药房员工培训教育教案资料.doc

药房员工培训教育教案

培训题目:GSP认证管理办法、GSP及实施细则

培训时间:
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材:药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容:
一,GSP认证管理办法
熟悉认证申请所报资料的要求
了解认证受理、检查及其有关管理的规定
二，GSP部分
掌握药品零售的质量管理
了解本规范用语的含义
三，GSP实施细则
掌握药品零售的质量管理
熟悉药品批发的质量管理
药房员工培训教育教案
培训题目：各类质量台账，记录的填写知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样
培训主要内容：
本企业质量台账,记录共有多少种类。
各自的填写方法和注意事项
药房员工培训教育教案

培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识
培训时间：
讲课教师:质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握销售服务的程序和操作要点
掌握销售服务的主要内容
了解药品养护工作的任务与内容
熟悉影响药品质量的因素
掌握药品陈列原则
掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素

药房员工培训教育教案
培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序
药房员工培训教育教案

培训题目:药品经营者的职业道德
培训时间:
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材:药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：

掌握药学职业道德的基本原则与规范

掌握药学领域的道德责任

掌握药学人员的道德准则
药房员工培训教育教案

培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则

培训时间：
讲课教师：
被培训人员:本药房药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容:
一,GSP认证管理办法
熟悉认证申请所报资料的要求
了解认证受理、检查及其有关管理的规定
二，GSP部分
掌握药品零售的质量管理
了解本规范用语的含义
三，GSP实施细则
掌握药品零售的质量管理
熟悉药品批发的质量管理
药房员工培训教育教案

培训题目：各类质量台账，记录的填写知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材:药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样

培训主要内容：
本企业质量台账，记录共有多少种类。
各自的填写方法和注意事项
药房员工培训教育教案
培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握本办法总则和附则的有关内容
熟悉药品不良反应报告的要求
了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容
药房员工培训教育教案

培训题目：抗菌药物临床应用指导原则
培训时间:
讲课教师：
被培训人员：本企业员工
引用教材： 中华医学会等编写《 抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
掌握抗菌药物预防性应用的基本原则
掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则

药房员工培训教育教案

培训题目:特殊人群用药、处方药用药知识
培训时间：
讲课教师:质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材:药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项
熟悉老年人人患病的特点
了解耳科用药中常见的问题
掌握处方的含义、分类与意义
掌握处方调剂程序
熟悉处方限量与保管规则
熟悉完整处方的组成
药房员工培训教育教案

培训题目:规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间:
讲课教师:质量管理员
被培训人员:本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序
药房员工培训教育教案
培训题目：中药调剂知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员:本企业员工
引用教材:药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握中药处方的正名、常见名及并开药名
掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容
掌握中药调剂程序
熟悉中药处方的组成
药房员工培训教育教案
培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握销售服务的程序和操作要点
掌握销售服务的主要内容
了解药品养护工作的任务与内容
熟悉影响药品质量的因素
掌握药品陈列原则
掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素
药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国刑法(节选）
培训时间：
讲课教师:质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握销售假药、劣药的刑罚规定
熟悉对非法经营药品以及对伪造、变造、买卖国家机关的许可证、注册证、批准文件等公文、证件的刑罚规定
了解非法提供麻醉药品、精神药品以及毒品的罪行的含义
药房员工培训教育教案
培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理
培训时间：
讲课教师：
被培训人员:本药房所有药品从业人员
引用教材:药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握规范服务的要求
掌握规范服务的主要内容
掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧
熟悉顾客查询的记录要求
掌握顾客投诉的处理程序和注意事项
掌握售后退回药品的处理原则和程序
药房员工培训教育教案
培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程
培训主要内容：
掌握本办法总则和附则的有关内容
熟悉药品不良反应报告的要求
了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容
药房员工培训教育教案
培训题目：抗菌药物临床应用指导原则
培训时间：
讲课教师:
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材： 中华医学会等编写《 抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
掌握抗菌药物预防性应用的基本原则
掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则

