订单员岗位职责.doc

订单员岗位职责
一。基本工作内容
1．跟踪每张订单的生产并顺利的将修改好的订单在确认后的情况下传到车间
生产.
2．保持跟经销商联系增加沟通，了解经销商所需修改及确认
3．接收各经销商的建议及投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关
部门。
4．将上级领导所安排的事件完成。
二．订单后要做的工作
1．下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：型号、色号、尺寸、数量、金
额等确认。
2．审查订单的金额及数量是否准确。
3．生产过程中,如有意外情况经销商要求更改时，一定要及时将情况反映到公司
上级领导，找到解决的办法。
三．售后服务
客户投诉或是退货时:
1。对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策,避免下
次出现.
2。客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货.
3.很严重的就重新生产，补单生产再送货。
4.还有采用相互让步的折扣法。
5.有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通:
面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求.