药房绩效考核方案.doc

药房绩效考核方案
为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量,完成好各项调剂工作,对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训
考核情况奖励、工作成果奖励。
一、 药师素质服务态度15分
1、使用文明用语,首问负责，态度和蔼,解释耐心,操作稳重者得3分。
2、着装符合药师规范,遵守员工手册中的规定者得3分。
3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。
4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。
5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。
二、岗位职责25分
1、能独立完成各项药师常规操作者得3分.
2、能规范执行药师操作规程者得3分.
3、能按时按质按量完成本职岗位工作,完成上级交办的其他工作者得4分。
4、同事关系和谐,协作精神好者得3分。
5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分.
6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。
7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。
8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。
三、文件书写25分
1、各种登记本、(温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求(备注：可指定由谁负责)者得20分。
2、处方上核对签字清楚、无涂改,执行医嘱及时、准确者得5分.
四、业务培训5分
1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。
五、工作成果30分
1、1、处方核对数20分 ; 2、药房工作 天数10分 3、备注：每月
六、加分项
1、好人好事，出现书面表扬或感谢,加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分.效果明显，加5分。
七、减分项
1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
2、无视团队氛围,发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2-10分。
3、与病人或家属发生争吵,每次扣2分.被投诉,每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。