网管工作岗位职责.doc

网管工作岗位职责
网管工作岗位职责
一、 日常工作
1. 巡视计算机各系统终端、打印机、交换机、路由器、防火墙、服务器运行是否正常，是否有不正确的操作使用或是带故障工作的设备。
2. 检查Internet连接是否正常、监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理.
3. 检查公司机房各服务器及IDC托管服务器工作是否正常,公司网页是否能够正常访问
，测试论坛是否正常。
4. 检查公司邮件系统是否运行正常，查看邮件服务器有无错误报告，并测试邮件收发情况，对出现的问题及时处理，如问题严重一时无法处理的,应及时通知上级主管并提出相应解决方案。
5. 检查病毒库升级服务器，及时下载最新的病毒库,防止服务器受病毒的侵害.
6. 检查常用办公设施有无损坏,如有损坏应及时维修或是更换。如有大件设施损坏，应书面上报上级主管部门，提出建议解决方案.
7. 做好其它上级主管部门交付的各项工作。
8. 协助人事行政部做好其它日常工作。
二、 设备管理
2.1 员工需配置设备采购
2.1.1 新员工配置设备采购
· 所属部门主管确定所需配置设备主要配置并邮件给网管
· 网管根据公司相关规定和相应部门的具体要求选择品牌，机型
· 员工本人或部门主管根据网管提供的设备清单提交采购申请邮件给部门主管和总经理签复
· 网管处领取设备采购申请单填写
· 部门领导签字——总经理签字
· 签好字的采购申请单递交网管处
· 财务签字——采购
· 记录登记到《固定资产登记表》
2.1.2 员工已配置设备更换更新采购
员工本人提交更新更换所需设备邮件给部门主管（注明原设备配置及更换更新理由）
部门主管根据员工申请提出更换更新处理意见（具本设备配置情况可要求网管协助确定)
网管根据员工的具体需求和部门主管的批复确定更换设备，更换记录登记入《固定资产登记表》
· 如需更新新设备的,按”新员工配置设备采购流程”处理
2.2 机房设备管理
2.2.1 公共设备管理
· 机房公共设备：包括交换机，路由器，网络，RJ45水晶头，电话线，程控交换机，电线,电源盒，机柜，照明等。根据使用情况，如需更换更新，由网管提出分析报告和申请报告邮件，经财务处审核，总经理批复
网管处提交设备采购申请单,由财务室审核
审核完成的采购申请单提交总经理签字
设备采购
· 登记《固定资产登记表》
2.2.2 服务器管理
机房各服务器由各使用部门指定专人负责管理和维护，需要更换和更新时由各负责人提交分析报告和申请报告邮件，经部门主管及部门经理批复递交网管处，此邮件回复时抄送给财务室
网管处根据部门要求，提供更换或更新设备的建议和具体配置表
设备使用负责人提交申请更换的邮件给部门主管和部门经理批复，此邮件回复时抄送给财务室
如果需新采购的设备,设备负责人需埴写采购申请单,经部门主管,部门经理字，递交网管处
网管将采购申请单提交给财务室审核批复
根据采购申请单采购相关设备
安装调试相关设备并交付使用
· 设备登记《固定资产登记表》
2.2.3 采购渠道：
· HP笔记本供应商:杭州响海科技有限公司
· IBM笔记本供应商：杭州锦康（强驰）数码科技有限公司
杭州悦博电子技术有限公司
· HP服务器供应商：杭州雷丁科技有限公司
· HP笔记本电源，适配器供应商：百脑汇杭州慧聪电子
· 笔记本、台式机内存供应商：百脑汇杭州中腾电子
· 其它配件产品一般由百脑汇卖场采购，特殊产品及配件可多方查询由信用好,正规的公司采购
· 供应商详细信息请查阅《衡泰软件供应商名录》
· 采购要有正式的发票，并且核对发票金额，小件产品商家无发票,可用其它发票代替。
2.3 日常管理及维护
2.3.1 新员工的入职配备：
· 新员工邮箱和论坛注册开通
· 确定入职员工工作岗位及部门，配备适合的电脑.优先考虑旧电脑，如无法满足要求再添置新电脑。(添置新电脑据实际需求按采购流程操作）
· 将采购好的新电脑进行安装和调试
· 设置好邮件客户端
· 发送《员工入职信息》至新员工邮箱
2.3.2 员工离职交接
· 收到员工离职信息后即时验收笔记本、移动硬盘等
· 与离职员工部门主管确认电脑内文件处理情况,完成文件处理及系统安装后作为库存待用
· 与部门主管邮件确认离职员的邮箱和论坛帐户处理意见,及时转移、锁定和删除相关数据
2.3.3 员工电脑维修
计算机维修记录登记到《固定资产登记表》维修栏
· 常规故障处理，一般常规性小问题，现场能解决的现场解决，需延时的，应与相关使用者先协调好，安排具体的时间进行维修；
特殊故障及硬件故障处理，对于现场无法解决及需送修或保修的计算机，应与相关使用者协调,及时送修处理，并在处理期间，提供替代的计算机以便进行当前的工作.
· 驻外地办事处员工计算机临时小故障和部件更换，为不影响正常工作，可员工在当地咨询维修，维修部件的型号，价格可与网管联系确定
2.4 硬件管理
· 做好公司采购的计算机及设备的验收、安装、维护和管理.
