物业管理处岗位职责.doc

主任岗位职责
1、 负责管理处管理目标的管理工作。
2、 制定管理处年度（月度）工作计划并组织实施。
3、 全面负责物业管理费的收取工作.
4、 对辖区各项管理进行抽查,对存在问题采取整改措施并验证。
5、 处理管理处重大管理事项和重大质量投诉。
6、 负责管理处员工的月（季、年）度工作考核。
7、 负责部门服务标准的保持和监督.
8、 负责业委会和其他部门的沟通、协调工作.
9、 组织实施客户满意调查。
10、 每季向业委会提交月度工作汇报计划.
11、 负责管理处员工培训的实施工作.
物业管理员岗位职责
1、 熟悉所辖物业和住户的基本情况；
2、 负责住户二次装修的申报、过程检查、纠违工作；
3、 接受并申报住户维修要求并验证维修结果；
4、 负责辖区清洁消毒、护管、绿化工作及公共部位的巡查；
5、 负责对物业管理过程中各类服务不合格处理；
6、 接受和处理客户投诉；
7、 负责所管辖区内分承包方工作的检查、验证，若有不合格及时告知管理处主任;
8、 负责辖区商业店面门前三包、店容店貌的检查管理工作;
9、 负责物业管理费用的收取；
10、 完成上级领导下达的任务.
维修管理员岗位职责
一、 严格遵守业委会各项规章制度,服从业委会的各项工作安排；
二、 树立全心全意为业主服务的思想，主动热情，不断提升业务能力，努力提高服务质量和工作能力;
三、 及时高效的处理业主的各类报修事宜，并及时跟踪回访;
四、 负责小区内各类公共设施设备的日常维修工作；如委托专业公司修理的应及时跟进维修进度，协调维修过程中的各类事宜,把好维修质量关；
五、 定期巡视检查各类公共设施设备的运行使用情况，严肃、认真、详细的填写各项记录,发现问题及时处理,及时消除安全隐患,做好节假日和晚间的应急维修工作;
六、 对业主装修过程中涉及工程方面的问题提出建议和指导，负责物业的接管验收及验收问题的处理和协调工作；
七、 特种作业人员应持证上岗，严格按照相关规程操作，注意安全，防止意外事故发生；
八、 采取科学有效的措施，认真做好节能降效工作，注意节约维修原材料,妥善保管好维修工具及器材；
九、 完成管理处的各项能耗计费工作和代收代缴费用、有偿服务费的征收工作，参与完成管理处的全年物业管理费征收目标；
十、 认真完成业委会交办的其他事项。
管理处职责
1、 组织新承接项目的验收和接管.
2、 负责住户入户、装修、保洁、绿化、治安防范等日常物业管理与服务工作。
3、 负责业主来电来访信息的受理登记、协调处理等工作。
4、 负责管理处文件、资料的制订、整理归档工作。
5、 负责管理处各项费用的收缴、统计和上交工作。
6、 负责管理处日常内务的管理，包括物料管理及费用控制等。
7、 参与分包方评审，对委托方实施的工作进行检查、验证与考核工作.
8、 对各项专业工程的维护实施情况进行监督和评价.
9、 制订管理处年度管理目标并组织实施。
10、 负责管理处工作人员的考勤、考核、工作绩效的评定及日常管理工作.
11、 完成业委会交办的其他工作。
物业维修流程
一、 目的
规范维修人员接报修处理流程及公共设施设备报修处理工作的及时性,提升业主委员会的形象。
二、 适用范围
适合东区铂宫物业管理处全体工作人员的设施设备的报修、维修工作.
三、 维修流程
1、 物业服务中心负责客户报修的接收工作。根据报修内容如实认真填写《维修任务单》。详细记录时间、地点和报修人的联系方式。工作中负责协调并跟进报修项目的进展情况。
2、 维修人员按报修内容至现场查勘，根据现场查勘实际情况制定维修方案.
3、 如遇情况紧急，服务中心接到报修后直接安排维修人员现场处理。
4、 维修人员按现场查勘后制定的维修方案从管理处领取所需的维修材料至现场维修。
5、 维修人员维修完毕后如实记录维修过程及所用的维修材料在《维修任务单》内并在维修人员一栏签名，将《维修任务单》返还到服务中心。
6、 物业服务中心将维修人员返还的《维修任务单》进行电话回访报修人或进行现场确认，回访结束无异议的在回访人一栏签名并进行存档。若存在异议的或者弄虚作假的重新进行派工维修，并追究相关责任人的责任。
保洁员守则
一、 自我行为规范
1、 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋,保持着装整洁。
2、 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3、 准时上下班，不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。
4、 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5、 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等.
二、 礼貌对待客户
1、 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好"，其他时间应说“您好”.
3、 严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4、 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意,清洁完毕后应放回原处。
5、 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6、 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、 业主、住户及业委会领导经过工作场所时，应停下工作,礼貌招呼并主动让道。
8、 拿工具乘电梯时应让业主和其他乘客优先.
三、 维护公司形象
1、 闲谈时不许谈业委会的经营事务及讲业委会或者是同事的坏话。
2、 保持良好的状态投入工作，处处注意维护业委会的整体形象。
3、 爱护业委会的财物，保管好业委会的工具和清洁用品。
四、 技术及操作规范
1、 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里.
2、 厕所清扫时应挂上“清扫中"及“对不起，给您带来不便"的牌子。
3、 清扫现场地板太滑时,应竖好“小心地滑”的牌子。
4、 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理.