收费室目标管理责任书.doc

二○一五年度医院管理目标
责
任
书
为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜绝差错事故发生，确保职工生命安全，更好的为医院职工服务,根据上级部门要求，根据我院实际情况及各科室特点,特制定二○一五年度工作目标。为了体现目标管理的责任性和严肃性，本责任书一式二份,一份由科室保存，一份由医院存档。
院 长: 主 任:
分管院长： 年 月 日
一、基本要求
1、出满勤,做到不迟到、不早退
2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。
3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，佩戴胸卡上岗。
4、遵守卫生法律法规及医院管理制度。
5、积极参加单位组织的政治和业务学习，以及单位组织的各项活动.
6、严格坚持廉洁行医.
7、科室内不得私自使用电器和其他易燃易爆物品。
8、区域服务对象满意度调查大于90％.
二、综合目标
1.科室必须在医院统一领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。
3.科室应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、医保、新农合、等方面的监督和管理。
4。医院实行统一收费,统一采购药品及耗材。科室不得私自收费,私自购进药品及耗材等。
5。科室应积极参大查房和义务会诊，随时参加危急病人的抢救等。
6。政治、业务学习每周至少1次,要有80％以上人数参加.
7。无利用工作之便与病人及家属交换条件(吃、拿、卡、要、收取红包）现象发生。
9。开展优质服务，构建和谐的医患关系，无病人投诉.
10。加强社会综合治理工作，无治安案件、刑事案件发生（赌博、酗酒、闹事、打架斗殴、参加邪教组织等) ，无物品被盗和火灾发生。无上访事件发生。
11.科室保持整洁、无垃圾、污物、室内干净整齐、无因卫生被通报现象。
12。认真开展社会主义精神文明建设和党风廉政建设,加强职工的思想教育活动，有学习内容，有记录。
13。无出具伪证事件发生(医疗诊断证明、报销、单据、处方等).
14。加强行业作风建设，纠风工作要常抓不懈，没有以患者、职工名义开“搭车药”、“搭车检查”，自制销售药品，收受现金的现象。
15.认真落实工作制度,推进院务公开,加强医院医风建设和医院文化建设,出院患者对医疗服务回访满意度≥90％。
16.科室应按照目标责任书的内容，开展诊疗活动，医院将定期对科室进行考核。因重大违规致医院业务、信誉及经济受损,科室应承担相应的责任。
三、责任目标
1、收费人员对交费者要态度和蔼、热情接待、文明用语、礼貌待人，熟悉收费标准,工作认真细心,提高工作效率，减少排队.
2、收费单据必须填写齐全,并与处方或申请单姓名,时间、大小金额相符.
3、收付现金要唱收唱付,当面点清.
4、无补开销报销单，存留患者报销单据现象.
5、收费单据各联，必须相符
6、收费根据己有划价的处方或各科开的处置交费通知单办理、收押金,处置费要留有存根,交款单据如有涂改等不合规定者,不得办理手续.
7、收费员每天下班前必须将所有款交收款员。
8、备足零钱、方便病人。
9、加强单据保管,严禁丢失。
10、退款必须由院领导和医生共同签字.
11、收费室排队最多不超过10人。
12、无私自借款或存款现象.
13、职工及患者对该科满意度≥90%。
14、出入院结账≤10分钟。
15、住院处提前一天到病区催要住院费等款项。
16、严格执行结算纪律,认真执行国家财务制度及医院有关规定，严禁先盖章后收款，严禁挪用公款，严禁让家人或外人代替收费，严禁利用职权,假公济私或用患者处方开药等。
17、讲究卫生，工作时要衣帽端正，仪表整洁,杜绝与交费者发生争执,文明服务。
18、实行24小时值班制,凡收费员必须听从指挥,服从分配,遵守纪律,坚守工作岗位。