职业素养和行为礼仪培训方案.doc

内强素质 外塑形象 提升素养 增强效益

塑“有模有样”职场人
职业化素养与行为礼仪培训方案
特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解
一、课程收益：
认知职业化的关键因素
探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性
掌握现代商务礼仪规范,适时适地适机的表达职业化素养,以示尊重
提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础
明确目标，积极努力,增强团队和组织的凝聚力
通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
对工作进行优化排序，掌握关键,平衡角色，高效执行
本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性.
二、课程简概：
一、开篇——认知职业化:
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
2、职业化的重要性（对公司/对个人）
3、如何发现自身的不职业化（照镜子)
4、员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不"）
二、礼仪篇
—-职业化形象打造:
1、 概念理解：视频观看《杨德才征婚》
2、 职业化形象的重要因素
3、 提升职业化形象的方法
A、 仪容的职业化
B、 仪表的职业化
C、 仪态的职业化
D、 电话沟通的职业化
E、 介绍的职业化
F、 握手的职业化
G、 名片的职业化
H、 商务接待的职业化
I、 商务沟通的职业化
J、 商务拜访的职业化
演练：如此“行为”的背后将留下什么？
三、态度篇——职业化态度修炼：
1、 职业化态度的测试（现场情景模拟:买苹果）
2、 时间管理——有序工作
3、 习惯培养—-高效工作
4、 情绪调节——快乐工作
5、 心态修炼——职业工作
6、 明确你是谁--有方向的工作
讨论：“用心”如何做？
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人"向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人"转变
三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等.
四、授课时间：1天（6小时）
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