影楼门市岗位职责.doc

门市岗位职责
1. 树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利.
2. 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务.
3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4. 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题.
5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德，努力把门市工作做好.
6. 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7. 送客时注意送上祝福语,服务中“请"字开头，“谢"不离口.
8. 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管,一起清点，记录并通过顾客.
9. 服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部.
10. 及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。
11. 服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12. 客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未?齐经手人负责。
13. 按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14. 选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。
15. 门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一 门市的工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度。
2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。
3。应参加每天早会。
4.每天做好自己分担区的清洁卫生.
5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括:头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。
6．上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7。认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范.
8。工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。
9。门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。
10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖。
11.要爱惜制服,保持制服整洁。
12。必须按照排班表上班,不得随意休息，迟到，早退,串班须亲自请示主管。
13。病，事假须亲自请示经理。
14。随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识.
15。积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16。门前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二 门市的行为规范
1。迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时，就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水，给顾客以亲切感。
2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍：
（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好，合并找回的余钱,双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。
（2)看样：顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。
（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外,目送顾客离去。
(4）接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪.
（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。
三 门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样）
1. 门市礼貌用语“早"欢迎光临二位里边请“您是哪位"“您贵姓”“劳驾您填写"“谢谢”“您是”“先生吧！”“再见”
2. 让顾客等候时 “我就去问问，请稍等”“让您久等啦”
3. 被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等"“那件事由＊说明＊"
4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不起”“多谢您的赐教，真是非常感谢,今后我们一定充分注重”
结束语
门市应认真阅读此工作说明书并认真？行，如有违反将以5元—20元罚款。