电商平台运营绩效考核.docx

电商平台运营绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工,鞭策落后员工，特制定本方案。二、考核方向对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评.三、考核评定标准推广部门序号考核指标分值评分标准实际得分1微博粉丝数量20每月减少粉丝30个，减5分2微信公众号粉丝20每月减少粉丝30个，减5分3搜索引擎排名20每日少发新帖3个，减5分4店铺网站浏览量20每日低于50个ip，减10分5配合网络销售业务量20每低于10个访问,减10分客服部门、客户关怀序号考核指标分值评分标准实际得分1工作情况进行评估。（业绩和考勤)10分个人的订单量转化率7510分个人的销售总量和订单量10分个人考勤情况10分个人用户推荐4人/月2客服平时工作交接及其工作完成情况10分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况能力3客户回访满意度10分客户回访满意度10分访订单转化率4业务素质和能力10分客服人员的业务知识商品知识10分客服人员的日常管理工作网店美工、产品编辑、物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1基础规范20团队精神、工作量2工作态度20热情度、责任感、纪律性3专业知识20相关专业知识、电子商务专业、知识4工作能力20工作效率、工作质量5配合网络销售完成度20配合完成度高四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替)3、计算方式方法：考核分数70分，本月工资=员工工资绩效工资(100-考核分株)考核分数7090分，本月工资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效考核(考核分数100）90分以上为优秀员工,70分90分为普通员工，70分以内为差评员工4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励;五、电商运营岗位工资：职级基本工资绩效薪资月度考核业绩标准电子商务运营助理200015002万电子商务运营专员300020005万电子商务运营主管400025008万电子商务运营经理6000300012万六、电商平台提成标准部门提成电子商务运营总监公司规定提成部分的5营销专员公司规定提成部分70网店美工公司规定提成部分*20%,按人均分产品编辑物流主管复核员公司规定提成部分5，按人均分售后客服客户关怀促成客户二次购买=公司规定提成部分702