江苏自考05963绩效管理2015年10月真题试卷.doc

2015年10月江苏省高等教育自学考试
05963绩效管理
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
   在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（    ）
  A．多因性    B．多维性    C．静态性    D．动态性
2．世界一流企业推崇的管理方式,管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y"理论的绩效管理方式为（    ）
  A．“德能勤绩”式  B．“检查评比"式   C．“共同参与”式   D．“自我管理"式
3．系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的(    ）
  A．层次性    B．集合性    C．相关性    D．动态性
4．认为管理过程的实质就是信息过程的理论是(    )
  A. 控制论    B．系统论    C．反馈论    D．信息论
5．源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是（    ）
  A。 需要激励模式    B．动机一目标激励模式
  C．权衡激励模式    D．强化激励理论
6．美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是(    ）
  A．目标与手段的结合    B．基于核心能力的选择
  c．问题及其解决方案    D．差异化的选择与定位
7．将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是（    ）
  A．设计学派    B．计划学派    C．企业家学派    D．定位学派
8．制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称(    ）
A．自上而下法    B．自下而上法    C．上下结合法    D．总分层次法
9．在绩效计划的各主体中,职责主要是宣传组织战略和目标,分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标;与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是(    )
  A。 直接上级    B．公司高层领导
  C．员工本人    D．人力资源管理专业人员
10。企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是（    ）
  A．可衡量的    B．相关的    C．可达到的    D．具体的
11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号,以方便查询和管理,称为(    )
  A．指标名称    B-指标编号    C．指标定义    D．指标维度
12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项,这体现了绩效评价指标设置的（    ）
  A. 一致性要求    B．测量性要求    C．独立性要求    D．针对性要求
13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为（    )
  A。 经验判断法    B．重要性排序法    C．对偶比较法    D．倍数加权法
14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为(    )
  A. 量词式标度    B．等级式标度    C．数量式标度    D．定义式标度
15。在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这种因素的影响,根据需要制定培训和下一阶段改进的方向与计划，称为（    )
  A。 结果反馈    B．问题诊断    C．员工激励    D．行动计划
16。常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为(    )
  A. 考勤记录法    B．关键事件记录法
  C．生产记录法    D．减分搜查法
17。将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是（    )
  A. 考核时间    B．考核性质    C．考核目的    D．考核形式
18.从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为(    ）
  A. 特征导向型    B．行为导向型    C．结果导向型    D．标准导向型
19.信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和(    ）
  A．预测系数    B．结构系数    C．内容系数    D．稳定系数
20。绩效反馈面谈时,在了解公司激励政策的前提下予以奖励,并且提出更高的目标和要求的策略,适用于（    ）
  A。 贡献型下属    B．冲锋型下属    C．安分型下属    D．堕落型下属
21。在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“B”是指(    ）
  A. 表达后果    B．征求意见    C．放眼未来    D．描述行为
22。客户需要什么，就给他们什么,此种解决组织绩效问题的方式称为（    ）
  A。 愿望导向    B．结果导向    C．需要导向    D．过程导向
23.需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等,此绩效改进的评价类型称为（    ）
  A。 形成性评价    B．总结性评价    C．证实性评价    D．元评价
24。标志着平衡计分卡开始成为组织管理重要工具的著作是(    ）
  A。《战略地图》    B．《平衡计分卡》
  C．《组织协同》    D．《战略中心组织》
25．以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为(    ）
  A.内部标杆管理  B．竞争标杆管理    C．功能标杆管理    D．流程标杆管理
二、多项选择题【每小题1分,共5分）
  在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。
26。人力资源部门在绩效考核中的作用主要有(  )（  ）(  ）(  )（  ）
  A。 设计绩效考核体系               B．指明公司工作的方向
  C．为参与绩效考核的评估者提供培训  D．承担公司发展必须承担的风险
  E．监督和评估绩效考核体系的实施
27。企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素,应注意建立相应的机制有(    )(   )（    )（    ）(    ）
  A. 员工参与机制    B．自我评定机制   C．反馈机制    D．申诉与监督机制
  E．绩效信息收集系统
28。在收集绩效信息过程中要注意的原则包括（  )（  )(  )(  ）(  ）
  A．有目的的收集信息原则    B．让员工参与收集信息原则
  C．抽样法收集信息原则     D．将事实与推测区分开来原则   E．繁简适度原则
29.绩效反馈根据被考核者的参与程度分为(  ）（  ）（  ）（  ）（  )
A．指令式    B．正式反馈    C．指导式    D．非正式反馈    E．授权式
30。目标管理法的特点有(  ）(  ）(  )（  ）(  ）
A．实行“参与式管理”    B．强调“自我控制"    C．注重成果第一的方针
D．强调“外界控制”      E．螺旋上升的管理过程
三、填空题（每小题1分，共5分)
31.企业为使绩效考评系统更为科学合理,结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意三项原则:公平解释原则、平等对话原则和_________________________
32。针对绩效管理,工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位标准和_____________
33.绩效目标由两个部分组成：绩效内容和_____________。
34。关键绩效指标的原则包括:过程控制原则、可操作性原则和_____________________
35。目标管理法的优势体现为:形成激励、有效管理、明确任务和___________________
四、名词解释题(每小题3分，共15分)
36.战略性绩效管理
37。绩效标准
38.晕轮误差
39.绩效加薪
40。行为锚定等级评价法
五、筒答题(每小题6分，共30分)
41。简述工作分析对于现代人力资源管理的意义.
