讲解员岗位说明书.docx

讲解员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称讲解员岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级接待主管直接下级无职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划,做好销售前端的准备工作,接待考察、参观客户,完成相关讲解内容,并参与提车客户的提车服务工作，提高客户满意度，对公司的车辆销售工作起到促进作用。三、主要工作职责(按重要性排序)序号概述内容描述1考察客户讲解工作1、 负责考察客户接待的准备工作，包括会议室、欢迎屏、资料和投影仪的准备2、 负责带领客户参观工厂，并按照讲解稿进行讲解3、 负责做好会议记录并向相关部门人员反馈信息4、 负责做好考察客户日报统计和月报统计2接站信息登记1、 登记提车及考察客户的接站信息3负责客户餐厅现场协调工作1、 负责每日就餐客户人数的预报和实际就餐人数的统计2、 负责客户中午工作餐的现场协调工作3、 负责搜集客户就餐意见并上报给行政部后勤专员4负责公司整车入库、出库的统计工作1、 负责清点品质管理部送交合格的入库车钥匙，并将车号输入系统及备份表，登记入库2、 每天根据当天客户提车的车辆交验单信息，于系统内登记客户提车信息，保证系统数据与备份数据一致，及输入最终客户信息的准确性和可联系性3、 每天提报当天出、入库数据,并更新每日库存表5其它4、 完成上级交办的其它工作四、岗位关系图(该岗位在组织中的位置）销售业务部业务经理接待主管车辆调度员讲解员大客户专员销售前台接待员接待员五、岗位权限权限一对公司接待工作改进的建议权权限二提车客户就餐质量的监督权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部接待组业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间（公司内部）行政部/行政专员关于会议室安排和协调等工作行政部/后勤专员关于客户就餐人数和意见等事宜营销中心各部门关于公司最新资讯的沟通公司外部客户关于购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求偶尔加班工作设备个人专用电脑部门共用复印机，传真机，打印机公司共用服务器，信息网络工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业旅游管理、行政文秘相关专业工作经验1年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识掌握国际接待礼仪知识和汽车基础知识专业技能日常英语听说读写能力，熟练使用计算机办公软件能力素质良好的沟通表达能力和人际关系处理能力，较强的团队协作精神和组织协调能力，独立思考、判断其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通