· 硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；
· 协助硬件资产登记，使用情况记录（《固定资产登记表》）；
· 根据需求规划、安装、配置、管理服务器；
2.5 软件管理
2.5.1 常规软件管理
· 计算机或设备的说明书、软件盘、保修卡、维修卡等相关资料的保管和管理工作。
· 所采购软件（公司目前所采购软件及系列号,密码详见《软件有效管理》文档）的有效版本管理、负责软件系列号、注册码、激活码和授权证书等相关资料的保管和管理工作。（软件采购的流程请参阅《申购申领维修流程》）
· 桌面系统支持(关键应用软件统一部署,统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备(必要时开展相关人员的IT培训）；
· 常规服务器、用户账户以及密码管理（详见《站点及网络密码管理》）
· 服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理，一般利用360或是鲁大师在线升级补丁；
· 关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维、日志记录文档)；
· 根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略；
2.5.2 软件正版化
公司的正版软件资产由网管统一集中管理。
每年对公司软件资产情况进行清查，确保所使用的全部软件均为合法软件并登记入册,防止任何可能侵犯软件知识产权的风险。
购买新的电脑时，已预装相关软件的，要查核该软件是否已获得适当的特许使用权,及取得有关的证书.
· 未取得版权拥有人的明确批准，不得复制及更改软件。
三、 邮箱管理
3.1.1 员工离职
· 收到人事部新员工入职信息邮件(姓名，中文全拼名，电话）
· 登陆邮件系统远程管理端
· 开通邮箱帐号
示例：
帐户名：san。zhang真实姓名：ZHANG San初始密码123456）
3.1.2 员工离职
· 收到人事部员工离职信息邮件（离职人员姓名）
· 登陆邮件系统远程管理端
· 删除邮箱（删除邮箱之前询问其部门负责人，是否有必要保留重要邮件，如有重要邮件，要作转移或是备份处理)
3.1.3 邮件发送问题处理
日常使用中出现的邮件收发问题，要及时解决，对于出现的重大故障，要邮件上报并提出可行的解决方案
四、 公司网站的管理
公司现有网站：
· 每日检查网站运行状态，如果出现故障，及时作出处理，如果需时较长，应发邮件或是其它方式报告上级部门，并以邮件或是其它方式告知公司员工
· 公司网站需更新或添加页面时，在接到更新或添加页面原稿后,先在公司预网站服务器（191。168。0.50)具作相关更新或添加，并发邮件给徐行审查及修正，在收到徐行可以发布的批复邮件后，更新并发布到对外网站服务器上以供网络浏览.
五、 论坛管理
公司现有论坛（内部员工论坛)：http：//191。160。0。50:8080（内网)
http：//60。12.9.106：8080（外网）
· 论坛注册在新员工入职时由网管统一注册,论坛用户名统一命名格式：
例:张三 用户名:san。zhang
· 员工离职时，删除论坛账号之前检查是否有重要文章或主题等,如果有将其转移给版主或管理员，然后再行删除
· 每班检查论坛服务器运行是否正常，对发生的故障及时做出处理,保证论坛的正常运行。
· 论坛密码每半年初始化一次，初始化密码告知公司员工
六、 网络管理
总体方面,监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机设备等等,具体有：
6.1 网络拓扑
公司现存网络具体情况请查阅“网络布线图.jpg"文件
6.2 网络设备管理
设备维护文档,包括设备使用情况、升级记录等(《网络设备维护管理》）
6.3 网络安全管理
病毒公告、防御、检测、清除,网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理，重大病毒论坛发贴子公告，反病毒软件公司统一采用NOD32软件,并且建有NOD32升级服务器（191.168。0。20）,每班及时检查病毒服务器工作状态及更新情况。
6.4 网络运行管理;
包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测
七、 托管服务器管理
· 公司目前托管服务器服务商为:杭州世导科技有限公司(详见《服务通讯录》)
· 公司现有托管服务两公台：WEB、FTP、邮件系统服务器一台
XDS数据服务器一台
· 每班检查托管服务器网络连接是否正常,系统运行是否正常.并测试网页浏览情况和邮件收发情况。对发现在的问题及时处理,如果故障较大，短时间内无法修复，应邮件上报具体情况和提出解决预案。
八、 办公设备管理
8.1 打印机，扫描仪
现有HP3020打印复印扫描一体机一台
现有HP3050打印扫描传真一体机一台，具体使用方法贴于一体机处墙壁上
现在KX788CN松下一体机一台
每班到班检查其运行状态，对出现的故障及时处理,如果短时间无法处理或是需采购更换设备的，及时向上级陪门提交分析报告及处理建议.
8.2 投影仪
公司现在SONY投影机一部，存放于网管处，各部门使用需到网管处签字借用，使用完后要归置网管处,并做好记载.
8.3 办公桌椅
损坏情况每天检查,对已坏的桌椅及时维修,如果无法维修或是多次重复损坏的桌椅，要及时上报处理或购置的的桌椅。（桌椅维修大约为每二个月一次)
九、 内勤工作
协助人事，行政部门的工作
完成其它上级主管交付的的各项工作
· 公司员工需要的服务和帮助
9.1 办公室照明及空调系统
· 照明及空调设施每周一查，每月一整理，及时更换损坏的灯管等照明设施。
9.2 门禁系统
· 门禁录入
· 新员工门禁录入(记下ID，并告诉前台登记）
· 门禁维护，门禁无法输入密码或是指纹打卡时，请关闭门禁电源并重启电源，如果发生其它问题，应及时联系门禁供应商上门处理
9.3 饮水机
· 发现问题，及时联系供水商维修或更换。
十、 严格安全管理及保密、严守商业机密
· 对公司服务器数据,软件代码数据,公司文件等严格保密，不得外泄
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