,你定时打开瞧一瞧，一些资讯质量不高和不怎么更新的网站,你就及时pass掉.优化是对一个网站里面内容的细分,比如说我负责更新“潮流趋势”这一栏，我看到一个网站的资讯有“潮流风暴”，内容不错又不断更新，我就直接把收藏名写为“潮流趋势”，这样我一打开这个网站就可以立马copy、修改更新，效率就上来了！这样的方法可以使我的资讯资源就像有源头的活水,永不枯竭.2,在学习中工作，在工作中学习.早上一来不要急着去完成工作量，可以先看看各大门户网站的热点，广州六大报的新闻，同一个事件报道,可以比较一下作者的写作角度和标题特色,积累一些防“书到用时方恨少。3，做好标题。标题的好坏直接关系到网站的点击量，但做好标题并非一日之事,需要不断积累，当我们看到给力的词、句式就要多留心。4，不断更新自身信息库。网络更新的快速是惊人的，坐地铁的同事可以每天早上拿一份羊城地铁报在地铁上看看,及时了解实事热点，把握行业动态，增强行业敏感。最后感谢所有的伙伴营造出的轻松愉快的工作气氛,感谢工作的路上有你们的陪伴.希望以后大家多指导我的工作，我们快乐工作,共同进步，让公司发展得越来越好!xx公司网络编辑部 xxxxxx（姓名）xxxx年xx月xx日篇二:1年个人年终工作总结范文工作总结一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下,爱岗敬业，恪尽职守，作风务实,思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作.现将个人工作总结报告如下：在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中心建设项目进展顺利,各项工作有条不紊,基本达到竣工验收条件，在这期间,本人本着格尽职守,严格把关的原则,始终坚守在工地一线,发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为.走过2011，再回首,思考亦多,感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐.在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业,恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作.现简要回顾总结如下：一、一年来的工作表现(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。（二）严于律已,做好个人工作计划,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见,不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大,这就需要我们全体人员团结协作.在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少，只希望把工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距,材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足,努力把工作做得更好。(一)发扬吃苦耐劳精神.面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干.（二）发扬孜孜不倦的进取精神.加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度,提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风.力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象.（三）当好助手。对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。张鹏2011年12月26日篇三：2013财务会计个人年终工作总结范文_免费下载图片已关闭显示，点此查看财务工作个人总结是财会朋友总结一年工作成果，展望未来一年工作计划的年度重头戏，但是一些财会朋友却常常被此烦恼，希望这篇文章可以有效帮助你轻松搞定财务工作个人总结。20xx年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况，全年的财务会计个人工作总结如下：20xx年顺利完成的工作:1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护.2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时向各部门报送.完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳.3、对各类财务会计档案,进行了分类、装订、归档。20xx年学习方面和个人修养和综合素质的提升：1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事.2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。3、不断改进学习方法，讲求学习效果,“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通,理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高.4、努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作.20xx年中仍然存在的不足：尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:1、只干工作,不善于总结，所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法,善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果.2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度,没深度。3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高.20xx年严格履行财务会计岗位职责,扎实做好本职工作：1、善于总结,提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制.图片已关闭显示，点此查看2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐.注意事项1、写财务工作个人总结一定要细心，因为和数字打交道,多一个零少一个零那相差就大了;2、财务工作个人总结的格式对好的工作总结是很直观的,一眼就可以看出财务工作个人总结的作者是否用心；3、一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析、得出教训的基础. 4、财务工作个人总结的内容，财务工作个人总结一定不能给人以华而不实的感觉.5、要剪裁得体，详略适宜.材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详，该略的要略。6、总结的具体写作，可先议论,然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。篇四：个人年终工作总结开头范例精选十五篇个人年终工作总结开头范例精选十五篇推荐版:一年来，本人能学习、和，十六大和十六大三中全会精神，“,在按党员标准要求，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实,地和各级安排的任务.为*尽心尽力,努力工作，主要情况汇报如下:范例一伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20*年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20*年.年终之际，现对来公司九个月的里所作的工作汇报如下：范例二怀着对教育的梦想,我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。学期已,新的学期即将来临，半年里我体会到了做老师的艰辛和快乐，我把的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每学生身上.学期的工作结束，收获不少,下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的。范例三时间过得真快, 弹指之间，2012年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力,在工作上了的,但也了诸多.回顾的一年，现将工作总结如下:.。.2012年,是全新的一年，自我挑战的一年，我将努力改正一年工作中的，把新一年的工作,为公司的发展尽一份力。范例四2012年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来,我的心情难以平静.艰难的一年里，公司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x公司公司股东会、董事会、监事会、当地市、县和都了公司方面的关怀和支持。范例五2012年转眼间,在年的工作和生活中,到底应如何做自我评价和自我总结呢？问题有的难度。评价,总结,力求客观，成一家之言,要、立体地解剖.范例六光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了2012年,这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的.现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队,做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来2012年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。范例七时间一晃而过,弹指之间，2012年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足.回顾过去的一年，现将工作总结如下：2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。 范例八在过去的2012年,在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获,无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一个学期的工作,同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想,也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。范例九在忙碌的工作,不知不觉迎来了新的一年，20xx年，今年是有意义的，有价值的和有意义.回顾过去一年的工作经历，为中国的整体教育网络渠道业务文件的雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神.在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的一年,现在的工作归纳如下:个人工作总结开头语工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言非常重要.工作总结开头怎么写呢？以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总结的开头，希望大家能从中领略到工作总结开头怎么写. 范例十公室主任引领着办公室的大事小事的管理规范，做好工作总结尤为重要.办公室主任工作总结怎么写?以下是一篇办公室主任工作总结范文,大家在撰写工作总结时，不妨予以参考。范例十一在领导正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划,保证了学校的日常工作的顺利进行,现将本学期学校的财务工作总结如下：范例十二半年来,在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。范例十三在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨,围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力,圆满地完成了2012年的工作.范例十四回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题,主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索,尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年,我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。 范例十五光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去,20xx年即将来临.新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。在2013年，更好地完成工作,扬长避短，现总结如下：自2012年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展,我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要.所以,我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足.在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先,在行业学习上远远不足,要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态.在技术上还有待提高学习。篇五：年终工作总结报告范本客服部年度工作总结2008年客服部年度工作总结2008年的工作已接近尾声,一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力,共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓,齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查,现场指导，并予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。2008年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加，合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量.二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想,不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度.2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时，要不断改进,现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质.针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,2009年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中.通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展.三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发,努力促进转保，为2009年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度，提升柜面运营能力,防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务,营造良好的服务氛围， 国寿“1+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划（1）商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效?使得商场能够快步、稳定地发展。今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作.商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念,合理利用平效，成果非常明显.特别值得肯定的是，今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升.回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人.服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元；毛利计划330万,实际完成万元，费用.今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法:1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题,积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点,力保双赢.2、扩大经营面积,合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家.确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级.男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后,男装、运动调整扣点，平均增长了23.租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们.主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持的企业精神,降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支.我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资.原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大,费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的,可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高.我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话,降低商场管理费用.0x年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫.我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时,将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元.2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为08年的工作的良好开端.3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造.目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅.我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况.采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识,研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动,增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感.每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布,激发员工的竞争意识,鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因,采取相应措施,进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化,多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支.降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”,可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施,更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划个人年终总结不知不觉间,来到xx公司已经有3年时间了,在工作中，经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友，获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结硫氨段工作自己总结一下。二、 在工作中主要存在的问题有：1、由于几年来对业务的学习,对相关的流程有了越来越深的认识.2、在工作中，有很多新的技术问题,但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程.三、工作心得1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识.在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问