接单员岗位职责.doc

接单员岗位职责
一。 掌握公司产品结构(产品材质、规格、形态、表面等）。
二。 熟练掌握公司销售流程、销售政策.
三。 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四。 业务人员带来的新客户或自行找上门订货,初次合作的都需要及时记录相关详细信息(名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后,告之相关区域业务人员.
五。 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。
六。 在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息.
七。 接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问,不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传.
八。 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九。 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因,无法及时交货时，要第一时间向客户解释。
十。 认真做好订单记录存档工作,每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一。 客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部.