物业管理服务内容及服务标准(写字楼).docx

物业管理服务内容及服务标准（写字楼）第一章 公共区域管理服务内容及服务质量标准写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致,风格统一.2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本。4. 房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续,有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。5. 房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98,合格率达100，险情排除及时率达100%,并有详细维修记录。6. 房屋门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。7. 房屋档案、资料管理完善,有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1. 公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。2. 各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。3. 设备良好,运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。4. 电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应,电压波动在国家允许范围内。5. 生活用水（高压水泵、水池及相关设施、设备）有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准.6. 保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生,通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录.按国家规定定期检测。8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。9. 所有公用设备定期养护、清洁,做到外观整洁、内部完好。三、公用设施管理服务内容及服务质量标准1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配置完善.3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损.6. 污水排放畅通,排水沟道无积水、无异味.7. 有明显危险部位警告标志,有完整的防范措施。8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。四、绿化服务管理内容及服务质量标准1. 公共绿地、庭院绿化布局合理,花草、树木配置得当，协调美观。2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝.3. 所有盆栽保证外观整洁,无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂.2. 环卫设施完善,设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味.3. 实行垃圾袋装处理,按时定量清理,所有垃圾有指定放置位置,垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘,玻璃明亮。设备间干净整洁,通风照明良好.5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物.6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积.7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净,无明显残留.六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施.2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施.3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到.4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。七、停车场及车辆停放管理停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善.八、消防配套管理服务内容及服务质量标准1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习,确保所有人员的消防安全。3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。5. 消防设备设施保证正常使用,定期进行检测，并有运行检查记录。九、按装修守则实施装修管理,消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。十、罗斯福天兴国际中心管理处提供简单的急救包以备不时之需。十一、根据需要制订应急方案并进行充分准备和演练，保障应急物品齐备、有效，保证在紧急事故发生之时所有在场人员的安全。第二章 有偿服务内容及服务质量标准、收费标准根据我司以往经验,可向客户提供有偿服务以进一步提升物业管理品质.通过对有偿服务供应商的严格甄选和对其服务质量的审核，可以有效增加有偿服务内容,进一步提升物业服务的全面性。具体服务内容如下：1. 安保服务：向客户提供贵重物品出门保护(范围仅限于大厦红线内,特殊情况例外且不负任何责任）、非贵重物品的门户暂时看护、红外线报警探头加装、单元内临时人员控制等。收费标准为200元/4小时。2. 保洁服务：提供日常室内保洁服务，内容如除尘、地毯清洗、地面打蜡、办公用品办公家具清洁等。收费标准为：除尘5元/M2/月(每日一次） 地毯清洗18元/M2 地面打蜡4元/ M23. 工程服务：加装照明、通信或其它设施，更换灯具、电器件、提供各类维修服务等.收费标准为另行公布。4. 租务代理服务：为购房投资者提供租赁代理服务,包括租务代理、收租、租约续期等。5. 推荐内部装修设计、施工、监理公司。6. 办公服务：提供商务服务、办公用品设备、耗材推荐（写字楼适用）。7. 公司铭牌设计、安装服务，公司CI策划推荐（写字楼适用）。8. 正常工作时间以外的电梯及综合物业管理服务.（写字楼适用)。9. 大厦范围内业务推广展览服务（写字楼适用）。以上有偿服务中，4至9条的收费标准可按服务内容提取10%为服务费。在有偿服务内容中,绝大部分由本地合适的外包服务供应商提供服务，这些外包服务供应商已进行过审核。以下为物业公司提供的其他便捷服务项目:1. 限时代缴水、电、煤气费服务。2. 报刊杂志订购服务。3. 饮水配送服务.4. 邮政服务。5. 洗衣服务.6. 送餐公司推荐服务.7. 票物订购公司推荐服务。8. 花卉租摆公司推荐服务.9. 搬迁运输公司推荐服务.10. 酒店住宿推荐服务。11. 婚庆公司推荐服务。12. 提供防火、防盗知识培训服务。13. 提供业主留言服务。14. 提供24小时服务热线.所有服务均为公司行为，业户不得向管理公司职员提出任何私人性质之服务要求,亦不可向有关服务人员提供额外服务报酬或礼品。服务人员亦不得向业户收取任何形式之私人利益。5