世德管业员工守则.doc

大连世德新型管业有限公司 人力资源部
大连世德新型管业有限公司
员 工 守 则
（讨 论 稿）
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大连世德新型管业有限公司
员 工 守 则
（本守则于2010年 月 日召开的大连富爸爸不动产投资顾问有限公司
次总经理办公会通过)
第一条 为培养员工道德情操,提高员工文明素质，规范员工行为举止，塑造大连世德新型管业有限公司良好的社会形象，特制定公司员工守则。
第二条 工作态度：
1。 诚信
1。1对公司忠诚守信用，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说;
1。2认真领会上司的意图，能够不折不扣地执行上级的命令；
1。3对同事真诚，同事之间要精诚团结,杜绝宗派和小团体.
2。敬业
2。1每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重， 为公司的发展努力工作
2。2树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“名牌服务、物超所值”的商品
2。3要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家.
2.4要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质,明确公司的奋斗目标和个人工作目标
2.5尽职尽责做好本职工作，耐心细致全力以赴完成上司安排的任务。
3。务实
3。1要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；
3。2讲究工作方法和效率,明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度)；
3.3实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义;
3。4 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
4。主动：
4。1认真工作，灵活思考，急公司所急,想公司所想,主动为公司提供合理化建议.
4.2员工要具备主动创新能力,通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
第三条 员工行为守则总则：
1. 服从领导:下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，。
2。 日常文明办公规范:实现文明工作，是强化公司内部管理的基础，练好内功、提高工作效率的保证。文明工作，要从公司管理、操作规范等基础抓起，提高公司经济效益,提高员工业务素质,实现文明工作规范化。
3。 日常文明行为规范：衣着整洁，举止文雅，语言文明,态度和蔼,待人热情，办事耐心，工作高效，注意维护公司的声誉.
4. 日常文明会议规范：严肃认真，专心致志,发言积极，语言简练，做好记录，不交头接耳，不抽烟，维护会场的清洁卫生。
第四条 日常文明办公规范
1。遵纪守时：
1。1按时上下班，不迟到早退，不串岗脱岗、不缺勤旷工、不擅离职守
1。2遵守四小时答复制，把1％做到100％
1.2无拖延工作现象
2。严格上岗:
2。1对岗位工作要集中精力,全神贯注，不打瞌睡，不走神;
2。2严格遵守保密制度，保守公司的经营、财务、人事、技术等机密
2。3职员不得损毁或非法侵占公司财务
2。4除公事外,任何人员不得使用公司名义做其他用途，滥用公司名义可视作欺诈行为，公司有权提起法律诉讼，并保留索赔权利
2.5不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊
3.勤俭节约：节能降耗，降低成本,不浪费一度电、一滴水，节约从点滴做起.
4.环境整洁：严格遵守《办公室管理制度》，保持良好办公环境，创造美化净化办公氛围.
第五条 日常文明行为规范
1。员工形象规范
员工的形象包括员工的仪表、仪容、言行、举止等
1。1仪表:着装应保持端庄、整洁、得体、大方;
1。2仪容：要求整洁、美观、大方
1。2.1不留长指甲,不涂有色指甲油；
1。2.2男员工胡须需刮净,不蓄须；女员工化淡妆;
1.2.3男员工不留长发,发角侧不过耳，后不过衣领。女员工不得梳奇异发型,不宜使用气味浓烈的香水.
1。2。4讲究良好的个人卫生,上班前不允许饮酒及吃带异味的食品,保持面部、口腔、手部的清洁；
1.3言行、举止
1.3.1员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛,乐观自信,精神饱满;
1。2。2 所有员工凡在职场内遇到同事及客户都要点头示意以示友好;
1.3。3站姿要挺直，尤其在面对客户或会议发言时,不将双手抱在胸前或放在背后;
1.3。4坐姿要端正，不跷脚、不晃腿,不叉腿,不得倚靠在椅子上或坐立于桌面上；
1.3。5行姿要稳重,不准边走边吃东西，不得与他人勾臂搭背，严禁在职场内奔跑或嬉闹;
1.3.6严格遵守公司考勤制度,应准时上、下班,不得迟到、早退.拟申请病假或事假时， 需及时告知部门经理；(注:如请假超过1天以上，需填报请假单）
1。3。7不准窜岗，职场内不准看与工作无关的书报、杂志,严禁在职场内打牌、下棋,玩电脑游戏,不准在办公场所内睡觉、吃东西、化妆;
1。3。8自觉保持办公环境清洁卫生,不准随地吐痰，乱丢杂物及烟头;晨会、小组会议、洽谈等活动结束后，应及时收拾桌面卫生;
1。3。9自觉保持办公区域肃静，严禁大声喧哗，嬉笑打闹，坚决杜绝争执、吵骂、 打架等行为；
1.3.10自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不得在会场内交头接耳，并将手机设置到关机或振动位置，严禁在在会议进行中接听或拨打电话；
1。3。11尊重公司各位领导,真诚对待各位同事,团结协作,乐于助人，不得将个人喜好带进工作中，严禁拉帮结派、党同伐异；
1.3。12遇事要处理沉着、冷静，凡事要从大局出发，积极维护公司利益，富有责任感.
