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讲解员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
讲解员
岗位编号

所属部门
销售业务部
岗位编制

直接上级
接待主管
直接下级
无
职位类别
□管理类 □技术类 □营销类 ■专业类 □技能类
二、岗位目标
依据公司的年度销售计划,做好销售前端的准备工作,接待考察、参观客户,完成相关讲解内容,并参与提车客户的提车服务工作，提高客户满意度，对公司的车辆销售工作起到促进作用。
三、主要工作职责(按重要性排序)
序号
概述
内容描述
1
考察客户讲解工作 
1、 负责考察客户接待的准备工作，包括会议室、欢迎屏、资料和投影仪的准备
2、 负责带领客户参观工厂，并按照讲解稿进行讲解
3、 负责做好会议记录并向相关部门人员反馈信息
4、 负责做好考察客户日报统计和月报统计
2
接站信息登记
1、 登记提车及考察客户的接站信息
3
负责客户餐厅现场协调工作 
1、 负责每日就餐客户人数的预报和实际就餐人数的统计
2、 负责客户中午工作餐的现场协调工作
3、 负责搜集客户就餐意见并上报给行政部后勤专员
4
负责公司整车入库、出库的统计工作 
1、 负责清点品质管理部送交合格的入库车钥匙，并将车号输入系统及备份表，登记入库
2、 每天根据当天客户提车的〈车辆交验单>信息，于系统内登记客户提车信息，保证系统数据与备份数据一致，及输入最终客户信息的准确性和可联系性
3、 每天提报当天出、入库数据,并更新每日库存表
5
其它
4、 完成上级交办的其它工作
四、岗位关系图(该岗位在组织中的位置）
销售业务部业务经理

接待主管

车辆调度员
讲解员
大客户专员
销售前台接待员
接待员

五、岗位权限
权限一
对公司接待工作改进的建议权
权限二
提车客户就餐质量的监督权
六、主要工作关系
范 围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
销售业务部接待组业务经理
工作汇报
销售业务部接待组其它岗位
业务协调
部门间
（公司内部）
行政部/行政专员
关于会议室安排和协调等工作
行政部/后勤专员
关于客户就餐人数和意见等事宜
营销中心各部门
关于公司最新资讯的沟通
公司外部
客户
关于购车和提车等相关事宜的沟通
七、工作主要涉及流程
1、考察客户接待管理流程
八、工作特征
时间要求
偶尔加班
工作设备
个人专用
电脑
部门共用
复印机，传真机，打印机
公司共用
服务器，信息网络
工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学专科
专业
旅游管理、行政文秘相关专业
工作经验
1年以上本专业领域工作经验
资格证书

专业知识
掌握国际接待礼仪知识和汽车基础知识
专业技能
日常英语听说读写能力，熟练使用计算机办公软件
能力素质
良好的沟通表达能力和人际关系处理能力，较强的团队协作精神和组织协调能力，独立思考、判断
其它

十、职业发展
可晋升岗位

可轮岗岗位

入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
客户关系管理、商务礼仪与沟通