物业小故事工程部.doc

一说起服务,大家肯定最先想到的是那些面对大众的窗口行业，比如商场、酒店等。但是，我今天要说的是物业服务。新中国改革开放后，社会飞速发展，各行各业的服务类型更是得到了完美升华!到了今天,服务的概念不仅仅是表现在礼貌用语,待人接物这些基本的事情上，更加要求服务人员的内在素质及服务种类的全方位体现! 现代都市生活节奏加快，人们的工作压力也随之加大,往往回到家后就已是一身疲惫，此时,小区物业的服务质量便彰显的尤为重要！为住户提供一个安全、舒适、便捷、周到的服务，是每个物业人应做到的！ 物业服务中，很多都是大家觉得微不足道的小事，比如：修水管、换灯泡、清扫小区等,但正是这些微不足道的小事,才能真正体现我们物业人的工作态度和精神! 2014年4月21日下午2点，客服部电话紧急的响起。 “你好，融创物业客服中心为您服务！” “我是52栋39的业主，我们这里的下水管堵了，你们快过来看看! 客服部第一时间通知了工程部当班值班人员刘师傅，刘师傅便叫上另外一位田师傅去了事发地点，在路上便及时通知客服管家通知该户型的业主暂时不要使用卫生间排水，以免造成更大的损失。到达地点后，刘师傅先是分别查看52-3-9和522-9的卫生间。经过初步了解确实能个堵塞的位置是在52-2-9的弯头处堵塞,发现堵塞源头后刘师傅便开始了破管取物的工作，在破管的一瞬间积压在管内的污水便喷射出来，有些直接喷在刘师傅的衣服上，等管内的积水排完后，他顾不上里面刺鼻的气味便开始清理管内的堵塞物，半个小时后,终于取出了在管内堵塞的一团电线皮，刘师傅生怕还有堵塞物，又往管道内灌了大量水的检查是否排除通畅，在无其他问题后便马上开始恢复补救工作.一旁的田师傅一直在给刘师傅打下手配合工作。 时间一分一秒地过去了，在下午五点的时候,终于把排污管接好了,看着业主们可以正常的使用上卫生间，工程部师傅们终于松了一口气，两位师傅才陆续都对52-29的卫生间进行清洗，确保卫生间无异味后并再次将排污管检查了一番，确保使用正常，直到晚上七点多，把收尾工作完成后，师傅们才拖着一身疲惫带异味的身体回家洗澡。 如今，我们的物业服务是24小时全天候的服务，能让住在小区里的居民感到更加的贴心和放心，是我们一直追求的目标！物业的工作平凡而渺小，但正是因为有这种渺小的事情才更能体现出我们物业人的平凡和伟大！