行政前台管理制度实用.doc

行政前台管理制度一、为营造一个整洁美好的公司形象，提高员工对公司的向心力和责任感,实现互相帮助，互相监督，共同维护公司形象的目的，特制定以下行政前台管理制度。二、本制度适用于前台工作者。三、日常工作要求1、热情、细腻、活跃、自然，有问有答、待人礼貌、处事矫捷、效率高。2、连结前台工作区洁净、整洁，维持前台区域秩序,不聊天，不吃零食，不高声鼓噪。3、回绝推销，对目生来客要提高警悟性，注重公司及员工财物平安.4、严禁工作期间长时间脱岗，若有事需离开工作岗位，托其他同事暂代看顾.四、具体工作内容 1、前台接待来访：来访人员应做好相关登记 有客人来访需登记相关信息，并问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候;公司领导的客人经电话核实后，带进指定房间后、倒水；如暂时不能接待，请客人稍等，并向客人声名情形，请客人到会客室稍坐、倒水；如若来访人员需进入车间,则需报总经办审批后方可由公司人员带领进入;面试人员安排在接待室，提供应聘人员信息表、笔给予填写，并及时通知管理部相关人员进行面试。2、接听电话接听电话要口齿清楚、语气驯良、耐心细心解答对方提出的问题，如碰着不能解答的咨询或营业问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌立场生硬、古板。3、国内、市内快递的统一收、发工作发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时刻，收件人等及其他出格要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页,留前台存底已便查询。收件：前台收件后须进行归类、挂号并实时发放，收件人领取时须在挂号表上签字。4、物品管理、总经理室环境及订水物品管理：A、负责日常办公用品、劳保品等的发放及管理物品月盘点报表，预算相关物品库存量并及时填写采购申请单；B、打印机使用管理及维护.负责做好公司领导办公区的清洁卫生,确保公司领导办公室干净整洁。（每天上班后半个小时内完成）。联系公司饮用水供应商及时送水.5、会议室管理：各部门会议室使用管理，会议室使用结束后的验收整理及安全检查。6、上级领导交待的其他行政工作（供桌整理、清洁,外来文件签收等），日常较忙时配合相关人员工作。 7、接待室接待完客户后，必须收拾干净，如客户喝的水杯，较乱的座椅等. 8、上下班时整理好接待室的桌椅,晚上下班时，需检查门窗及水电关闭情况,方可离岗.