药房员工培训教育教案

培训题目:特殊人群用药、处方药用药知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材:药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项
熟悉老年人人患病的特点
了解耳科用药中常见的问题
掌握处方的含义、分类与意义
掌握处方调剂程序
熟悉处方限量与保管规则
熟悉完整处方的组成
药房员工培训教育教案

培训题目：中药调剂知识
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房所有药品从业人员

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容:
掌握中药处方的正名、常见名及并开药名
掌握中药的配伍禁忌及妊娠禁忌的内容
掌握中药调剂程序
熟悉中药处方的组成
药房员工培训教育教案

培训题目：营业员岗位技能知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识
掌握药品分类、陈列知识
处方药品的销售知识
规范服务的要求
接待顾客咨询与查询
顾客投诉和退换货的处理
药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：
一， 药品法部分
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
掌握药品包装、标签、说明书管理的规定
熟悉违反本法的法律责任 和处罚的规定
了解药品监督方面的规定
二， 药品法实施条例
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
熟悉药品价格和广告管理的规定
熟悉本条例有关用语的含义
药房员工培训教育教案

培训题目：中华人民共和国药品管理法、药品法实施条例。
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工
引用教材:药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容：
三, 药品法部分
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
掌握药品包装、标签、说明书管理的规定
熟悉违反本法的法律责任 和处罚的规定
了解药品监督方面的规定
四， 药品法实施条例
掌握药品经营企业管理的规定
掌握药品管理的规定
熟悉药品价格和广告管理的规定
熟悉本条例有关用语的含义

药房员工培训教育教案

培训题目：营业员岗位技能知识
培训时间:
讲课教师:
被培训人员：本药房所有药品从业人员
引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容:
掌握本药房所经营药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。
掌握相关质量记录、台账的填写知识
掌握药品分类、陈列知识
处方药品的销售知识
规范服务的要求
接待顾客咨询与查询
顾客投诉和退换货的处理
药房员工培训教育教案

培训题目：本企业的质量管理体系文件
培训时间：
讲课教师：
培训对象：
引用教材：本企业的质量管理体系文件

培训主要内容:
质量管理体系文件的定义
制定文件的目的
质量管理体系文件的分类
质量管理体系文件的内容
本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。
药房员工培训教育教案

培训题目：本企业的质量管理体系文件
培训时间：
讲课教师：
培训对象：
引用教材：本企业的质量管理体系文件

培训主要内容：
质量管理体系文件的定义
制定文件的目的
质量管理体系文件的分类
质量管理体系文件的内容
本企业相关人员各自应该掌握的制度、程序、职责。
药房员工培训教育教案

培训题目：处方药与非处方药分类管理办法、药品进口管理办法
培训时间:
讲课教师：质量管理员
被培训人员:本企业员工
引用教材：药品流通监督管理法规汇编

培训主要内容:
一, 处方药与非处方药分类管理办法
掌握处方药与非处方药的概念及分类
掌握处方药及甲、乙类非处方药业务的资格规定
熟悉处方药与非处方药分类管理的原则依据
二，药品进口管理办法
掌握本办法的总则
熟悉进口备案、口岸检验的内容
掌握监督管理的内容
熟悉附则的内容

药房员工培训教育教案

培训题目：合理用药知识
培训时间：
讲课教师：质量管理员
被培训人员：本企业员工

引用教材：药学从业人员培训大纲及教程

培训主要内容：
掌握合理用药的基本概念、目的、意义和基本要素
掌握影响合理用药的因素
掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则
熟悉中西药物联用的基本知识
了解不合理用药的现状
了解常见病原微生物的种类
药房员工培训教育教案

培训题目：药学信息与服务
培训时间：
讲课教师：
被培训人员：本药房药品从业人员
引用教材：执业药师培训教材

培训主要内容:
药学信息的概念
药学信息服务的目的
药学信息服务的意义
药学信息服务特点
药学信息服务的质量要求
药学信息资料管理

药房员工培训教育教案

培训题目：药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)