42.简述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。
43.简述常见的绩效信息收集误区。
44。简述绩效改进应遵循的基本原则。
45.简述标杆管理法的作用。
六、论述题（每小题10分，共20分）
46.试述绩效考核的意义。
47。试述360度绩效反馈的优势与劣势。
2015年10月江苏自考05963 绩效管理试卷
参考答案
一、 单项选择题
1. D2。D 3.C 4。B5。D 6。D 7。D 8.B 9.A 10。D11.B 12.D 13。A
14。D 15。B 16。C 17。B 18。B 19。D 20。A 21.D 22。A 23。C 24.D25。C
二．多项选择题
26。ACE 27。ABCDE 28.ABCDE 29。ACE 30.ABCDE
三．填空题
31。相对稳定原则 32。职位责任 33。绩效标准 34。目标导向原则 35。控制有效
四．名词解释
36.战略性绩效管理：是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方式进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向,并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系，并适时进行控制的体系。
37。绩效标准：是指在各个指标上员工绩效应该达到的水平，是一种被期望达到的水平，是对被评价员工在绩效指标方面应该完成多少，做的如何的一种描述。
38。晕轮误差:又称晕轮效应,是指评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评估误差。
39.绩效加薪：是指将基本薪酬的增加与员工所获得的评价等级联系在一起的绩效奖励计划。
40.28。行为锚定等级评价法:是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作实际行为测评记分的考评办法。
五．简答题
41。简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。
答:（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。
（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。
（3）工作分析有利于人员的培训和开发工作的进行.
(4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观标准。
（5)工作分析有利于建立合理的薪资福利制度.
（6）工作分析有利于职业生涯的规划和管理.
42。简述有效的绩效评估标准应符合的基本要求。
答:（1）标准是基于工作而非基于工作者。
（2）标准是可以达到的。
(3）标准是为人所知的。
（4）标准是经过协商而制定的。
（5)标准要尽可能具体而且可以衡量。
（6）标准有时间限制.
（7)标准是可以改变的。
43。简述常见的绩效信息收集误区。
答：（1）绩效管理与日常管理割裂.
（2）绩效信息跟踪记录不全.
（3)绩效信息不能体现指标内容。
44. 简述绩效改进应遵循的基本原则。
答：(1)以系统思维为指导,遵循系统方法。
（2)以结果为导向，强调“执果索因"与“对症下药”。
（3）追求最佳效益比。
45.简述标杆管理法的作用。
答：(1)追求卓越。（2)流程再造。(3）持续改善。
(4）创造优势，创造核心竞争力。(5）有助于建立学习型组织。
六．论述题
46。试述绩效考核的意义。
答：一、对员工而言,绩效考核不仅能确定每位员工对组织的贡献和不足，更能在整体上对人力资源管理提供决定性的评价资料，从而改善组织的反馈机制，提高员工的工作绩效。（1)考核为员工的晋升、降职等提供依据.(2）绩效考核能了解员工的素质状况及培训发展需求。（3）绩效考核为薪酬决策提供依据。（4）绩效考核是人员激励的手段.
二、对组织而言，绩效考试已成为组织管理强有力的手段之一：（1）绩效考核是实现组织战略目标的有效工具。（2）通过绩效管理改善组织整体运营管理.（3）为下一期的绩效指标完成做准备。
47.试述360度绩效反馈的优势与劣势.
答:一、优势：
（1）比较公平公正,避免传统考核中考核者极容易发生的各种偏见现象。
（2）减少考核误差。
（3)加强部门之间的交流沟通.
（4）促进员工个人发展。
(5)人事部门据此开展工作比较容易.
二、劣势:
（1）考核成本高.
（2）考核培训工作难度大。
（3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，在反馈过程中要注意与企业文化相结合，否则360度绩效考评只能作为一种简单的提供人事决策依据的考评方法。
（4）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。