旅行社计调岗位职责与操作标准.doc

旅行社计调岗位职责与操作标准计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和.因此,计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况,便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；3、根据询价单，在保证质量的前提下,尽可能向业务员提供较低的成本,便于竞争；4、在MSN、QQ、或FAX上,按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请;5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划;6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准)后，核对标准；8、用餐要求保证安全卫生、份量足;9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；10、 购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点； 11、 比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认;12、 填写导游派遣单,耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；13、 向财务递交团队预算，为财务决策提供依据;14、 协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准,有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化.15、 维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；16、 按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨.