小区物业保安岗位职责.doc

小区物业保安岗位职责【篇一：物业小区保安工作职责】云南展宏保安服务有限公司物业小区保安工作职责门岗服务一、目的通过对大门进入人员、车辆、物资的检查,维护所辖项目安全。二、职责 1、门岗值班时应认真、负责,在门岗区域实行24小时值守服务。 2、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入正常。 3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。 4、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。 5、为业主提供必要的帮助。 6、热情大方接受访客的咨询。 7、认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接. 8、树立良好窗口形象，展示置信物业风采。三、要求 1、掌握所辖项目基本情况及车辆的基本情况. 2、坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。 3、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 4、外来人员，陌生人员进入所辖区域要询问，办理登记手续。 5、掌握礼节，交通规则等业务知识。四、日常工作1、提供询问服务、方向指引。 2、为业主提供必要的帮助. 3、对外来人员、车辆出入进行询问登记管理。 4、建立岗位交换日记,做好交接班。 5、立岗保安面对来宾距离站岗处14米处时,敬礼。然后应主动上前询问：“您好，请问您有什么事吗？或“您好，请问您找哪一位？” 在确定可以让其如内后，说：请带上有效证件到保安室登记.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说:“请您稍等，我帮你联系一下。”坐岗保安用电话向所要找的人联系,争得被访者同意后，来访者出示有效证件，在来宾登记表或开具访客单予以记录并请来访者签名，说：“欢迎您的光临，请进”。出门时应收回访客单进行确认后放行.区域管理一、施工人员进出管理施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续.施工人员进出所辖项目时，保安人员核对施工人员出入证。二、参观人员进出管理如有外来人员参观必须经所辖项目同意,门岗发放参观人员出入证.参观结束保安门岗收回参观证，告别时敬礼目送或说:“谢谢各位的光临，欢迎下次再来.三、业主进出管理立岗保安面对内部人员或业主车辆距离站岗处14米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼,表示对内部人员或业主的尊敬；坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。四、外来车辆的进出面对来宾车辆距立岗处1-4米处时,立岗保安用标准停车手势请其靠边停车.然后应快步上前至车门边,行举手礼,待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（问：“您好，请问您有什么事吗？”）大概进行确定后，请其到坐岗处登记.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说：“请您稍等，我帮你联系一下.”然后坐岗保安用电话向所要找的人联系,争得被访者同意后，来访者出示有效证件,在车辆登记表登记，开具访客单后方可如内。然后告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆临时停车证,说：“欢迎您的光临。”车辆出守护区域时门岗保安应收回临时停车证和访客单进行签字确认后，说：“谢谢你的光临，欢迎下次再来.”五、特殊车辆进出管理对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。如发生突发事件消防车或救护车进出所辖项目时门岗保安要及时指引.六、物品进出管理物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出物品出门单。保安人员应仔细核对物品出入单上的数量,核对清楚后签字予以放行。巡逻岗服务一、目的对守护区域实行24小时全天候保安巡视服务，开展防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序的维护,预防和处理各类不安全事件。二、职责掌握所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖项目道路泊车,行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。巡逻中闻到异味,听到可疑声响，发现漏水（电)时,应立即查明情况并报告。完成上级交办的其他任务。三、巡逻要求巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求作好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进),便于发现问题和保护自己。夜间巡逻时，要带好自卫器材,照明用具和通讯器材。对守护目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。保安员在巡逻时精神抖擞，不断的调整巡逻方法,是不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用.发现有异常情况时，要沉着冷静，看情况后,在果断处理；如果情况严重，要先汇报,待支援人员到来时应主动问好,遇到有人提重物时应主动上前帮助.四、巡逻方式巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。五、巡逻路线 1、巡逻保安员在正常情况下应按照规定的路线进行定线巡逻。 2、夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。 4、乱线巡逻.在遇到重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率.六、巡视部位巡逻保安的巡视部位主要有:房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏等设施.七、办公落巡视管理在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为.检查夜间门窗【篇二:小区物业保安员岗位职责】雅园小区保安部职责一、保安部的主要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理,参与社会联防,维护管区内的人身和财产的安全,保证正常的工作、生活和交通秩序。二、保安员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度. 2、服从管理、听从安排、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子做斗争. 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制. 4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事. 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准擅自带人进单位宿舍,需要住宿必需经单位主管部门领导批准. 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博. 10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假.三、保安员的职责 1、保安员上岗必须穿着制服,佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人. 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况,排除险情，并及时报告主管部门及领导,确保管区的安全. 3、坚守岗位,提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取,不准乱收费。 6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。 7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班,不得迟到、早退，更不能误班、漏班. 9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚. 11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 12、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 13、热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决,不能解决的报客服。 （一)各责任岗保安员职责 1负责各责任区内的楼宇，通道，停车场,绿化地,车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。 2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全. 3负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知各服务中心进行处理。 4负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内. 5负责接受业主投诉,收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心,主动热情为业主(住户)排扰解困。 6完成上级交办的其他任务.(二)门岗保安员职责 1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守,在岗时不得与其他无关人员聊天。 2负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作. 3。负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记.对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全. 4熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解,指引来访客人行走，树立公司服务形象。 5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 6禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁危险品进入小区。 7。 完成上级交办的其它工作.（三）监控中心保安员职责 1监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统.全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 3负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 4负责录象带的保管工作。 5负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。 6。负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户)排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决. 7做好资料保管和保密工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 8完成上级领导交办工作。(四）巡逻岗保安员职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时,必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗,是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。 2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味,见到异光、异烟迅速寻找来源在何处,如能处理的立即处理,如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭. 3、检查园区内各楼道（道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时,应及时报警，同时告知公司领导. 4负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 5监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。 