培训时间：2013年4月

讲课教师：

被培训人员:本企业员工

引用教材：药品经营质量管理规范

培训主要内容：
1， 掌握药品经营质量管理规范总则
2, 熟悉第二章　药品批发的质量管理
3， 掌握第三章　药品零售的质量管理
4, 熟悉第四章　附　则

培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。
本企业质量管理
体系文件
2012年1月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握专业技术知识，提高业务水平.
各类质量台账、
记录的填写知识
2012年2月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品信息知识,更好地收集利用药品质量信息.
药学信息与服务
2012年3月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品法规，以利于规范经营。
处方药与非处方药分类管理办法，药品进口管理办法
2012年4月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划(培训方案） 编号:
核准： 拟定：;

培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握本管理办法，按规定执行.
药品不良反应报告
和监测管理办法
2012年5月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平.
抗菌药物临床
应用指导原则
2012年6月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品知识,提高业务水平.
特殊人群用药，

处方药用药知识
2012年7月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药学专业知识，提高业务水平。
合理用药知识
2012年8月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案)
编号：
核准： 拟定:
培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握药品法规，依法规范经营.
中华人共和国药品管理法及药品法实施条例
2012年9月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营。
GSP认证管理办法,GSP及实施细则
2012年10月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识，提高员工整体素质及业务水平。
营业员岗位知识
2012年11月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。
药品经营者的职业道德
2012年12月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案）
编号：
核准： 拟定:;
培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握药品法规,依法规范经营。
中华人共和国药品管理法及药品法实施条例
2013年1月

某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。
药品经营者的职业道德
2013年2月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识，提高员工整体素质及业务水平。
营业员岗位知识
2013年3月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营。
药品经营质量质量管理规范
2013年4月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划(培训方案)
编号：
核准： 拟定：;
培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握药学专业知识,提高业务水平。
合理用药知识
2013年5月

某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药学专业技术知识，提高业务水平.
各类药品销售、养护、陈列的知识。
2013年6月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握与药品经营有关的法律,依法规范经营。
中华人民共和国刑法（节选）
2013年7月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品营销服务的专业知识，有利于规范经营。
规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理。
2013年8月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案)
编号:
核准： 拟定:;
培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握本管理办法,按规定执行。
药品不良反应报告
和监测管理办法
2013年9月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平.
抗菌药物临床
应用指导原则
2013年10月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品知识，提高业务水平.
特殊人群用药，

处方药用药知识
2013年11月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。
本企业质量管理
体系文件
2013年12月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案)

培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握药品法规，依法规范经营.
中华人共和国药品管理法及药品法实施条例
2014年1月

某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握职业道德知识，以便树立高尚的职业道德。
药品经营者的职业道德
2014年2月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握各自相关岗位知识,提高员工整体素质及业务水平。
营业员岗位知识
2014年3月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品质量管理知识，依法规范经营.
药品经营质量质量管理规范
2014年4月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案）
编号：
核准： 拟定：;
培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握本企业质量管理制度，以利于规范经营。
本企业质量管理
体系文件
2014年5月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握专业技术知识，提高业务水平.
各类质量台账、
记录的填写知识
2014年6月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品信息知识，更好地收集利用药品质量信息。
药学信息与服务
2014年7月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品法规，以利于规范经营.
处方药与非处方药分类管理办法，药品进口管理办法
2014年8月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案） 编号：
核准： 拟定：;

培 训 目 的
培 训 内 容
计 划培 训
时 间
地 点
讲 师
培 训方 式
培 训 对 象
考核方式
备 注
让本店药品从业人员掌握药学专业知识,提高业务水平。
合理用药知识
2014年9月

某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药学专业技术知识,提高业务水平。
各类药品销售、养护、陈列的知识。
2014年10月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握与药品经营有关的法律，依法规范经营。
中华人民共和国刑法（节选）
2014年11月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

让本店药品从业人员掌握药品营销服务的专业知识，有利于规范经营。
规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理。
2014年12月
某某大药房
尚力伟
定期集中
讲课培训
本店药品
从业人员
笔 试

培训计划（培训方案）
编号：
核准： 拟定:;