网销部组织架构及岗位职责[001].doc

网销部组织架构及岗位职责 XX集团公司 网销部 网销主管 设计 客服 平台 推广 一、网销部人员构成 网销部主管:邢永坤 网销部推广：李岩 网销部客服：王天霞 网销部设计：贺茹 网销部平台负责：张琴 二、网销部工作职责 1、搭建公司网络营销部门组织架构,并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等； 2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源； 3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作; 4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息; 5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告,计划书； 6、完善网站销售流程，策划零售销售活动； 7、根据公司发展计划,完成公司下达的任务指标； 三、网销部岗位职责 1、负责组织编制网络营销制度,并经审批后组织执行； 2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施； 3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作； 4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作; 5、负责网络营销渠道的建立与规范工作； 6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价; 7、负责与相关单位或部门进行网络营销业务合作的洽谈； 8、完成上级临时交办的工作。 四、网销部主管岗位职责 1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行; 2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施; 3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作； 4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作； 5、负责网络营销渠道的建立与规范工作； 6、负责组织客户服务与售后服务支持工作,并对服务效果进行评价； 7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈； 8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标； 9、负责做好对下属人员的管理工作； 10、完成上级交办的工作. 五、网销部平台负责岗位职责 1、在网销部主管的领导下,负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部主管反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作,针对问题给予合理化建议； 3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作,及时向网销部主管提交网络客户投诉与建议的书面报告； 4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系； 5、负责网站资料的录入与更新工作； 6、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报主管； 六、网销部客服工作职责 1、受理网销部网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理； 2、进行客户沟通促成交易; 3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言 ；及时处理订单及订单存在的问题； 4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系； 5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。在操作过程中以公司的利益为出发点同时考虑顾客的感受，站在顾客的角度思考问题争取合作双赢; 6、汇总每日所遇到的问题及时和主管交流上报探讨解决方案。 七、网销部美工兼内勤工作职责 1、负责网销部平台的窗口图处理及更换； 2、平台活动所需图片及时处理且美观大方,收集宝贝图片及宝贝描述的审核； 3、平台页面的规划设计要有创意配合平台负责一起完成； 4、网销部订单处理，订单中存在的问题及时和平台负责沟通处理； 5、对于工作中所存在的问题及时和主管进行沟通并且提出自己的意见，通过交流及时处理问题。 八、网销部推广员工作职责 1、对自有平台的了解分析制定相应的推广计划； 2、收集大量食品促销类的B2C平台、团购平台并且划分归类； 3、自有平台和同行业的推广及销售模式的异同分析,制定自有平台的可行性推广方案; 4、分析前五名同类产品进驻的销售平台及所做推广活动和相应的商品价格； 5、经过分析预估制定推广计划及时和主管沟通商议制定切合实际的自有平台推广计划，经批准方可实施。 备注:此为暂行岗位职责,一切正常运营后,将会明确划分各司其职谋其事，在部门未成形且为正常运行的情况下，各位同仁之间相互配合，谢谢!