6负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。 7负责顶替需要短时离开岗位的保安员. 8完成上级交办的其它工作。（五）停车场保安员职责 1维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位. 2提醒业主(住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。 3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场.劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况,发现问题及时处理或向上一级汇报。 6认真、如实作好值班记录表。 7完成上级交办的其它工作.四、保安员交接班制度1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间. 2、交接班时,交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。 3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟. 4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。 5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前,在登记薄上记录下班时间并签名。 6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。五、保安员奖惩制度 1、奖励细则：（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者.(3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全,成绩显著者.（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6)、拾金不昧者.(7）、年终被评为“先进保安员”者.（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵者。（9)、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。 2、惩罚细则:（1)、保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除.（2)、保安员在值班时睡觉,对屡教不改，造成一定损失的,予以重罚，直至开除。（3）、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改,造成一定损失者,予以重罚，直至开除。（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果.(5)、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚.（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。（7）、未经主管领导批准,私自替人顶班.(8）、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。【篇三：物业管理公司保安员岗位职责】保安员岗位职责一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行.二、牢固树立“业主至上,服务第一的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所.四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站.五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记,准许后方可入内.六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。七、做好各项登记及交接班记录。八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务保安部及保安部各级人员的岗位职责为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求,结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：一、保安部的主要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防,维护管区内的人身和财产的安全,保证正常的工作、生活和交通秩序.二、保安部队长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任,制定保安部的工作计划和目标. 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示,对重大案件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件. 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练.三、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获. 4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。 5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。 6、值班期间,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。 7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告. 8、严格执行交接班制度,按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。四、保安员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。 2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班执勤职责无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准擅自带人进单位宿舍,需要住宿必需经单位主管部门领导批准。 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博. 10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假.五、保安员交接班制度 1、接班保安员要按规定着装,提前10分钟上岗接班,在登记薄上记录接班时间。 2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚. 3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟. 4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任,验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。 5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前,在登记薄上记录下班时间并签名。 6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班,这期间发生的问题，两人共同负责,没有发生问题,则分别扣发两人的工资。七、各治安班的岗位职责及日常管理 1、监控室监控员:(1)监控室24小时严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况.（2）24小时保持与各保安班的通讯联系。(3）接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。（4）及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材)的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。(5）出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。（6）做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。（7）要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失,勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入,也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事;严守岗位,保持高度的警惕性，发生可疑情况,严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全. 2、大厦保安班:（1）严格按着装要求着装,做到着装整齐，佩戴齐全,准时上岗。(2）值班中不准擅离岗位,不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。（3）严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度,对身份不明人员(无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。(4)对带有危险物品进入大厦的人员,保安员要严格检查并登记,或由保安员代为保管。（5)值班人员要经常上、下楼巡逻,大厦入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。（6)执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人.（7）熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。(8)认真做好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度,做到交接清楚，责任明确。 3、门卫保安班:(1）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。（2)执勤中不准擅离岗位,不准嬉笑打闹,不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。(3）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众,处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁.（4)认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放,确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。(5）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费.(6)认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。（7）执勤中玩忽职守,对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。(8）积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 4、保安巡逻班:（1）实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。(2)对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品.（3)对于带出管区或在管区起卸的较大的物品,要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。(4）制止管区范围内的打架斗殴事件.（5）制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止.（6）接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。(7）看管好管区范围内的车辆,防止撬盗车事件的发生.（8）指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。（9）监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。(10)回答访客的咨询，必要时为其向导。（11）协助解决住户遇到的其他困难.