场务规章制度.doc

场务工作岗位要求
1、 按相关仪容仪表要求整理妆容 ，不得在岗位上弄头发整理等.
2、 按礼仪规范要求站立指定岗位，不弓腰、不插兜、腿不弯曲、身体不歪斜等.
3、 不扎堆，一个岗位上不得超过两人,同事之间不得在岗位上打闹嬉笑,不高声喧哗，二人以上行走不得勾肩搭背。
4、 工作中注意使用礼貌用语,见到观众必须致欢迎词,观众离开必须有送声,不得对观众有不礼貌的语言和动作出现。
5、 工作岗位严禁说四川话。
6、 正确的使用检票动作、指引手势、按照正确的引领要求引领观众。
7、 检票口必须检查好观众的场次,不得误检和漏检,学生证、老年证、军人证等必须要检查证件,做到人、证、票合一，手工票必须由值班经理签字，否则视为无效影票。
8、 不得私自放人入影厅观影,违者罚款200元。
9、 所有人员在行走过程中遇到观众必须侧身为客人让路,且必须停下致欢迎词或问好!
10、 后来或进出的观众必须再次检票，为其用手电照路（按相关要求）
11、 检票台严禁转笔，咬笔等,发现一次罚款5元，扣0。5分.
12、 影片放映过程中必须按照要求巡场,如实填写巡场日志,不得未巡场就直接填写.
13、 影片开映半个小时必须要带着毛巾被巡场，询问场内温度舒适度(公共场所夏天空调制冷开到22℃—23℃，冬天暖气最高不能超过26℃）
14、 有3D电影放映期间，由周三早班清洗3D眼镜。做好相应记录,未清洗的早班,各扣0.5分并罚款十元.
15、 注意出入人员是否为可疑人员,一旦发现可疑人员，立刻通知保安和经理。
16、 注意周边公共财物，不要被顾客蓄意破坏。防止小孩捣乱。
17、 做好配合工作，厅门随时有人服务，做到观众有需求就有服务.
18、 私人物品不得摆放在观众能看到的地方，检票台和厅内桌面必须保持整洁。
19、 不得当着观众的面喝水等,手机必须调至震动状态，岗位不得玩手机接电话等.
20、 严禁在厅内有顾客时，开启半扇门对外面的同事大声说话。
21、 必须记牢影城的相关信息,比如各厅座位数,一共几排等。
22、 熟悉每个月的活动。
23、 散场不能让保洁阿姨在厅内等候.
24、 保持岗位卫生的同时，要注意整体环境卫生,发现问题及时通知或自行解决。
25、 严格按照场务工作流程完成优质场务服务工作.
26、 养成帮助他人关心他人的习惯，不推诿责任，不恶意中伤他人，团结一致、积极向上。
VIP
1、 提前做好准备工作，不能当着顾客的面坐在沙发上准备物品。
2、 VIP的水果糕点保持新鲜,无观众时必须用保鲜膜包好放进冰箱.果皮和糕点渣都一律收拾干净倒在垃圾桶内。
3、 制作果盘时讲究美观大方，并保持整洁.
4、 切水果时用的菜板和刀，苹果用盐水泡后摆盘使用的器皿,用完后洗干净放回原处。
5、 观众进场后及时清理桌面垃圾，摆放好相关物品（VIP休息区的纸巾必须折成三角形）
6、 非本场次的会员观众在VIP休息，必须记住观众即将要观影的影片开场时间，听到播音后及时提醒观众入场，并指引影厅大致方位.
7、 注意检查VIP椅子能否正常使用，无法自行修理时及时上报值班经理处。VIP椅子的电源在最后一场结束后通知放映关闭，早上调试时要呼叫放映开启电源.
8、VIP的糕点水果都要节约使用，合理安排。
9、VIP服务人员要注意随时清理物品，随时清洗，保持物品干静，下班要把所有物品摆放整齐,以免早班人员检查不干净物品必须再次清洗.晚班VIP场务如果VIP的水果未清理,烟灰缸未清理，扣0。3分，并罚款五元。
10、VIP在散完场后，提前20—30分钟让顾客进休息区感受VIP服务.
11、早上10：30前VIP必须完成清洁、座椅归位、整理窗帘、叠抽纸等工作。
13、。发现VIP的顾客在看电影时腿蜷着，椅子未调的情况,主动问顾客是否需要调整（说明顾客想躺着，但不会调椅子）。
14、VIP体现我影城特色品质服务，所以在服务过程中一定要细致、周到，具体操作见VIP服务流程。