营业员绩效核算办法.doc

营业员绩效考核办法（试用）
第一条 为正确评价员工工作业绩，调动员工工作积极性,促进公司经营目标的实现,特制定本办法.
第二条 按公平、公开、公正的原则，对公司全体员工进行全方位考核发放绩效工资。
第三条 财务部负责员工绩效工资的核算与发放.
第四条 有下列情形之一者不发放绩效工资：
1、 职员尚在试用期者；
2、 当月有迟到、早退三次(含)以上者;
3、 当月有事假、病假合计在10天（含）以上者；
4、 当月有旷工、惩处记录者；
5、 当月留职停薪记录者；
6、 到职未满一个月者;
第五条 有下列情形之一者，依实际出勤天数除以本月应出勤天数按比例发放绩效工资:
1、 员工辞职而工作日历未满月者；
2、 当月有事假、病假合计在10天以内者;
第六条 绩效工资的计算、分配、发放以自然月为考核单位。
第七条 绩效工资计算方法：
1. 绩效工资基数：基层员工120，基层管理人员和技术人员150，中层管理人员180;
2. 销售目标完成率=本月完成销售额÷本月销售任务;
3. 出勤率=实际出勤天数÷应出勤天数（最高值为1）
4. 当完成率〈1时,绩效工资=0
当完成率>=1时，
绩效工资=绩效工资基数×（完成率×2—1）×考核权重×出勤率
当完成率〉1.5时,
绩效工资=绩效工资基数×4×（完成率—1)×考核权重×出勤率
附：考核得分权重对照表：
得分
>=95
>=90
>=80
>=70
>=60
<60
考核权重
1。1
1。0
0。8
0。6
0.4
0
营业员绩效考核表
被考核人： 部门： 考核月份：
考核分数

加分

总分

考核项目
内容
评价标准
扣分
顾客服务（1）
1、接待顾客的及时性和主动性
顾客进入后很快发现，主动上前招呼，积极引导；

2、接待工作的言行举止
态度热情,微笑服务，言语有礼，举止大方得体

3、对来访顾客的识别
记住每位老顾客的姓名，职务，采购偏好

客情维护（2）
1、顾客资料的收集和及时登记
及时收集顾客信息，所收集信息完整,无遗漏

2、顾客投诉内部协调
马上登记投诉事项，当天或不迟于第二天上午解决顾客投诉与协调沟通,跟进直至解决

3、顾客需求信息反馈
收集反馈本品牌顾客反馈的信息，及其他品牌等相关信息

内部沟通（3）
1、单据填写规范
填写的单据完整、清楚、数据准确,无错漏

2、业务的信息沟通
及时与市场部沟通各品牌的货品信息，主动向上级回报和请示,对商品调整及时，准确，配合力度好

店面管理（4）
1、店面设施
货品摆放合理；模特保持完好，款式新；灯光符合要求；

2、店内环境卫生
地面、门窗、玻璃、桌椅、货柜、衣架、灯箱、装饰品等摆放整洁干净、无杂物

3、展厅整理布置
样品陈列齐全，排列合理

4、库存盘点
货品抽样率不低于30%

专业技能(5)
1、产品知识
对公司品牌、价格、面料特性，货品款号、货品价格、颜色、产品系列等熟知于心

2、服务技能
对服装尺寸的名称术语比较专业；能够规范的折叠服装

3、销售技能
熟悉促销措施和技巧；掌握流行趋势；并能够讲出公司品牌的性价比；能够根据顾客需求引导消费；

工作态度（6)
1、客户满意度
每投诉一次扣3分

2、遵守公司规章制度
违反一次扣2分

3、服从工作安排，认真完成本职工作
不服从一次扣3分

4、出勤情况
迟到、早退、事假扣1分,旷工扣3分

加分项目
对公司有良好建议并采纳的，视情况加5到10分.

备注：专业技能由直接主管考评，总分20分，总经办负责核查。没有标明扣分标准的一律按照违反一次扣3分的标准处理。
考核得分=专业技能得分+80-扣分总额；总分=考核得分+加分