旅行社计调岗位职责与操作标准.doc

旅行社计调岗位职责与操作标准

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和.因此,计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；
2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况,便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；
3、根据询价单，在保证质量的前提下,尽可能向业务员提供较低的成本,便于竞争；
4、在MSN、QQ、或FAX上,按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请;
5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划;
6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；
7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准)后，核对标准；
8、用餐要求保证安全卫生、份量足;
9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；
10、  购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；
11、  比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认;
12、  填写导游派遣单,耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；
13、  向财务递交团队预算，为财务决策提供依据;
14、  协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准,有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化.
15、  维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；
16、    按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨.