物流公司考核表.doc

第三方物流服务提供商管理考核表：
考核指标
具体考核数据
统计比率
得分
统计项
统计数据
一、
准点提货
月提货总数量

准点提货率
％

当月延迟次数

…
i
具体延迟时间

…

① 准点交货率= Max（当月延迟次数)/月交货总次数）*100%；
② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分.
③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
④ 总得分=①+②+③
二、
准点交货
月交货总次数

准点交货率
%

当月延迟次数

…
i
具体延迟时间

…

⑤ 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100％;
⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件） 总得分—1分。
⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
⑧ 总得分=①+②+③
三、
完好交货
1、完好交货率
月总运货数量

货物损坏率
%

当月损坏货物次数

…
i
单次货物损坏量

…

① 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100％；
② 单次货物损坏量÷单次货运总量〉30%（其中单次货运量〉60件) 总得分-1分。
③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
④ 总得分=①+②+③
2、重大事故
重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的,不按整车交通事故/走失考核。
次数为0者得分：100
次数为1者得分：50
次数为2及以上者得分:0
次数

四、
信息及时准确率
1、单证及时率
月总单证量

单证及时率
%

不及时送或达或回传次数

…
i
单证及时率—-考核单据、报表等操作的及时比率。
包括:单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送.传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达.
2、信息处理准确率
月总单证数量

单证准确率
%

出错单证次数

…
i
单证准确率—-考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。
包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性
窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。
3、司机通讯畅通率
司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数)。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。
司机通讯畅通率
%

五、
服务质量
1、总评
总评-—依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。

2、加分项目
①客户表扬;
记录发生具体时间

②合理化建议;

③紧急订单的及时完成

3、扣分项目
①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为.

②服务态度差,造成客户投诉。

③不遵守仓库（工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。

④在做相关调查时提供虚假信息.

⑤其它不规范运作或客户投诉。

加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。
简单评语：

指标 项目 得分
准点提货
准点交货
完好交货率
重大事故
单证及时率
信息处理准确率
司机通讯畅通率
服务质量
合计
权重比例
10%
12%
20%
22％
4%
12%
2％
18％
100％
得分

最终得分