物业管理公司人员培训计划书.doc

物业培训计划一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。三、培训的方式:XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划.第一步:岗前培训物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。第三步：提高培训在物业介入后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。四、 培训课程:五、 1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作.（1) 基本物业管理概况（2） 管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。（1） 客户服务准则（2） 电话用语、礼貌培训(3) 客户接待礼仪（4） 客户投诉(5） 客户管理3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常.（1） 物业接管验收（2） 二次装修程序控制（3） 设备保养和维修4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。（1) 保安准则及工作纲要（2） 保安仪表、行为及纪律（3） 处理投诉及对客户的礼貌和态度 （4） 保安消防装备使用（5) 保安消防智能化系统的使用及维护(6） 紧急情况的处理办法（7） 火灾事故的处理办法（8) 车辆、人员出入控制(9） 事故纪录（10) 法律、法规（11） 队列操练 5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法（1） 清洁流程和标准（2） 清洁、绿化器材和物料（3） 检查标准（4） 绿化管理 附:培训计划表