1.3。13办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
2。社交礼仪规范
2。1接打电话规范
2.1.1对方来电话应在铃响2声后及时接答，未及时接答,应向对方表示歉意;
2。1.2接电话应使用标准用语“您好，世德管业”，再询问对方姓名和事由;
2。1.3接转电话时应说“请您稍候";
2。1。4对方寻找的人不在时,应回答：“对不起，×××不在，您有事需要转告吗”;
2。1。5对方打错电话时,应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象;
2。1。6因故中途暂中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下”；
2。1.7打电话联系工作时,应说:“您好，我是世德管业的×××,请问……"；
2。1。8重要通话，须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍；
2。1.9重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏；
2.1.10接转公司主要领导电话时,应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一×××是否在公司”，在征得领导意见后说：“对不起，让您久等了，我帮您把电话转过去”或“对不起，×××不在公司,请问是否需要留言”；
2.1.11通话应简明扼要,长话短说，完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话；
2。1.12严禁上班时间打私人电话,谈与工作无关事宜。
2.2接待客人规范
2。2.1客人来访，应主动上前迎接，热情接待每一位来宾,不得以貌取人，不准盛气凌人,与客人约见要准时、守约，如另有客人来访需等待时,应主动端茶、倒水；
2.2。2对来访客人,应先询问来访者姓名、单位、目的,然后向有关领导或部门通报,并根据公司规定，将来访的客人带到指定的地点（如:洽谈区、会议室或部门办公室)；
2。2。3客人就座后应及时送上茶水，如有重要客人,接待人员在领导未到前应主动与客人交谈，不得将客人单独凉在一边;
2。2。4重要客人来访，或有公司领导陪同客人参观办公室时,办公室内的员工应暂停办公，全体起立,面对微笑，以示欢迎和尊重来访的客人；
2。2.5客人离开时,应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别；
2。2.6递出名片时，应起立，双手递接,递送时身体稍欠，把正面文字向对方，一边递交一边说出自己的姓名。接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后先认真看一遍,诵读对方姓名、职务并妥善保留；如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片,接到名片后应立即回送名片；如未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送.
2。3接待客户礼仪
2.3。1“欢迎光临”—-店内可视的所有人员：值班者必须立即起身接待“您好，请坐”;
2。3.2寒暄问候过后，礼貌性地让客户先坐,（客户就坐位置以背对门最佳）
2。3.3客户就坐后,值班者应当及时给对方倒茶、斟水；
2。3。4及时递上自己的名片-—（语言示范：您好，有什么需要我为您服务,我是×××）；
2.3.5与客户在一起抽烟、喝茶或饮食时，切记客户优先原则；
2.3。6客户离开时，应迎送至门外3-4步，并面对微笑目送客户;
2。3。7任何来访客户，每个人都必须尊重对方，礼貌待人,耐心接待，决不以貌取人.
2。4介绍和被介绍的礼仪
2。4.1直接见面介绍时,应先把级别低者介绍给级别高者,把年轻的介绍给年长的，把公司的人介绍给别公司的人；
2。4。2把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的；
2。4。3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性,当年龄、级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性；
2.5握手的礼仪
2.5。1握手的时机：
当您被介绍给某人以及跟别人道别时,特别是当您与您的客户道别时；
当客户或其他来访者进入您的办公室时；
走进某个会场并被介绍给与会者时;
会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时;
2.5。2握手的技巧:
自报姓名并伸出您的手，在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，您就应先伸手.
伸出手时稍带角度,且拇指向上，双方虎口应相互接触；
握手要坚定有力，停留3-5秒钟即可,然后松开（握手时应注意出手的先后顺序及表情）；
3.业务行为规范
3。1对客户要彬彬有礼、面带笑容、文明用语,要热心、诚心和耐心；
3。2要虚心听取客户的意见，尊重客户,不准与客户争执，做到忍让宽容；
3。3要熟悉本职工作、业务流程和行业知识,要专业、客观地解答客户提出的问题；
3.4回答询问时,用语要贴切，表述应准确,不得使用含糊不清的措辞或心不在焉；
3。5积极维护客户利益,在公司允许的范围内尽量满足客户的需求,不得拒接业务；
3.6遵守职业道德,不得损害公司利益,坚决杜绝私下成交，不准收取客户回扣;
3。7不准对客户作任意承诺,严禁做虚假承诺而破坏公司形象、损害公司利益;
3.8业务办理过程中，应服务周到、善始善终,让客户得到优质、诚信的一体化服务;
3。9自觉规范自我行为，严以自律，认真对待每一个客户,争做金牌优秀经纪人。
4。文明用语规范
4。1公司工作用语为标准普通话，每位员工必须严格遵守；
4.2语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量力求适中；
4。3使用文明用语,争做文明员工，严禁说粗话、脏话。
第六条。 文明会议规范
1.遵守纪律:参加会议中，主持会议者应提前到场做准备。员工均应按时到场，有序就座;遵守会场纪律,不得来回走动,不得提前退场;会议结束后,应有秩序离开，不拥挤、不混乱。
2。认真听讲:开会时注意力集中,不交头接耳，不开小会，不翻阅报纸杂志，不打瞌睡。
3。注意卫生：保持会场环境卫生,空气新鲜,开会时不吃东西；参加联欢会、茶话会时不乱扔果皮。
4。禁止吸烟：在室内会场应主动做到不吸烟,以免影响他人。
第九条 本制度由 人力资源 部负责解释,适用世德管业所有员工，违反规定同时参照《奖罚制度》处理。
二○一○年 月 日
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